American Express sử dụng mạng xã hội để marketing khéo thế nào?

<h2 class="sapo">American Express (AmEx) đã lựa chọn Instagram là trang mạng xã hội chủ đạo của hãng giúp truyền tải những chiến lược nội dung của thương hiệu này, đồng thời có những thay đổi nhất định trong tư tưởng của mình.</h2><div class="detail-content"><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><img border="0" height="348" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgWiyTv0tOGOtKvmXBke_gy2fWPLwGFhESh5ocyhvdABcmkTPdazgFNSyrKy_ZojE7nXffT999usLxbvWQmE0dgcvqPSca8ubncKGTApI1aRsLu6iAE6_SixaxucfQXn2y2dAw6sRXpRqA/s640/-+mo+tai+khoan+chung+khoan+-+dau+tu+chung+khoan.jpg" width="640" /></div><br />Instagram được coi là nền tảng xã hội phát triển nhanh nhất của American Express, với mức tăng trưởng lên tới 18% vào quý trước và tăng gấp đôi trong năm nay, đạt mốc 98.000 followers (người theo dõi) trong một thời gian ngắn. Thật bất ngờ khi những bức ảnh về thẻ tín dụng được đăng tải trên mạng xã hội này mang có thể truyền tải một sự nhạy cảm về tài chính và thu hút khách hàng tới như vậy.<br /><br />Giám đốc thương hiệu của American Express, bà Mona Hamouly, cho biết trên Digiday rằng, mọi người thực sự yêu thích những hình ảnh thẻ AmEx mới được đăng tải trên Instagram. Một số khách hàng thậm chí còn chụp ảnh những chiếc thẻ cũ của mình và yêu cầu American Express phát hành thẻ mới cho họ.<br /><br />Nhận thấy tiềm năng này, Hamouly đã lên kế hoạch biến Instagram trở thành kênh thông tin chiến lược cho kế hoạch marketing nội dung của American Express khi hiệu suất và độ tương tác giữa khách hàng và hình ảnh ở đó luôn duy trì ở mức cao ổn định. Điều này khiến chính bà cũng phải ngạc nhiên.<br /><br />Kể từ đó, AmEx tăng cường đăng tải nhiều hình ảnh kèm theo những nội dung xã hội của mình một cách rõ ràng hơn nhằm kết nối hiệu quả hơn với các khách hàng.<br /><br />Thương hiệu này cũng chú ý hơn đến tính nghệ thuật trong các thiết kế với dòng sản phẩm mang tên “Card Art” để thu hút lượt ưa thích. Các hình ảnh này thường nhận được gấp đôi số retweets trên Twitter và lượt like trên Instagram, trong khi các loại thẻ khác sở hữu trung bình 1.000 like.<br /><div class="VCSortableInPreviewMode IMSCurrentEditorEditObject" style="-moz-box-sizing: border-box; -webkit-box-sizing: border-box; box-sizing: border-box; display: inline-block; text-align: center; width: 100%;" type="Photo"><div><img alt=" Một mẫu thẻ Card Art của American Express được đăng trên Instagram của hãng " id="img_55380" rel="https://cafebiz.vcmedia.vn/2015/amex-1446803681825.jpg" src="https://cafebiz.vcmedia.vn/k:2015/amex-1446803681825/american-express-su-dung-mang-xa-hoi-de-marketing-kheo-the-nao.jpg" style="max-width: 100%;" type="photo" /></div><div class="PhotoCMS_Caption"><div style="margin: 0px; text-align: center;">Một mẫu thẻ Card Art của American Express được đăng trên Instagram của hãng</div></div></div><br />American Express tỏ ra không thích Snapchat cho lắm. Đối với thương hiệu này mà nói, khi các dịch vụ tài chính trên thị trường đã trở nên bão hòa, thì việc nhắn tin để quảng cáo không còn có nhiều tác dụng.