4 cách kinh doanh qua Nhóm Facebook hiệu quả

<div class="Normal"> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: large;">Delphi - một trong những diễn đàn đầu tiên, ra đời năm 1983 - đã tạo ra phiên bản tiếp thị xã hội đời đầu có chức năng tập hợp các thành viên nhằm thảo luận về những vấn đề và nguyên nhân chung. Trong khi Delphi vẫn tồn tại đến ngày nay, thì phần lớn các diễn đàn khác đã biến mất do gặp khó khăn trong việc phát triển và duy trì sự gắn kết giữa các thành viên.</span></div> <div class="Normal"> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: large;"><br /></span></div> <div class="Normal"> <b><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: large;"> Tuy nhiên, sau 34 năm duy trì hoạt động,  Delphi hiện có 4 triệu thành viên, còn Facebook khai sinh năm 2004 và 13 năm sau có 2 tỷ người sử dụng. Bí quyết ở đây là gì?</span></b></div> <div class="Normal"> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: large;"><br /></span></div> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: large;"><img border="0" data-original-height="450" data-original-width="750" height="384" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgQ_aLmuQs7xYKQ_umYDTmrS0Gg9EktWFZCx5k0E1jLijoF7zLIgiFynqYormlYJvx-ZSok9vJsAI3hFvVtRxdYLkHfoVTvaXcTW61UaPp3MwQMe7fQIIfuZmk4JCQQSyNPziUKcOuS3BM/s640/facebook-marketing-1512019803_750x450.jpg" width="640" /></span></div> <div class="Normal"> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: large;"><br /></span></div> <div class="Normal"> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: large;">Ban đầu, Facebook tạo ra các nhóm trên ứng dụng chỉ với mục đích thay thế các diễn đàn đồng thời thiết lập thêm nhiều nhóm cộng đồng hơn giữa các thành viên. Các nhóm nhỏ đó có thể được tạo ra bởi bất kỳ cá nhân hoặc doanh nghiệp nào trên Facebook.</span></div> <div class="Normal"> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: large;"><br /></span></div> <div class="Normal"> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: large;"> Qua đó, bạn có thể tạo ra những tin nhắn, các cuộc trò chuyện nhóm và nhiều hoạt động cộng đồng khác. Đồng thời, bạn cũng có thể cài đặt những nhóm này ở chế độ mở hoặc kín hoàn toàn nhưng người khác vẫn có thể tìm ra (khi đó bạn phải chấp nhận những thành viên muốn tham gia), hoặc nhóm riêng tư (chỉ có thể truy cập nếu có liên kết).</span></div> <div class="Normal"> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: large;"><br /></span></div> <div class="Normal"> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: large;"> Trên phương diện kinh doanh, Nhóm Facebook là một công cụ ưu việt. Và dưới đây là một số cách sử dụng Nhóm Facebook đem lại hiệu ứng tích cực:</span></div> <div class="Normal"> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: large;"><br /></span></div> <div class="Normal"> <strong><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: large;">1. Lợi ích cho khách hàng</span></strong></div> <div class="Normal"> <strong><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: large;"><br /></span></strong></div> <div class="Normal"> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: large;"> Nhóm Facebook sẽ mang đến quyền lợi cho bất cứ ai khi trở thành thành viên của một tổ chức hoặc khách hàng của một doanh nghiệp. Chẳng hạn, nếu một nhà hàng muốn các công thức nấu ăn và mọi sự kiện nội bộ được khách hàng biết đến, họ sẽ tạo ra nhóm Facebook của riêng mình. Tương tự như vậy, một người môi giới bất động sản có thể tạo ra một nhóm cộng đồng để khách hàng có một nơi tập hợp chia sẻ thông tin và các tài liệu cần thiết.</span></div> <div class="Normal"> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: large;"><br /></span></div> <div class="Normal"> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: large;"> Hiệp hội tiếp thị Powerful Professionals cũng đã sử dụng nhóm Facebook như một trong những tiêu chí quan trọng hàng đầu. Bởi vậy, hãy thử sử dụng và trải nghiệm Nhóm Facebook để mang lại nhiều đãi ngộ tới khách hàng, điều này sẽ giúp bạn tạo ra sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh.</span></div> <div class="Normal"> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: large;"><br /></span></div> <div class="Normal"> <strong><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: large;">2. Thu hút thành viên/ người tham gia</span></strong></div> <div class="Normal"> <strong><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: large;"><br /></span></strong></div> <div class="Normal"> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: large;"> Nhóm Facebook sẽ tạo ra sự gắn kết cao độ, tinh thần đồng đội khăng khít giữa các thành viên trong cùng một tổ chức, hay đơn giản sẽ tạo ra sức hút mời gọi tới nhiều người để tham dự vào một sự kiện trong tương lai gần.</span></div> <div class="Normal"> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: large;"><br /></span></div> <div class="Normal"> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: large;"> Hiệp hội Powerful Professionals cũng đã áp dụng chiến lược này nhằm giúp các thành viên có thể đặt câu hỏi, yêu cầu nguồn lực hoặc chia sẻ lời khuyên và chiến lược với nhau. Đây cũng chính là biện pháp thúc đẩy tương tác cá nhân với nhóm cộng đồng.</span></div> <div class="Normal"> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: large;"><br /></span></div> <div class="Normal"> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: large;"> Bạn cũng có thể sử dụng Nhóm Facebook riêng để tăng lượng tương tác giữa những người tham gia về một sự kiện hay hội nghị sắp tới.</span></div> <div class="Normal"> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: large;"><br /></span></div> <div class="Normal"> <strong><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: large;">3. Quảng bá các thương hiệu khác</span></strong></div> <div class="Normal"> <strong><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: large;"><br /></span></strong></div> <div class="Normal"> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: large;"> Với người có kinh nghiệm tiếp thị, nhiều doanh nghiệp sẽ tìm đến họ và gửi lời hợp tác để quảng bá chia sẻ về một cuốn sách, một sản phẩm, một chương trình hoặc dịch vụ nào đó mới được ra mắt thông qua một danh sách thư điện tử. Để đảm bảo rằng những thông tin được cung cấp hoàn toàn là các giá trị thực, các chuyên gia đó đã tạo ra một Nhóm Facebook để thảo luận trong thời gian giới thiệu sản phẩm. Phương thức này thực sự đã giúp họ tạo dựng niềm tin với khách hàng, và kết quả cuối cùng chính là tạo ra nhiều doanh thu.</span></div> <div class="Normal"> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: large;"><br /></span></div> <div class="Normal"> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: large;"> Nếu bạn đã hoặc đang dự định hỗ trợ khởi chạy cho người khác, hãy thử tạo một Nhóm Facebook như một trong những chiến lược quảng cáo ưu tiên hàng đầu của mình.</span></div> <div class="Normal"> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: large;"><br /></span></div> <div class="Normal"> <strong><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: large;">4. Quảng bá sách hoặc giới thiệu sản phẩm</span></strong></div> <div class="Normal"> <strong><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: large;"><br /></span></strong></div> <div class="Normal"> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: large;"> Khi tung ra một cuốn sách mới,  những bậc thầy tiếp thị sẽ tạo ra một nhóm Facebook "Pop Up" (quảng cáo ăn theo - có khả năng xuất hiện trên trang web chính mà người dùng vừa truy cập vào) trước khi ra mắt. Nhờ đó thu hút sự quan tâm và tạo ra không gian chung cho độc giả thảo luận sách. Đây là chiến lược đem lại hiệu suất cao trong việc “nuôi dưỡng” những người hâm mộ - những người rất quan trọng trong tiếp thị truyền miệng.</span></div> <div class="Normal"> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: large;"><br /></span></div> <div class="Normal"> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: large;"> Trước khi bạn ra mắt sản phẩm kế tiếp hay xuất bản cuốn sách đầu tiên hoặc tiếp theo, hãy thử tạo một Nhóm Facebook để nâng cao nỗ lực quảng bá của bạn.</span></div> <div class="Normal"> </div> <div class="Normal" style="text-align: right;"> <em><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: large;"><br /></span></em> <em><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif; font-size: large;">(Nguồn: DNSG/Entrepreneur)</span></em></div>

4 cách kinh doanh qua Nhóm Facebook hiệu quả

Delphi - một trong những diễn đàn đầu tiên, ra đời năm 1983 - đã tạo ra phiên bản tiếp thị xã hội đời đầu có chức năng tập hợp các thành v...

