The Richest: nghệ thuật bán hàng

Ngày còn bé, cậu nhóc Jeff MacDowell đã nói với bố mẹ: “Khi 
lớn lên, con muốn bán toilet. Con hứa với bố mẹ một ngày nào đó con sẽ 
là người đàn ông bán toilet giỏi nhất thế giới!” Những tưởng đó chỉ là 
lời nói của một cậu bé chưa hiểu sự đời... 
 
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<img border="0" data-original-height="405" data-original-width="620" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi65TSCsLbijzjepZwZlnhKKRInpieZMomKdvoIlbNtnXBTNKz7qw9BrYgO4kh4Bxgio-8NjBMwYeWSPIDB5A2VZYK-5sPBLcb1-9FVCRN5I0ZszibXcVBJiHeAQoyGiok1iy7-IcfbDrI/s1600/ban+hang+gioi.jpg" /></div>
 
Nhưng giờ đây,
 MacDowell đang nằm trong ban lãnh đạo FW Webb - công ty gia đình lớn 
nhất miền đông bắc nước Mỹ, với doanh thu cả tỷ đô và hơn 40 showroom 
bán nội thất phòng tắm, bếp và chiếu sáng ở khu vực này. 
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="ar-image-center"><tbody>
<tr><td><img alt="" class="ar-photo" src="http://www.doanhnhansaigon.vn/files/articles/2017/1204708/jeff-macdowell-doanhnhansaigon.jpg" style="max-width: 453px; width: 500px;" /></td></tr>
<tr><td class="ar-image-desc">Jeff MacDowell và các cộng sự</td></tr>
</tbody></table>
 
Giờ đây, ông cảm thấy thật hạnh phúc với điều mà đôi khi ông vẫn gọi vui là “kinh doanh nhà vệ sinh”.  
 
Hơn
 nửa sự nghiệp của MacDowell đều ở showroom - nơi ông có thể làm được 
tốt nhất cái mà ông gọi là “sự đam mê dành cho trải nghiệm bán lẻ, nhất 
là khi nó dùng để cải thiện trải nghiệm người dùng”. Bài phỏng vấn sau 
đây với MacDowell nhấn mạnh cho độc giả thấy được trải nghiệm người dùng
 tuyệt vời quan trọng như thế nào: 
 
* Được biết hiện 
ông đang quản lý các nhân viên kinh doanh của công ty, nhưng có câu 
chuyện nào từ việc bán hàng trực tiếp mà ông trải qua đã mang tới cho 
ông một bài học? 
 
- Tôi hy vọng bạn đã không hỏi tôi 
điều đó nhưng câu trả lời là “có”. Nhiều năm trước, có một người phụ nữ 
với trang phục quá khác lạ đã vào showroom của chúng tôi. Cô ta trông 
hơi kỳ cục và thông thường, chúng tôi được dạy trong kinh doanh rằng 
luôn nhìn vào giày dép, túi xách, phương tiện… để đánh giá khả năng chi 
tiêu của khách hàng. 
 
Tất nhiên với vẻ bề ngoài lúc đó của cô ta có
 thể thấy được khả năng là cô ta chẳng mua thứ gì và tôi sợ rằng thái độ
 ban đầu của mình dành cho cô ta không còn tích cực nữa. Nhưng hóa ra cô
 ta là một chủ doanh nghiệp giàu có đang trong quá trình tu sửa một ngôi
 nhà và phải chạy tới showroom một chút chỉ vì dự án đó, vậy nên cô ta 
cũng chẳng muốn thay đổi quần áo làm gì. Cuối cùng, tổng đơn hàng trong 
chốc lát của cô ta lên tới 30.000 USD.  
 
Dĩ nhiên tôi đã cảm thấy 
xấu hổ vì việc đánh giá cô ta và nhờ đó, tôi đã học được rằng không nên 
đánh giá trước, ít nhất cho tới khi có một điều gì rõ ràng khiến bạn 
phải xem xét lại. 
 
* Việc “kinh doanh nhà vệ sinh” 
dường như không phải là ngành rõ ràng để cho thấy được trải nghiệm người
 dùng là điều tối quan trọng. Theo ông, tại sao nhận xét đó lại sai? 
 
Sự
 xuất sắc về trải nghiệm người dùng tuyệt vời chính là điều nâng chúng 
tôi vượt xa hơn cả khía cạnh hàng hóa chúng tôi làm ra. Người sử dụng 
đầu cuối giờ đây có thể dễ dàng mua hàng trực tuyến và nếu trải nghiệm 
của họ với chúng tôi không đứng hàng đầu và luôn được ghi nhớ thì rõ 
ràng, hầu như họ sẽ không bao giờ quay lại với chúng tôi. Lấy ví dụ, có 
sự khác biệt giữa một khách sạn tuyệt vời với một khách sạn bình thường 
và chính sự khác biệt đó là điều chúng tôi cần tạo ra ở đây. 
 