<br /><br />Cách duy nhất để quảng bá thương hiệu trong hiện tại là mạng xã hội và các kênh thông tin truyền thông khác, nơi mà những thông điệp muốn truyền tải được đi kèm với những hình ảnh bắt mắt và giúp người dùng dễ hình dung hơn. “Snapchat không phải là một lựa chọn phù hợp với chúng tôi”, bà Hamouly cho biết.<br /><br />Trong khi American Express luôn tự định vị mình như một thương hiệu độc quyền đối với những người sử dụng thẻ, điều này dễ tạo cảm giác xa cách, thì với phương tiện truyền thông xã hội, hãng này đã mang lại sự gần gũi và tương tác cao hơn với khách hàng của mình.<br /><br />Đặc biệt khi chiến dịch marketing online của AmEx được liên kết chặt chẽ với các kênh offline, những người sử dụng sẽ cảm nhận sự nhất quán và thống nhất giữa nội dung thông điệp của thương hiệu.<br /><br />Hiện nay, một số thương hiệu để nắm lấy các cơ hội kinh doanh trực tuyến bằng cách yêu cầu khách hàng để đồng bộ thẻ với Facebook, Twitter để có thể nhận được các ưu đãi về giá cả cho những sản phẩm thuộc thương hiệu mà họ ưa thích.<br /><br />Tuy nhiên, AmEx vẫn khá dè dặt với ứng dụng Facebook, do mạng xã hội này quá phổ biến và đa dạng người sử dụng, đồng thời tính riêng tư không được đảm bảo. Cho dù hiện nay thương hiệu này đã bắt đầu thay đổi dần dần, bằng việc cho phép đăng tải những video quảng cáo của mình lên nền tảng này, nhưng độ tương tác không thường xuyên như Instagram.<br /><br />Một mạng xã hội khác được American Express sử dụng là YouTube, khi thương hiệu cho phép những người không sử dụng thẻ của mình cũng có quyền truy cập. Sắp tới, AmEx có ý định hợp tác với Airbnb nhằm mang đến một sự tích hợp công nghệ tiện ích cho người dùng.<br /><br />Cụ thể, tính năng này sẽ cho phép khách hàng tạo ra một tài khoản Airbnb bằng các thông tin có sẵn trong dữ liệu của AmEx. Tài khoản này sẽ có đầy đủ các chức năng như nhận điểm thưởng, check-out và đạt được sự tin tưởng của các chủ nhà khi có được sự xác minh đúng tiêu chuẩn của American Express. Bên cạnh đó, công ty cung cấp dịch vụ tài chính cũng sẽ có thêm nhiều khách hàng tiềm năng đến từ nhiều tầng lớp trên thế giới.<br /><br />"Chúng tôi rằng American Express cần phải tiếp cận với những khách hàng thuộc phân khúc khác nhau," dẫn lời bà Hamouly, "Do đó, các thông điệp cũng như cách quảng bá chúng đang dần được thay đổi để trở nên dễ hiểu hơn, đồng thời mở rộng phạm vi tìm kiếm để nhiều người biết đến và sử dụng những sản phẩm của hãng." <br /><div style="text-align: right;"><b class="detail-author">Thư Anh</b></div><div class="p-source" style="font-size: 12.8pt; font-style: italic; text-align: right;">Theo Trí Thức Trẻ/Digiday </div></div><div class="sapo" style="text-align: right;"><br /></div>