Đọc thêm »

Đại sứ cà phê Starbucks: Đừng để người khác định vị mình!

<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;"><b>Hành trình cà phê tại Starbucks của ông Major Cohen khởi nguồn vào năm 1995, khi ông làm việc như một chuyên viên pha chế bán thời gian tại một cửa hàng mới mở nằm ở ngoại ô Boston, đó cũng là khi Starbucks đang dần định hình sự ảnh hưởng của mình ở bờ đông nước Mỹ, và tròn một năm trước khi Starbucks đặt chân đến Tokyo – cửa hàng đầu tiên tại nước ngoài. </b></span></span><br /> <br /> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <img border="0" data-original-height="405" data-original-width="620" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgZdYl-Mgp9-MTSS7rdu46c5ByaAvTDkVxSu57VsX0z1kjtUaMH_NOBSXEvV_gGqQ7Rj4l3R_D0T5G5tZyijrzLO0pRVoiF9Jp9ErQLkOZB9Ws65KmbYFaY8p-0S6_uuf6eu-AS6bK3ypk/s1600/major-cohen-TheRichestVn.jpg" /></div> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;"><b></b></span></span><br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">Trong 8 năm sau đó, ông phát triển sự nghiệp từ một nhân viên pha chế thành trưởng ca, rồi quản lý cửa hàng, chuyên viên đào tạo, và sau cùng là quản lý vùng.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">Với những đóng góp tích cực vào sự khởi đầu của ngành công nghiệp cà phê đặc phẩm từ những năm 1960, điều Major luôn chú trọng đó là kể câu chuyện và lan tỏa văn hóa cà phê Starbucks. Ông hiện đang giữ vị trí Đại sứ Cà phê Starbucks, là người khơi dậy cảm hứng cho khách hàng, cộng sự (nhân viên) và giới truyền thông khắp châu Á.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">Nhiệm vụ của ông là quản lý những chương trình đào tạo chuyên môn và kiến thức về cà phê và trà cho tổ chức, nhằm kiến tạo niềm say mê, lan truyền lòng tự hào cùng chuyên môn dẫn đầu cho chất lượng cà phê Starbucks, từ đó nâng cao năng lực của cộng sự và đảm bảo sự hài lòng cho mỗi khách hàng.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">Major từng là một giáo viên, giữ chức chủ nhiệm khoa mỹ thuật, là một nhà khởi nghiệp địa phương (với ngành nhập khẩu và phân phối cá hồi hun khói) và từng có thời gian làm nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp tại Boston trong 19 năm trước khi gia nhập đội ngũ Starbucks.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;"><b><i>* Động lực nào khiến ông đến Việt Nam?</i></b></span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">- Thực tế đây là công việc và nhiệm vụ của tôi tại Starbucks trên toàn cầu. Starbucks Việt Nam đã mời tôi nhiều lần nhưng tôi chưa sắp xếp được. Trong chuyến vòng quanh các nước thuộc khu vực châu Á, Việt Nam là trạm dừng chân đầu tiên của tôi.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;"><i><b>* Ông đã thưởng thức cà phê Việt Nam chưa?</b></i></span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">- Tôi chưa đến TP.HCM, nhưng chỉ 2 ngày đến Hà Nội, điều đầu tiên tôi và đồng nghiệp của mình làm là đến thưởng thức cà phê tại vài quán đặc trưng mà không phải của Starbucks. Tôi thử 2 loại cà phê nóng và đá tại 2 nơi khác nhau, trong đó có cà phê trứng nổi tiếng của Hà Nội. Sau khi thưởng thức xong, tôi gần như đã bị say cà phê nhưng tôi vẫn muốn thử tiếp.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">Tôi ấn tượng với vị cà phê mạnh của Việt Nam và thấy vui vì qua bao năm mà vẫn tồn tại và được yêu thích.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;"><b><i>* So với độ tuổi của ông trước đây thì các bạn trẻ tại Starbucks hiện nay được nuôi dưỡng đam mê như thế nào?</i></b></span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">- Tôi có 2 tiếng buổi chiều qua để chia sẻ với các nhân viên trẻ của Starbucks Việt Nam. Các bạn có cùng cơ hội như tôi ngày trước, nhưng tôi bắt đầu công việc tại Starbucks khi ở tuổi 45, trong khi các bạn mới có 22. Họ hoàn toàn có thể giống tôi sau 22 năm nữa.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;"><i><b>* Để có vị trí như ngày hôm nay ở Starbucks, ông đã phải hy sinh điều gì?</b></i></span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">- Tôi chưa phải từ bỏ hay hy sinh điều gì. Mỗi ngày tôi luôn cố gắng làm việc cật lực để hiểu được các sở thích, lối sống của các bạn trẻ ngày nay xem khác thế hệ chúng tôi như thế nào.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">Hiện khách hàng tinh tế hơn rất nhiều, kèm theo đó là sự chờ đợi những gì chúng tôi mang lại. Chúng tôi phải có cách nói chuyện, truyền đạt trung thực và minh bạch hơn. Trong bất kỳ ngành kinh doanh nào, nếu bạn thể hiện rõ ràng 2 điều đó thì sẽ chiếm được cảm tình của khách hàng.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;"><b><i> * Ông sẽ nuôi đam mê cho họ như thế nào? </i></b></span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">- Niềm đam mê về cà phê, sự nhiệt huyết trong công việc đã tạo động lực làm việc cho tôi. Mỗi ngày tôi hào hứng với việc truyền cảm hứng cho các bạn trẻ, khách hàng và giới truyền thông.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">Tôi làm được điều đó, vì tôi yêu thích và hiểu được thực sự câu chuyện gì đã, đang và sẽ diễn ra ở Starbucks. Từ quá trình thu mua, đóng gói, đến ly cà phê trên tay khách hàng đã phải trải qua quá trình khó khăn như thế nào.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">Tôi trân trọng cơ hội đó vì ngày trước tôi có mơ cũng không nghĩ sẽ có cơ hội như hôm nay.</span></span><br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;"><b><i></i></b></span></span><br /> <table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="ar-image-center"><tbody> <tr align="center"><td><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;"><img alt="" class="ar-photo" src="http://www.doanhnhansaigon.vn/files/articles/2017/1204574/major-cohen-dai-su-ca-phe-starbucks-doanhnhansaigon-1.jpg" style="max-width: 453px; width: 500px;" /></span></span></td></tr> <tr><td class="ar-image-desc"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">Major Cohen luôn hào hứng với việc truyền cảm hứng cho người trẻ</span></span></td><td class="ar-image-desc"></td></tr> </tbody></table> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;"><b><i>* Ông nghĩ mình sẽ gắn bó với starbucks đến khi nào?</i></b></span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">- Tôi không muốn về hưu chút nào. Công việc tôi làm mỗi ngày như một món quà đặc biệt mà tôi có được. Nếu buộc phải về hưu, tôi sẽ thường xuyên ra bất kỳ quán cà phê Starbucks nào để nói chuyện và xem các bạn làm việc.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;"><i><b>* Bài học ông rút ra trong suốt quá trình gắn bó với những ly cà phê Starbucks?</b></i></span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">Có rất nhiều điều tôi học được nhưng có một điều cần nhắn nhủ là, nếu có sự việc gì đó trước mắt thì cần phải làm ngay, đừng khoanh tay đứng nhìn rồi bàng hoàng khi hậu quả xảy ra. Không đứng ngoài cuộc và không bằng lòng với những gì đang có. Đặc biệt, hãy luôn nói về mình, đừng để người khác định vị mình là ai.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;"><b><i>* Chủ tịch Starbucks - Howard Schultz có viết sách và những điều trong đó có tác động đến suy nghĩ của ông không?</i></b></span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">- Howard Schultz có viết 2 cuốn sách. Tôi tự hào khi tên tôi được nhắc đến trong đó. Điều đó không ghê gớm lắm nhưng lại giúp tôi có động lực để truyền cảm hứng, chia sẻ về niềm đam mê cà phê cũng như định hướng trong tương lai của Starbucks.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;"><b><i>* Những giá trị các ông xây dựng nên Starbucks, nếu sau này các ông không còn thì liệu có được duy trì?</i></b></span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">- Ồ, những giá trị đó có từ trước khi chúng tôi đến Starbucks. Nó không quá khó để duy trì nhiều năm sau nữa vì những bạn trẻ đã và đang làm việc cho Starbucks đều mang trong mình dòng máu của Starbucks với văn hóa không thể chối bỏ.</span></span><br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><br /></span> <br /> <div style="text-align: right;"> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;"><i>DNSG Online  </i></span></span><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;"><br /></span></span></div>

Đại sứ cà phê Starbucks: Đừng để người khác định vị mình!