Cả 
chúng tôi và những đối thủ cạnh tranh của chúng tôi đều có thể có những 
kỹ thuật viên được đào tạo kỹ thuật tốt nhất thế giới nhưng nếu chúng 
tôi vượt xa hơn việc đào tạo kỹ thuật để làm cho khách hàng cảm thấy 
tuyệt vời khi họ đi vào cửa, rõ ràng tất cả điều đó tạo nên được sự khác
 biệt hoàn toàn.  
 
Nói chung, đây là một quyết định hết sức căng 
thẳng mà các khách hàng của chúng tôi phải đối mặt nhưng là một trong 
những giá trị lớn nhất chúng tôi có thể mang tới cho khách hàng để dễ 
dàng giải tỏa được căng thẳng cho họ thông qua dịch vụ khách hàng cao 
cấp có cộng hưởng cảm xúc của mình. 
 
* Một trong những 
nguyên tắc trải nghiệm người dùng tuyệt vời nhưng đầy thách thức mà giờ 
ai cũng biết chính là các công ty cần đạt được “sự bình đẳng kỹ thuật 
số”, tức là phải minh bạch giữa giá cả và khả năng tồn kho cũng như tính
 hợp lý, hiệu quả đồng thời dễ sử dụng cho khách hàng khi trên phương 
diện là những công ty thương mại điện tử thuần túy. Ông có đồng ý về 
điều này? 
 
Đây chính là những nỗi ám ảnh lớn nhất của
 chúng tôi và ít nhất về mặt khát vọng, tôi thậm chí đã tiến một bước xa
 hơn. Đó là chúng tôi đang chuyển dịch, dù không dễ dàng gì, để tiến 
bước vượt xa hơn những gì một công ty thương mại điện tử thuần túy có 
thể cung cấp, bằng cách trở thành “nhà bán lẻ đa kênh”, cho phép khách 
hàng đặt hàng ở các cửa hàng của chúng tôi nhưng lại chọn hàng ở một cửa
 hàng khác, hay thậm chí hàng được vận chuyển tới nơi làm việc, hoặc 
ngược lại.  
 
Những điều này quả thật không dễ có được nhưng trong thế giới ngày nay, chúng lại trở nên cần thiết. 
 
*
 Ông nói gì về những thách thức độc đáo của việc kinh doanh “nhà tiêu 
dùng bền vững” như của ông, điều gì kết nối giữa bán buôn với bán lẻ? 
 
-
 Đây là công việc đang diễn ra tích cực ở Webb; chúng tôi đang thích 
nghi theo xu hướng “phi trung gian” (khách hàng mua trực tiếp) và cố 
gắng để dẫn đầu sự về sự thay đổi đó. Nói cách khác, chúng tôi đang làm 
mọi thứ có thể để trở nên hữu ích, minh bạch, hợp lý và dễ dàng sử dụng 
khi các khách hàng của chúng tôi là những người sử dụng đầu cuối trong 
khi không ngừngphấn đấu trở thành một người bạn thực sự để bảo vệ cho 
các đồng nghiệp nhà thầu của chúng tôi. 
 
* Ông có sẵn lòng chia sẻ bất cứ điều gì với những nhà bán lẻ khác và các nhà lãnh đạo doanh nghiệp nói chung? 
 
-
 Hãy để bị ám ảnh về chất lượng của khách hàng và nhất là chất lượng đào
 tạo của bạn. Hãy xây dựng một đội ngũ tuyệt vời xung quanh bạn và sự hỗ
 trợ tuyệt vời từ mọi phía. Hình thức quảng bá truyền miệng về sự xuất 
sắc trong dịch vụ là mọi thứ bạn cần phải có vì điều đó thực sự hiệu quả
 hơn nhiều những lời tán thán tuyệt vời màbạn có thể hoặc không thể nhận
 được ở showroom của bạn. 
 
<div style="text-align: right;">
(DNSGOL) </div>

Bí quyết kinh doanh của "người bán toilet giỏi nhất thế giới"

Ngày còn bé, cậu nhóc Jeff MacDowell đã nói với bố mẹ: “Khi lớn lên, con muốn bán toilet. Con hứa với bố mẹ một ngày nào đó con sẽ là ngườ...

Đọc thêm »