American Express sử dụng mạng xã hội để marketing khéo thế nào?

American Express (AmEx) đã lựa chọn Instagram là trang mạng xã hội chủ đạo của hãng giúp truyền tải những chiến lược nội dung của thương h...

Đọc thêm »

Bí quyết marketing truyền giáo

<span style="font-size: small;"><strong>Khởi đầu từ tháng 6, hãng Coca-Cola bắt đầu tung ra thị trường Việt Nam những lon hoặc chai nước ngọt có in dòng chữ như “Ông yêu”, “Bố yêu”, Mẹ yêu”, “Út cưng”... hoặc tên riêng phổ biến của người Việt.</strong></span><br /><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjximJ9YJL0wFnVqNCCXBXarQUeInd3BKFQieI7zdROyJekoUJEdP9rCcGZOXpQDrBzJf1_D-SBqKbiD7gyG7kdTi2QsIpHTo6Ooc1Y-7PCcPXNBqgU_4UphEI0RH3vLG6yT-9VD-JnTQ/s1600/create-loyal-customers.jpg" /></div><span style="font-size: small;"><strong></strong></span><br /><span style="font-size: small;">Theo nhà sản xuất, những tên được chọn in đại diện cho khoảng 55% dân số Việt Nam. Ý tưởng độc đáo của coca-Cola đã tạo nên cơn sốt tìm kiếm và khoe những lon nước ngọt mang tên mình lên mạng xã hội của giới trẻ, một cách “quảng cáo” miễn phí cho Coca-Cola.</span><br /><a name="more"></a><br /><br /><span style="font-size: small;">Tuy nhiên, đáng chú ý hơn là trong bối cảnh xuất hiện một luồng dư luận liên kết chiến dịch marketing của Coca-Cola với vấn đề chuyển giá, vốn là dấu hỏi lớn đặt ra đối với nhiều doanh nghiệp FDI, vẫn có nhiều tiếng nói ủng hộ hãng nước giải khát nổi tiếng thế giới này. Đâu là bí quyết giúp Coca-Cola xây dựng được thương hiệu vững chắc trong lòng người tiêu dùng như vậy?</span><br /><br /><span style="font-size: small;">Thật ra, hầu hết các thương hiệu nổi tiếng đều có một số lượng khách hàng “siêu trung thành” nhất định. Họ là những người sẵn sàng làm tất cả mọi thứ để bảo vệ và tôn vinh thương hiệu mà mình tin tưởng. Điển hình như hãng môtô Harley-Davidson (Mỹ), một thương hiệu sở hữu những khách hàng “siêu trung thành” đến độ sẵn sàng xăm logo Harley-Davidson lên cơ thể. Những người này cũng là sứ giả không công, sẵn sàng đi khắp nơi để truyền bá tình yêu đối với thương hiệu môtô này.</span><br /><br /><span style="font-size: small;">Ở mức độ nhẹ nhàng hơn, Apple là một trong số ít các hãng công nghệ sở hữu lượng “fan cuồng” đáng kể ở khắp nơi trên thế giới. Họ sẵn sàng đội mưa đội nắng chờ trước cửa hàng Apple cả tuần lễ chỉ để trở thành người đầu tiên mua được chiếc iPhone mới nhất. Họ cũng là những “đại sứ thương hiệu” miễn phí, có thể dành ra vài giờ mỗi ngày chỉ để tranh cãi trên các diễn đàn trực tuyến về sự ưu việt của sản phẩm Apple so với hãng khác.</span><br /><br /><span style="font-size: small;">Những thương hiệu này làm điều đó thế nào? Guy Kawasaki, chuyên gia chịu trách nhiệm quảng bá thương hiệu cho Apple, đã sáng tạo ra thuật ngữ “Evangelism Marketing” (Marketing Truyền giáo) để chỉ cách mà doanh nghiệp biến khách hàng thành những sứ giả tuyên truyền miễn phí cho sản phẩm. Theo Guy, Evangelism Marketing nằm ở một mức độ cao hơn cả Word-of-Mouth Marketing (Marketing Truyền miệng).</span><br /><br /><span style="font-size: small;">Apple đã làm gì để xây dựng được một đội ngũ “truyền giáo” như vậy? Đầu tiên, tất nhiên là sản phẩm của Hãng phải có chất lượng tốt để có thể thu hút được người dùng. Nhưng quan trọng hơn là Apple đã chủ động tìm đến và hỗ trợ cho những cá nhân đam mê công nghệ để họ tương tác đến cộng đồng người dùng sản phẩm của hãng này.