Hành trình cà phê tại Starbucks của ông Major Cohen khởi nguồn vào năm 1995, khi ông làm việc như một chuyên viên pha chế bán thời gian tạ...

Đọc thêm »

Bí quyết kinh doanh của "người bán toilet giỏi nhất thế giới"

<span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;"><strong>Ngày còn bé, cậu nhóc Jeff MacDowell đã nói với bố mẹ: “Khi lớn lên, con muốn bán toilet. Con hứa với bố mẹ một ngày nào đó con sẽ là người đàn ông bán toilet giỏi nhất thế giới!” Những tưởng đó chỉ là lời nói của một cậu bé chưa hiểu sự đời...</strong></span></span><br /> <br /> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <span style="font-size: large;"><strong><img border="0" data-original-height="405" data-original-width="620" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi65TSCsLbijzjepZwZlnhKKRInpieZMomKdvoIlbNtnXBTNKz7qw9BrYgO4kh4Bxgio-8NjBMwYeWSPIDB5A2VZYK-5sPBLcb1-9FVCRN5I0ZszibXcVBJiHeAQoyGiok1iy7-IcfbDrI/s1600/ban+hang+gioi.jpg" /></strong></span></div> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Nhưng giờ đây, MacDowell đang nằm trong ban lãnh đạo FW Webb - công ty gia đình lớn nhất miền đông bắc nước Mỹ, với doanh thu cả tỷ đô và hơn 40 showroom bán nội thất phòng tắm, bếp và chiếu sáng ở khu vực này.</span></span><br /> <table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="ar-image-center"><tbody> <tr><td><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;"><img alt="" class="ar-photo" src="http://www.doanhnhansaigon.vn/files/articles/2017/1204708/jeff-macdowell-doanhnhansaigon.jpg" style="max-width: 453px; width: 500px;" /></span></span></td></tr> <tr><td class="ar-image-desc"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Jeff MacDowell và các cộng sự</span></span></td></tr> </tbody></table> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Giờ đây, ông cảm thấy thật hạnh phúc với điều mà đôi khi ông vẫn gọi vui là “kinh doanh nhà vệ sinh”. </span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Hơn nửa sự nghiệp của MacDowell đều ở showroom - nơi ông có thể làm được tốt nhất cái mà ông gọi là “sự đam mê dành cho trải nghiệm bán lẻ, nhất là khi nó dùng để cải thiện trải nghiệm người dùng”. Bài phỏng vấn sau đây với MacDowell nhấn mạnh cho độc giả thấy được trải nghiệm người dùng tuyệt vời quan trọng như thế nào:</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;"><strong><em>* Được biết hiện ông đang quản lý các nhân viên kinh doanh của công ty, nhưng có câu chuyện nào từ việc bán hàng trực tiếp mà ông trải qua đã mang tới cho ông một bài học?</em></strong></span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">- Tôi hy vọng bạn đã không hỏi tôi điều đó nhưng câu trả lời là “có”. Nhiều năm trước, có một người phụ nữ với trang phục quá khác lạ đã vào showroom của chúng tôi. Cô ta trông hơi kỳ cục và thông thường, chúng tôi được dạy trong kinh doanh rằng luôn nhìn vào giày dép, túi xách, phương tiện… để đánh giá khả năng chi tiêu của khách hàng.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Tất nhiên với vẻ bề ngoài lúc đó của cô ta có thể thấy được khả năng là cô ta chẳng mua thứ gì và tôi sợ rằng thái độ ban đầu của mình dành cho cô ta không còn tích cực nữa. Nhưng hóa ra cô ta là một chủ doanh nghiệp giàu có đang trong quá trình tu sửa một ngôi nhà và phải chạy tới showroom một chút chỉ vì dự án đó, vậy nên cô ta cũng chẳng muốn thay đổi quần áo làm gì. Cuối cùng, tổng đơn hàng trong chốc lát của cô ta lên tới 30.000 USD. </span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Dĩ nhiên tôi đã cảm thấy xấu hổ vì việc đánh giá cô ta và nhờ đó, tôi đã học được rằng không nên đánh giá trước, ít nhất cho tới khi có một điều gì rõ ràng khiến bạn phải xem xét lại.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;"><strong><em>* Việc “kinh doanh nhà vệ sinh” dường như không phải là ngành rõ ràng để cho thấy được trải nghiệm người dùng là điều tối quan trọng. Theo ông, tại sao nhận xét đó lại sai?</em></strong></span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Sự xuất sắc về trải nghiệm người dùng tuyệt vời chính là điều nâng chúng tôi vượt xa hơn cả khía cạnh hàng hóa chúng tôi làm ra. Người sử dụng đầu cuối giờ đây có thể dễ dàng mua hàng trực tuyến và nếu trải nghiệm của họ với chúng tôi không đứng hàng đầu và luôn được ghi nhớ thì rõ ràng, hầu như họ sẽ không bao giờ quay lại với chúng tôi. Lấy ví dụ, có sự khác biệt giữa một khách sạn tuyệt vời với một khách sạn bình thường và chính sự khác biệt đó là điều chúng tôi cần tạo ra ở đây.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Cả chúng tôi và những đối thủ cạnh tranh của chúng tôi đều có thể có những kỹ thuật viên được đào tạo kỹ thuật tốt nhất thế giới nhưng nếu chúng tôi vượt xa hơn việc đào tạo kỹ thuật để làm cho khách hàng cảm thấy tuyệt vời khi họ đi vào cửa, rõ ràng tất cả điều đó tạo nên được sự khác biệt hoàn toàn. </span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Nói chung, đây là một quyết định hết sức căng thẳng mà các khách hàng của chúng tôi phải đối mặt nhưng là một trong những giá trị lớn nhất chúng tôi có thể mang tới cho khách hàng để dễ dàng giải tỏa được căng thẳng cho họ thông qua dịch vụ khách hàng cao cấp có cộng hưởng cảm xúc của mình.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;"><em><strong>* Một trong những nguyên tắc trải nghiệm người dùng tuyệt vời nhưng đầy thách thức mà giờ ai cũng biết chính là các công ty cần đạt được “sự bình đẳng kỹ thuật số”, tức là phải minh bạch giữa giá cả và khả năng tồn kho cũng như tính hợp lý, hiệu quả đồng thời dễ sử dụng cho khách hàng khi trên phương diện là những công ty thương mại điện tử thuần túy. Ông có đồng ý về điều này?</strong></em></span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Đây chính là những nỗi ám ảnh lớn nhất của chúng tôi và ít nhất về mặt khát vọng, tôi thậm chí đã tiến một bước xa hơn. Đó là chúng tôi đang chuyển dịch, dù không dễ dàng gì, để tiến bước vượt xa hơn những gì một công ty thương mại điện tử thuần túy có thể cung cấp, bằng cách trở thành “nhà bán lẻ đa kênh”, cho phép khách hàng đặt hàng ở các cửa hàng của chúng tôi nhưng lại chọn hàng ở một cửa hàng khác, hay thậm chí hàng được vận chuyển tới nơi làm việc, hoặc ngược lại. </span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Những điều này quả thật không dễ có được nhưng trong thế giới ngày nay, chúng lại trở nên cần thiết.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;"><strong><em>* Ông nói gì về những thách thức độc đáo của việc kinh doanh “nhà tiêu dùng bền vững” như của ông, điều gì kết nối giữa bán buôn với bán lẻ?</em></strong></span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">- Đây là công việc đang diễn ra tích cực ở Webb; chúng tôi đang thích nghi theo xu hướng “phi trung gian” (khách hàng mua trực tiếp) và cố gắng để dẫn đầu sự về sự thay đổi đó. Nói cách khác, chúng tôi đang làm mọi thứ có thể để trở nên hữu ích, minh bạch, hợp lý và dễ dàng sử dụng khi các khách hàng của chúng tôi là những người sử dụng đầu cuối trong khi không ngừngphấn đấu trở thành một người bạn thực sự để bảo vệ cho các đồng nghiệp nhà thầu của chúng tôi.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;"><strong><em>* Ông có sẵn lòng chia sẻ bất cứ điều gì với những nhà bán lẻ khác và các nhà lãnh đạo doanh nghiệp nói chung?</em></strong></span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">- Hãy để bị ám ảnh về chất lượng của khách hàng và nhất là chất lượng đào tạo của bạn. Hãy xây dựng một đội ngũ tuyệt vời xung quanh bạn và sự hỗ trợ tuyệt vời từ mọi phía. Hình thức quảng bá truyền miệng về sự xuất sắc trong dịch vụ là mọi thứ bạn cần phải có vì điều đó thực sự hiệu quả hơn nhiều những lời tán thán tuyệt vời màbạn có thể hoặc không thể nhận được ở showroom của bạn.</span></span><br /> <br /> <div style="text-align: right;"> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;"><i>(DNSGOL) </i></span></span></div>

Bí quyết kinh doanh của "người bán toilet giỏi nhất thế giới"

Ngày còn bé, cậu nhóc Jeff MacDowell đã nói với bố mẹ: “Khi lớn lên, con muốn bán toilet. Con hứa với bố mẹ một ngày nào đó con sẽ là ngườ...

Đọc thêm »

6 bí quyết xây dựng "cỗ máy bán hàng" tỷ đô

<span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;"><strong>Trong suốt một thập kỉ qua, Craig Handley, đã dẫn dắt doanh nghiệp của mình đi từ con số không tròn trĩnh đến cơ ngơi hàng trăm triệu đô như hiện nay</strong>.</span></span><br /> <br /> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;"><img border="0" data-original-height="405" data-original-width="620" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgp8D6LzwUdzcRehCBKIquZLg1AIPmgFNoU1Rw5y9Ch7FOQm8ZxUdYOiGAxMwtb2NWKu7vhhW8PyDfZuRYeMx3vBJQWyexabOduulJ6uSQDRUgfz_lVhN-xlO_wR_KH6ufodZ7P0xOvPsw/s1600/Craig+HandleyCraig+Handley.jpg" /></span></span></div> <div style="text-align: center;"> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;"> </span><i><span style="font-size: large;">Ảnh: Petra Balekic/The Oracles</span></i></span></div> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Vị CEO, chuyên gia sales, marketing trực tiếp cũng như mở rộng thương hiệu đã đạt được những thành công to lớn: ListenTrust đạt tổng doanh số bán hàng gần 1 tỉ đô, “Listen Up Espanol" đứng thứ nhất trong danh sách 500/5000 doanh nghiệp do tạp chí <em>Inc.</em> bình chọn và hiện dưới quyền quản lí của Craig Handley là hơn 1000 nhân viên. </span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Dưới đây là 6 bí quyết biến công ty thành cỗ máy sales khổng lồ từ nhà sáng lập và CEO của ListenTrust - Craig Handley.<br /><br /><strong>1. Tập trung vào các đối tượng có tầm ảnh hưởng lớn (marketing influencer)</strong><br /><br />Thay vì theo hướng "dàn trải binh lực" một cách ngẫu nhiên trên nhiều "mặt trận" như đa số doanh nghiệp, đội bán hàng của Handley tập trung vào các đối tượng khách hàng có tầm ảnh hưởng mạnh trên thị trường, bất kể mối làm ăn đó là lớn hay nhỏ.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Đội bán hàng của vị CEO 40 tuổi luôn ưu tiên nhắm đến các khách hàng cốt lõi và có mức độ phủ sóng rộng khắp trên các phương tiện truyền thông lẫn ngoài xã hội. Thông qua các “khách hàng lớn” này, thương hiệu ListenTrust sẽ nghiễm nhiên trở thành cái tên chất lượng trong "con mắt" của thị trường, vốn đa phần mua hàng dựa theo cảm tính và số đông.<br /><br />Chiến lược này thành công mĩ mãn, Handley niềm nở chia sẻ: "Chúng tôi đã phát triển rất nhanh cũng như tạo được hiệu ứng tiếng vang tốt". </span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">ListenTrust đã ghi điểm với 4 khách hàng có tầm ảnh hưởng lớn trên thị trường và luôn khiến họ hài lòng. Các khách hàng này lại tiếp tục mở rộng thêm các mối quan hệ khác: bạn bè, người hâm mộ cũng như đối tác của họ.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Handley nói: “Điều này đem lại hàng tá thương vụ làm ăn mới và rút ngắn rất nhiều thời gian trong quá trình xây dựng doanh nghiệp thành cỗ máy sales khổng lồ”.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;"><strong>2. Cho đi đừng đòi hỏi nhận lại</strong><br /><br />Handley cho rằng, thành công của bản thân đến từ việc luôn "hết mình" chia sẻ kiến thức kinh doanh mà không trông chờ nhận lại bất cứ điều gì khác. Chính điều này đã nhanh chóng khiến cho ListenTrust trở thành đối tượng luôn được ưu tiên săn đón khi cần tư vấn hỗ trợ.<br /><br />Doanh nghiệp luôn cởi mở, minh bạch và sẵn sàng sẻ chia thông tin mà thậm chí đối thủ cạnh tranh chẳng dám đề cập. Chính sự nhiệt tình không vụ lợi này đã thu hút nhiều khách hàng đến với ListenTrust.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Handley hào hứng: “Khách hàng luôn giữ ấn tượng tốt về chúng tôi. Họ biết ListenTrust luôn thành thực, rõ ràng và cống hiến với tất cả những gì mình có”.<br /><strong><br />3. Mỗi thách thức đều ẩn chứa cơ hội</strong></span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Một yếu tố nữa cũng quan trọng không kém chính là việc xem thách thức đồng nghĩa với cơ hội. Craig Handley đã tự mình trải nghiệm điều này.<br /><br />Ngày nọ, một khách hàng hốt hoảng gọi cho ông. Vị khách này đang sắp phải trả lời hơn 11.000 email vì đã vô tình thiết lập một đầu dây điện thoại nhận tới hàng ngàn cuộc gọi một tuần. ListenTrust được tin tưởng giải quyết vấn đề này ngay lập tức.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Có thể nói, trước nguy cơ thế này, Handley khó mà đồng ý đặng giữ chân vị khách hàng nọ, điều này đồng nghĩa với việc mất đi một thương vụ làm ăn lớn cũng như danh tiếng doanh nghiệp bị hao tổn. Nhưng nếu đồng ý thì chắc vị CEO phải có sức “dời núi” mới kham nổi.<br /><br />Kết quả là, thay vì hoảng loạn, Handley chấp nhận đề nghị và cho rằng đây là cơ hội của mình cũng như cả công ty. Dĩ nhiên, cái giá phải trả không hề nhỏ: thuê thêm nhân viên cùng nhiều tiếng đồng hồ làm việc điên cuồng không nghỉ. Tuy vậy, việc ấy lại mang đến một tình huống vô giá cho nhân viên của ListenTrust để nghiên cứu và học hỏi sau này.<br /><br />Handley giải thích: “Chỉ có doanh nghiệp lớn mới dám đảm đương nhiều đầu mối kinh doanh. Sự lạc quan và nỗ lực ấy giúp tạo ra hàng tá thương vụ kinh doanh mới”.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;"><strong>4. Chiến lược bán hàng là người bạn trung tín</strong><br /><br />Handley chỉ ra rằng chiến lược bán hàng hợp lí là yếu tố then chốt quyết định thành công của doanh nghiệp. Ngay từ ban đầu, ListenTrust đã tập trung vào hoạch định chiến lược bán hàng trong một lĩnh vực nhất định để gia tăng doanh số bán ra. Bên cạnh đó, việc “hoá thù thành bạn", biến các đối thủ cạnh tranh thành đồng minh cũng giúp doanh nghiệp phát triển nhanh chóng hơn. <br /><br />Vị CEO này nhớ lại: “Chúng tôi đang phải cạnh tranh với các đối thủ dẫn đầu thị trường. Thay vì đấu đá cho “sứt đầu mẻ trán”, chúng tôi tạo ra các mối quan hệ đối tác chiến lược, qua đó họ upsell (gia tăng bán) sản phẩm của chúng tôi cho khách hàng bên họ và ngược lại.<br /><br /><strong>5. Nắm rõ từng con số</strong><br /><br />Tăng trưởng lớn thì trách nhiệm cũng nhiều. Handley khuyên các doanh nhân rằng dù đang hưởng thủ cảm giác sung sướng khi ngắm nhìn doanh số bán ra tăng luỹ tiến cũng không được phép quên để tâm đến các chỉ số của doanh nghiệp<br /><br />Ông nhấn mạnh: “Chỉ khi nắm rõ các hạng mức tăng trưởng vốn được thể hiện rõ ràng qua những con số biết nói thì doanh nghiệp mới có thể nâng cao quy mô của mình một cách hiệu quả. Nửa triệu đô và nửa tỉ đô khác biệt nhau nhiều lắm”.<br /><br />“Đôi khi, vì cớ doanh nghiệp tăng trưởng quá nhanh mà chúng ta thường có xu hướng tập trung thái quá vào công tác điều hành mà quên bẵng đi KPI (Chỉ số đo lường kết quả làm việc) cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến lãi ròng. Bạn chẳng thể nào đạt mức 1 tỉ đô doanh thu bán hàng nếu như hết tiền mặt giữa chừng được”.<br /><br /><strong>6. Đừng thoả mãn với việc thuê được nhân viên giỏi</strong><br /><br />Dù việc tìm và chiêu mộ được nhân tài là cực kì quan trọng, nhưng đừng thần thánh hoá nó quá. Hãy nhớ rằng: Mỗi nhân viên, dù có là "siêu sao" đi chăng nữa, cũng có điểm dừng nhất định.<br /><br />Handley cho hay: “Phần lớn doanh nghiệp không thể phát triển gấp hai hay gấp ba chỉ với cùng một giám đốc. Người giúp bạn đi từ số ‘0’ lên 3 triệu đô thường không có khả năng đưa bạn đi tiếp đến mức 30 triệu, hầu hết không có tài năng ấy. Đó là sự thật, bạn chẳng thể nào tăng trưởng vượt quá ngưỡng cho phép của bản thân mình được”.</span></span><br /> <br /> <div style="text-align: right;"> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;"><i>DNSG/Entrepreneur</i></span></span> </div>