</span><br /><br /><span style="font-size: small;">Ví dụ như trường hợp của Arnold Kim, người sáng lập trang web MacRumors.com chuyên cung cấp mọi thông tin liên quan đến Apple. Từ một website cá nhân do Arnold phát triển khi còn là sinh viên vào năm 2000, ngày nay MacRumors.com đã trở thành trang tin và diễn đàn trực tuyến dành riêng cho sản phẩm Apple lớn nhất thế giới. Đối với những nhân vật như Arnold Kim, Apple đều tìm cách hỗ trợ tối đa với mục đích cuối cùng là biến họ trở thành những tín đồ thực sự, từ đó “rao giảng” niềm tin thương hiệu đến số đông người dùng.</span><br /><br /><span style="font-size: small;">Còn Harley-Davidson, họ đã làm gì? Chất lượng sản phẩm của thương hiệu này là không cần phải bàn cãi. Nhưng vậy thôi vẫn chưa đủ. Từ năm 1983, hãng môtô này đã bắt đầu thành lập những HOG (Harley Owner Group - Hội những người sở hữu Harley) ở khắp nơi trên thế giới. Đây là nơi mà những người mê xe Harley-Davidson có thể gặp gỡ, nhận được sự hỗ trợ và được tham gia nhiều hoạt động khác nhau do Hãng tổ chức. Đội ngũ “truyền giáo” HOG thành công đến nỗi logo của hãng này được xăm lên cơ thể nhiều nhất thế giới.</span><br /><br /><span style="font-size: small;">Quay lại với Coca-Cola. Theo Buzzmetrics, nhà cung cấp công cụ đo lường về mạng xã hội, chiến dịch in tên đã giúp Coca-Cola chiếm phần lớn chủ đề thảo luận tại Việt Nam trong tháng 6 và đầu tháng 7.2014. Đương nhiên, việc người tiêu dùng khoe Coca-Cola lên mạng xã hội là vì lon nước có in tên của họ. Nhưng không phải đợi đến khi được in tên lên lon mà người tiêu dùng mới yêu thích Coca-Cola.</span><br /><br /><span style="font-size: small;">Khi nhìn lại các chiến dịch truyền thông trước đây của Coca-Cola, có thể dễ dàng nhận ra tất cả đều mang một chủ đề chung là khơi dậy tinh thần lạc quan, hạnh phúc và tôn vinh kết nối giữa người với người.</span><br /><br /><span style="font-size: small;">Chẳng hạn, trong chiến dịch Coca-Cola Remix Bottle năm ngoái, chuyên gia âm thanh nổi tiếng của Nhật là Jun Fujiwara đã gắn chip vào chai Coca-Cola và đi khắp Tokyo để ghi lại những âm thanh quen thuộc trong cuộc sống của người dân thành phố này. Hay chiến dịch Sharing Can với những lon Coca-Cola được thiết kế đặc biệt để có thể tách làm đôi cho hai người cùng uống. Hãng này luôn cố gắng tác động đến nhận thức của từng cá nhân để khiến họ không thể không “yêu” Coca-Cola được.</span><br /><br /><span style="font-size: small;">Nhưng liệu các thương hiệu nhỏ có thể xây dựng được đội ngũ sứ giả “không công” như Apple, Harley-Davidson hay Coca-Cola hay không? Trong thời đại internet, doanh nghiệp có rất nhiều công cụ tương tác trực tiếp hoặc gián tiếp để tạo cảm tình với người tiêu dùng, như trang mạng xã hội chính thức của công ty hay thông qua những khách hàng trung thành có sẵn. Vấn đề quan trọng là phải “o bế” đúng người để chiếm được cảm tình, khiến họ dần tin tưởng thật sự và trở thành những sứ giả cho thương hiệu về lâu dài.</span><br /><div style="text-align: right;"><span style="font-size: small;"> </span><strong><span style="font-size: small;">Nhịp Cầu Đầu Tư</span></strong></div>

Bí quyết marketing truyền giáo

Khởi đầu từ tháng 6, hãng Coca-Cola bắt đầu tung ra thị trường Việt Nam những lon hoặc chai nước ngọt có in dòng chữ như “Ông yêu”, “Bố yê...

Đọc thêm »