6 bí quyết xây dựng "cỗ máy bán hàng" tỷ đô

Trong suốt một thập kỉ qua, Craig Handley, đã dẫn dắt doanh nghiệp của mình đi từ con số không tròn trĩnh đến cơ ngơi hàng trăm triệu đô n...

Đọc thêm »

5 bài học marketing giá trị từ một thương hiệu nệm

<span style="font-size: large;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><b>Marketing thành công không phải là tạo ra điều gì thật đột phá mà quan trọng là bạn biết cách truyền đi thông điệp to lớn, ý nghĩa thông qua sản phẩm của mình.</b></span></span><br /> <br /> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><img border="0" data-original-height="405" data-original-width="620" height="418" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEivVW6hQ6MXzjfmqtNromQILC9X-ci2CBgNO8SxgvZAy-6nzoTstd8MRmsXkodWL_gRLlG1TlCWdW37TGpErmIQuNalpBftRfIhifvjresAFwWlOSO3oIag6GLa1tkMX3KSlxOOkhq_aME/s640/5+b%25C3%25A0i+h%25E1%25BB%258Dc+marketing+gi%25C3%25A1+tr%25E1%25BB%258B+t%25E1%25BB%25AB+m%25E1%25BB%2599t+th%25C6%25B0%25C6%25A1ng+hi%25E1%25BB%2587u+n%25E1%25BB%2587m.jpg" width="640" /></span></span></div> <br /> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Pablo Picasso đã từng nói: “Họa sĩ giỏi thì sao chép, họa sĩ vĩ đại thì ăn cắp”. Steve Jobs cũng đồng ý với quan điểm này. </span></span><br /> <br /> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Trong thực tế, hầu hết những sáng tạo đều là sự tái tạo những cái tầm thường, đến mức sự "ăn cắp" này đã trở thành thói quen. Điều quan trọng là khả năng nhìn thấy một thứ hay ho từ một nơi khác rồi mang về biến nó thành cái của mình. </span></span><br /> <br /> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Casper, một thương hiệu nệm ra đời năm 2014, chỉ trong 2 năm đã phát triển cực kỳ mạnh mẽ và được định giá 100 triệu USD. Là một công ty non trẻ, Casper vẫn còn nhiều thứ phải cố gắng hơn nữa, nhất là việc đảm bảo phát triển lâu dài sau giai đoạn tăng trưởng vượt bậc. Tuy nhiên, phương thức tiếp thị của họ đã gây được tiếng vang và có nhiều điều có thể học hỏi.</span></span><br /> <br /> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><b>1. Truyền đi những thông điệp to lớn</b></span></span><br /> <br /> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Casper không chỉ bán nệm – họ còn đưa ra giải pháp cho chứng khó ngủ, giúp cải thiện giấc ngủ cho khách hàng. Họ khẳng định rằng việc ngủ không đủ giấc là một sự "ngược đãi bản thân".</span></span><br /> <br /> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Thông điệp này mạnh mẽ hơn một sản phẩm đơn thuần, và chính nó đã giúp thương hiệu nói lên tiếng nói của mọi người tiêu dùng, đấu tranh, đòi hỏi có một giấc ngủ tốt. Mâu thuẫn giữa cuộc sống bận rộn và chất lượng giấc ngủ sẽ không thể giải quyết nhanh chóng và Casper có thể tiếp tục tận dụng chủ đề này cho những chiến lược marketing và sản phẩm của họ, ít nhất là trong vài năm nữa.</span></span><br /> <br /> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Năm 2016, Casper là tung ra một loại chatbot (hệ thống trả lời tự động như Cortana của Microsoft hay Siri của Apple) với tên gọi Insomnobot3000 để tâm sự với người dùng và giúp họ dễ ngủ hơn. Không chỉ vậy, khi trong cuộc trò chuyện nhắc đến những thứ liên quan đến “giường ngủ”, hệ thống sẽ gửi những thông tin quảng cáo về sản phẩm của họ như một cách tiếp thị đến người dùng.</span></span><br /> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><b></b></span></span><br /> <table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="ar-image-center"><tbody> <tr><td><span style="font-size: large;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><img alt="" class="ar-photo" src="http://www.doanhnhansaigon.vn/files/articles/2017/1203511/marketing-nem-casper-doanhnhansaigon.jpeg" style="max-width: 453px; width: 500px;" /></span></span></td></tr> </tbody></table> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><b>2. Đặt niềm tin vào khách hàng</b></span></span><br /> <br /> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Thuyết phục người tiêu dùng thử một sản phẩm mà họ chưa từng nhìn thấy hay chạm vào thực sự rất khó khăn, nhất là với món hàng lớn như một tấm nệm. Chính sách dùng thử 100 ngày miễn phí của Casper không chỉ là một giải pháp phù hợp cho vấn đề trên, mà còn thể hiện sự tôn trọng đối với người dùng. </span></span><br /> <br /> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Đương nhiên sẽ có người phá hỏng tấm nệm và gửi trả lại vào ngày thứ 99, nhưng Casper vẫn gửi gắm sự tôn trọng và tin tưởng vào những khách hàng của mình. Chính sách này của công ty đã gây được tiếng vang lớn, đặc biệt ở ngành kinh doanh nệm vốn đã bão hòa bởi những chiêu thức giảm giá và quảng cáo quá tay.</span></span><br /> <br /> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><b>3. Sáng suốt khi chọn phương tiện truyền thông</b></span></span><br /> <br /> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Casper đã tăng gấp đôi số tiền đầu tư vào phương tiện truyền thông nơi công cộng (out-of-home media) như tàu điện ngầm, trạm chờ xe bus, để tạo ra cảm giác rằng thương hiệu của họ xuất hiện khắp nơi. Họ mạnh dạn làm vậy vì biết chắc rằng giá trị thu về cho thương hiệu sẽ lớn hơn nhiều so với số tiền đã bỏ ra.</span></span><br /> <br /> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><b>4. Tiếp cận nhiều nhất đến khách hàng</b></span></span><br /> <br /> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Để thương hiệu được biết đến rộng rãi và cho khách hàng dùng thử sản phẩm, Casper đã triển khai chiến dịch “Mattress Trucks” (xe tải nệm) trang bị 4 phòng ngủ, mỗi phòng được đặt một tấm nệm, mô phỏng theo một phòng ngủ thực sự. Những người đi đường có thể ghé vào, nhảy lên chúng, kiểm chứng chất lượng sản phẩm qua thực tế và giảm bớt nỗi lo khi đặt mua qua mạng một món hàng giá trị lớn.</span></span><br /> <br /> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Casper còn đầu tư cho những cửa hàng pop-up (tạm thời) tại những vị trí đắc địa trong thành phố, với mục đích tạo những trải nghiệm mới cho khách hàng và cho họ dùng thử sản phẩm.</span></span><br /> <br /> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Những cửa hàng này cho khách hàng một chỗ dừng chân để chợp mắt nghỉ ngơi, chúng xuất hiện với hình ảnh của một cửa hàng chuyên trưng bày hơn là bán sản phẩm. Bởi vì khi khách hàng được khuyến khích trải nghiệm, họ sẽ có hứng thú hơn, chụp ảnh và chia sẻ lên mạng xã hội, và nhờ đó, tăng khả năng tiếp cận đến nhiều người dùng khác. </span></span><br /> <br /> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Tiếp cận trực tiếp đến khách hàng là chìa khoá thành công, đặc biệt là khi hầu hết các thương hiệu nệm đang tốn rất nhiều thời gian và không gian lưu trữ cho những sản phẩm của mình.</span></span><br /> <br /> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><b></b></span></span><br /> <table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="ar-image-center"><tbody> <tr><td><span style="font-size: large;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><img alt="" class="ar-photo" src="http://www.doanhnhansaigon.vn/files/articles/2017/1203511/casper-marketing-doanhnhansaigon.jpg" style="max-width: 453px; width: 500px;" /></span></span></td></tr> </tbody></table> <br /> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><b>5. Phương thức giao hàng độc đáo</b></span></span><br /> <br /> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Những tấm nệm được xem là khá buồn chán và nặng nề, làm cho việc mua sắm chúng trở nên không thoải mái. Tuy nhiên, với thiết kế vượt trội, một tấm nệm được giao bằng xe đạp, được đựng trong một chiếc hộp nhỏ đến bất ngờ, và trải nghiệm “khui hộp” khó quên, Casper đã lật ngược tình thế, biến tất cả mọi thứ trở nên thú vị hơn bao giờ hết.</span></span><br /> <br /> <div style="text-align: right;"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><i>DNSG</i> </span></span></div>

5 bài học marketing giá trị từ một thương hiệu nệm

Marketing thành công không phải là tạo ra điều gì thật đột phá mà quan trọng là bạn biết cách truyền đi thông điệp to lớn, ý nghĩa thông q...

Đọc thêm »

Sức mạnh của cộng đồng khách hàng

<span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;"><strong>Có một câu hỏi mà rất nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ hay hỏi: "Chúng tôi đã có một trang web, chúng tôi có cần thêm một chiến lược truyền thông mạng xã hội nữa không?".</strong></span></span><br /> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <img border="0" data-original-height="405" data-original-width="620" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj55OFqGbWJt9ILUrgUCN0LXFuEASrHS32D0ELrioposgm3rqKzWr0ZaPPPr56tcnOsmFuJUiby5AsSfBjRnUAM1iUbczXEs8W8kGfBn-xg60Wkptc1k0y1NMXM5i5Y_N1kdF_v3fhfW7Y/s1600/khach-hang.jpg" /></div> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Câu hỏi này cũng tương tự thắc mắc tại sao cần có email khi đã có điện thoại rồi. Nó không phải là hoặc cái này hoặc cái kia, mà là cả hai. Cho dù trang web của bạn có nổi bật và tiện dụng như thế nào, có một tính năng quan trọng mà hầu hết các trang web đều không đáp ứng được, đó là: xây dựng cộng đồng.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Khi khách hàng tìm đến công ty, việc cứ phải quay lại trang web đẹp đẽ của bạn có thể sẽ làm họ mất hứng thú. Không phải vì họ không còn quan tâm đến sản phẩm mới, thông tin hướng dẫn, trạng thái đặt hàng hay khuyến mãi đặc biệt của bạn nữa, chỉ là họ không muốn phải trở lại web mới có được nó.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Ngày càng nhiều khách hàng nói với doanh nghiệp: "Tôi thích những gì anh cung cấp, nhưng tôi không thể cứ quay trở lại web của anh bởi vì tôi rất bận. Tại sao không đem những món đồ mới đó về nhà giúp tôi?".</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Đó là những điều khách hàng và khách hàng tiềm năng muốn khi họ tham gia vào cộng đồng của bạn bằng cách cho phép bạn kết nối với họ, gửi ưu đãi cũng như thông tin hữu ích cho họ qua email, tin nhắn, Twitter, hay Facebook v.v... </span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Họ muốn thông tin mới, bao gồm các cập nhật dẫn đến trang mạng của bạn. Ngay cả khi họ trở lại để mua thứ gì đó trên trang bán hàng của bạn, họ cũng muốn có thể truy cập vào website của bạn thông qua trang khuyến mại mà bạn đã gửi chứ không phải từ trang chủ.</span></span><br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><br /></span> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Xây dựng cộng đồng khách hàng trực tuyến, và theo khách hàng về nhà, là cách doanh nghiệp nhỏ vượt trội hơn và đạt được sự phù hợp cần thiết. Chiến lược truyền thông ở đây chính là xây dựng cộng đồng khách hàng. </span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Mạng xã hội nhiều tuổi và toàn diện hơn so với các nền tảng trực tuyến như Facebook, Twitter v.v... Vì vậy, chiến lược cộng đồng khách hàng của bạn cần có mọi thứ bạn cần làm để xây dựng, kết nối và phục vụ cộng đồng đó, bao gồm: tiếp thị qua email, các chương trình xây dựng lòng trung thành từ khách hàng, hoạt động truyền thông xã hội mới, và tất nhiên là phương tiện truyền thông xã hội nguyên bản - trực tiếp.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Trở lại những năm 2003 khi danh sách khách hàng chỉ là một loạt tên trong báo cáo khoản phải thu hay dự báo doanh thu. Ngày nay, khách hàng này là một phần của cộng đồng doanh nghiệp, bao gồm cả những khách hàng tiềm năng đang quan tâm đến bạn. </span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Nhưng không giống danh sách khách hàng thụ động hay khách truy cập trang website như ngày xưa, cộng đồng này có nhiều chức năng và năng động hơn, với những kỳ vọng về phát triển nhanh chóng mà bạn phải đáp ứng hoặc họ sẽ tìm kiếm một cộng đồng khác.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Một thành phần quan trọng khác trong việc xây dựng cộng đồng khách hàng là cho khách hàng tiềm năng và khách hàng thấy được giá trị doanh nghiệp của bạn. Sau đó, sẽ ngày càng có nhiều khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng, và khách hàng hiện tại sẽ trở nên trung thành hơn, vì họ bị thu hút bởi những gì mà công ty bạn đang có, điều này thể hiện rõ ràng trong các giá trị doanh nghiệp của bạn, bao gồm cả trực tuyến. Ví dụ:</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">1. Liệu toàn bộ các yếu tố cấu thành thương hiệu của bạn, bao gồm những lời hứa hẹn và hình ảnh, có thể hiện được thương hiệu và sản phẩm bạn bán, hay chúng có sinh lời cho cộng đồng khách hàng của bạn?</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">2. Khi truyền đạt thông tin, thông tin hoàn toàn là về bạn hay có đóng góp gì cho cộng đồng không?</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">3. Sắc màu trong thông điệp tiếp thị của bạn là gì? "Sắc màu" ở đây là cách các thương hiệu kết hợp thông điệp khi phục vụ cộng đồng, bạn nên cân bằng giữa phục vụ cộng đồng và bán hàng.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Tất cả những điều trên chứng minh rằng thương hiệu coi trọng các mối quan hệ khách hàng hơn là các giao dịch.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Trong một thế giới mà mọi thứ bạn bán đều là hàng hóa, thì giá trị bao gồm sản phẩm, giá và dịch vụ là ngưỡng đánh giá của cộng đồng khách hàng, giá trị đồng thời cũng là nền tảng. Không khó để xác định giá trị thương hiệu của bạn. Nhưng khi các thành viên trong cộng đồng bị thu hút bởi các giá trị của bạn, họ sẽ trở lại cùng với bạn bè của mình.</span></span><br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><br /></span> <div style="text-align: right;"> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;"><i>DNSG/Forbes</i> </span></span></div>

Sức mạnh của cộng đồng khách hàng

Có một câu hỏi mà rất nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ hay hỏi: "Chúng tôi đã có một trang web, chúng tôi có cần thêm một chiến lược truyền...

Đọc thêm »

Quản trị thương hiệu online và bài học “đắt giá” cho doanh nhân Việt

<div class="h2titleheaderbvt"> Trong mơ chắc bạn cũng không thể hình dung ra việc một công ty Việt Nam có thể giảm doanh thu gần 3.000 tỷ/năm chỉ qua một cuộc khủng hoảng...</div> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjsgGlZSpihrYFsuQi6eJ1GI2Y7c3kvBt2kIrW-cADRnBDywutWxq4LBDdDov4w_UGixuoM7fHYxpPL95yJylcycncYl3jNrGURszmlk9x9J8wCCAqwlR9NAdnnSw_fH0_p63gNevsUoo4/s1600/marketing.jpg" /></div> <div class="h2titleheaderbvt"> Online Reputation Management - tạm hiểu là quản trị danh tiếng (của thương hiệu) trên mạng là khái niệm khá mới mẻ với hầu hết công ty Việt Nam, nhất là công ty vừa và nhỏ.</div> <div class="detailsbaiviet"> <br /> <b>Trong mơ chắc bạn cũng không thể hình dung ra việc một công ty Việt Nam có thể giảm doanh thu gần 3.000 tỷ đồng/năm chỉ qua một cuộc khủng hoảng. Chưa hết, ngay sau đó, khi doanh thu giảm mạnh đến mức đó, giá trị của công ty đó cũng giảm </b><b><b>mạnh </b>theo và phần mất mát cả hữu hình lẫn vô hình có thể là rất rất lớn, lên đến hàng trăm triệu USD. </b><br /> <br /> <b>Thương hiệu chưa hẳn là tài sản “vô hình”</b><br /> <br /> Có chuyên gia về mua bán sáp nhập doanh nghiệp (M&A) còn cho rằng, công ty trị giá cả tỷ USD sau một vụ khủng hoảng như thế trị giá chỉ còn chừng 10% vì thường các nhà đầu tư đều quan tâm đến dòng tiền và xu hướng xấu của dòng tiền trong công ty này hàm chứa những rủi ro không thể lường được. Rủi ro bị đánh giá cao hơn nữa khi công ty có quy mô lớn và vốn quản trị chưa bài bản.<br /> <br /> Bởi vậy, khó có thể nói thương hiệu là “tài sản vô hình” đơn thuần trong trường hợp này bởi nó liên quan chặt chẽ đến doanh số, đến giá trị công ty, đến tiền - những thứ rất hữu hình và có giá trị nhất.<br /> <br /> Internet và các mạng xã hội đã và đang tạo ra những thay đổi chưa từng có và rất chóng mặt cho các thương hiệu và các công ty. Ở đây, để câu chuyện không đi quá xa, chúng tôi chỉ đề cập đến “mối tình” giữa thương hiệu với Internet và mạng xã hội thôi.<br /> <br /> Bạn hãy xem kỹ sẽ thấy thương hiệu sẽ lên hay xuống phụ thuộc vào kênh và môi trường trực tuyến là chính còn các kênh truyền thống khả năng thông tin và lan toả vẫn không thể nhiều như trực tuyến... <br /> <b><br />ORM và chuyện quản trị thương hiệu trên mạng</b><br /> <br /> Online Reputation Management - tạm hiểu là quản trị danh tiếng (của thương hiệu) trên mạng là khái niệm khá mới mẻ với hầu hết công ty Việt Nam, nhất là công ty vừa và nhỏ.<br /> <br /> Trong khái niệm rộng của ORM, nghiệp vụ này là toàn bộ nỗ lực nhằm quản trị, kiểm soát và tăng cường danh tiếng của một thương hiệu của công ty, tổ chức hay cá nhân trên mạng chứ không chỉ là “thương hiệu” như cách dịch hiện nay. <br /> <br /> Song phần cốt lõi nhất, quan trọng nhất và xét đến cùng vẫn là thương hiệu nên nói là quản trị thương hiệu trực tuyến chính là cách nói ngắn, sát mà đủ nhất về ORM.<br /> <br /> Một công ty có thể có sản phẩm, dịch vụ rất tốt, song kể cả những công ty tốt nhất thế giới như Apple, Mercedes, BMW... cũng không thể làm hài lòng một số khách hàng và sớm hay muộn, ít hay nhiều tuỳ lúc có thể sa vào một tình huống khủng hoảng do khiếu nại từ khách hàng.<br /> <br /> Rồi luôn có những đối thủ cạnh tranh theo kiểu “mũ đen” sẵn sàng tạo ra cái bẫy để thương hiệu nào đó rơi vào, tạo ra scandal để triệt tiêu đối thủ, tạo ra bằng chứng giả để tung tin thất thiệt... Tất cả hành vi này nếu được lan truyền mạnh mẽ theo đúng bài bản thì thiệt hại của thương hiệu sẽ là khôn lường.<br /> <br /> Có những doanh nghiệp có sản phẩm, dịch vụ tốt thực sự song “dính” nặng về quản trị thương hiệu trực tuyến nên đã “chết lâm sàng” ngay khi ra đời, không phục hồi nổi. Ngược lại, một số công ty đã lên như diều nhờ biết xây dựng thương hiệu trực tuyến. <br /> <br /> <b>Đừng ỷ sản phẩm tốt...</b><br /> <br /> Một số chủ doanh nghiệp thường có tâm lý ỷ vào việc có sản phẩm tốt, dịch vụ tốt nên coi nhẹ việc quản trị tài sản thương hiệu nói chung và quản trị tài sản thương hiệu trên mạng nói riêng. Đó có thể là bắt đầu của một sai lầm loại lớn nhất trong các sai lầm.<br /> <br /> Với Internet và các mạng xã hội, thông tin tốt hay xấu về thương hiệu đã có một môi trường lý tưởng để tạo ra nguồn phát tán thông tin xấu về thương hiệu. Việc truy xuất nguồn gốc thông tin xấu thường khá mất công và đòi hỏi nhiều chi phí và thời gian, đòi hỏi chuyên gia giỏi là thứ không phải lúc nào bạn cũng có thể làm được.<br /> <br /> Sau khi thông tin phát ra, nếu nó hội đủ nhân tố để lan toả nó có thể lan nhanh một cách đáng kinh ngạc theo cấp số nhân. Nhanh đến mức từ khi bạn nghe nói và bắt đầu đến khi bạn vào cuộc tìm hiểu thì đã có hàng triệu kết quả nhân bản rồi.<br /> <br /> Người dùng Internet hay người dùng mạng xã hội thì hầu như bạn biết rồi. Họ thường tin và dễ dàng lan truyền cái họ xem, nghe, đọc trên mạng mà không cần cân nhắc nhiều, không cần nghĩ gì và càng không cần phải biết đến khái niệm “share có ý thức” đâu...<br /> <br /> Rồi nữa, với môi trường mạng, thông tin lưu dấu lại rất lâu nếu không muốn nói là vĩnh viễn. Vô số trường hợp thương hiệu, nhân hiệu là tốt song vừa gõ vô cửa sổ tìm kiếm đã thấy hiển thị ra những gợi ý xấu... Quả là... khó đỡ.<br /> <br /> Quản trị thương hiệu trực tuyến không còn mới mẻ nhưng vẫn mới chỉ là bắt đầu. Bởi vậy nên còn nhiều cơ hội cho bạn và thương hiệu của bạn. “Môn” này cũng không đòi hỏi quá nhiều tiền và năng lực khác, nó nằm trong tầm tay của bạn - miễn là bạn biết đến nó và hơn hết, hãy bắt đầu làm gì đó mới mẻ... <br /> <br /> <b><i>* Tác giả là Chủ tịch Công ty NBN Media</i></b> </div> <div class="h2titleheaderbvt" style="text-align: right;"> <i> Vneconomy</i></div>

Quản trị thương hiệu online và bài học “đắt giá” cho doanh nhân Việt

Trong mơ chắc bạn cũng không thể hình dung ra việc một công ty Việt Nam có thể giảm doanh thu gần 3.000 tỷ/năm chỉ qua một cuộc khủng hoả...

Đọc thêm »

Marketing trước ngưỡng cửa “cú sốc thời gian”

<div class="h2titleheaderbvt"> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Việt Nam đang đứng trước “cú sốc thời gian” khi độ tuổi dân số vàng sắp qua...</span></span></div> <div class="h2titleheaderbvt"> <br /></div> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjKPUATVvRYK1CfbJStgrorutqTepTVkNZRG-BdzJWUAryvPrtiZxgMBtbI7JKWLTtIbSnGNf4I2dyMc1KSxmU_-m8MPZb5cK2PinuGIADxoAquTCuISWWv2zspzz60ysa2y4k2BvBv-Ss/s1600/marketing.jpg" /></span></span></div> <div class="h2titleheaderbvt"> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Với riêng với các hoạt động marketing, dân số già gia tăng sẽ mang lại nhiều thay đổi khác hẳn với những gì đang diễn ra. Sự thay đổi dễ thấy nhất sẽ hiện diện ở chiến lược marketing và cách thức giao tiếp với khách hàng.</span></span></div> <div class="h2titleheaderbvt"> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;"> </span></span></div> <div class="h2titleheaderbvt"> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;"><strong>Việt Nam đang đứng trước “cú sốc thời gian” khi độ tuổi dân số vàng sắp qua. Cú sốc này sẽ tác động tới mọi mặt của nền kinh tế, trong đó có marketing.</strong><br /><br />Theo nghiên cứu của Giáo sư kinh tế Đại học Waseda Trần Văn Thọ, độ tuổi “dân số vàng” của Việt Nam sẽ kết thúc vào khoảng những năm 2020 - 2025, nghĩa là chỉ còn từ 3 đến 8 năm nữa. <br /><br />Còn theo cơ quan thống kê ASEAN (ASEANstats) và Tổng cục Thống kê Việt Nam, dân số Việt Nam đã bước vào quá trình già hóa từ năm 2014 và tỷ lệ người già có thể sẽ tăng nhanh trong những năm tới.<br /><br />Theo Diễn đàn kinh tế thế giới (WEF), tuổi thọ dân số Việt Nam hiện là 75,6 tuổi là đứng thứ 56 trong số 138 nước được tổng kết. Còn theo công bố của Tổng cục Thống kê trong năm 2015, dân số Việt Nam trong năm 2014 đã vượt mốc 90 triệu người với 69,4% dân số trong độ tuổi lao động (15 – 64 tuổi); dân số phụ thuộc (dưới 15 và trên 65 tuổi) chiếm 30,6%. <br /><br />Đáng chú ý, năm 2014 là năm đầu tiên tỷ trọng dân số trên 65 tuổi đã vượt ngưỡng 7%, ngưỡng một quốc gia được coi là có dân số bắt đầu vào quá trình già hóa. Trong các nước ASEAN, Việt Nam có tỷ trọng dân số già chỉ sau Singapore (10,4%) và Thái Lan (8,7%).<br /><br />Bên cạnh đó, do tỷ trọng dân số trong độ tuổi lao động và tuổi thọ trung bình khá cao, tỷ trọng dân số già của Việt Nam có thể sẽ tăng nhanh trong những năm tới. Điều này chắc chắn sẽ tác động mạnh tới các ngành kinh doanh và hoạt động kinh doanh do nhu cầu của một bộ phận dân số lớn thay đổi.<br /><br />Ví dụ, khi tỷ trọng dân số già gia tăng, chi phí giáo dục sẽ dần đi xuống nhưng chi phí y tế chắc chắn sẽ tăng và ngày càng chiếm phần quan trọng trong ngân sách của quốc gia và gia đình, đặc biệt là đối với các bệnh mãn tính, mang yếu tố tuổi tác như tiểu đường, tim mạch, huyết áp, nội thần kinh… <br /><br />Không phải ngẫu nhiên mà kể từ ngày 1/1/2017, Việt Nam bắt đầu áp dụng bảo hiểm y tế bắt buộc đối với mọi người dân.<br /><br />Với riêng với các hoạt động marketing, dân số già gia tăng sẽ mang lại nhiều thay đổi khác hẳn với những gì đang diễn ra. Sự thay đổi dễ thấy nhất sẽ hiện diện ở chiến lược marketing và cách thức giao tiếp với khách hàng.<br /><br /><b>Cách thức thay đổi khi đối tượng thay đổi</b><br /><br />Lý thuyết marketing truyền thống nêu ra 4 trụ cột cơ bản của marketing 4P là Product (sản phẩm), Price (giá bán), Place (phân phối) và Promotion (khuyến mãi). <br /><br />Ngày nay, với quan điểm hướng về khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm, các chuyên gia marketing cho rằng tất cả những chữ P đó phải xoay quanh một chữ C (customer - Khách hàng) và từ đó, họ tạo ra các cặp đối ứng giữa 4P và 4C: Product với Customer Solution (giải pháp cho khách hàng); Price với Customer’s Cost (Chi phí của khách hàng); Place với Convenience (sự thuận tiện cho khách hàng); Promotion với Communication (Giao tiếp, tương tác với khách hàng). <br /><br />Với quan điểm marketing này, khi tỷ trọng dân số già gia tăng, một bộ phận lớn đối tượng marketing/khách hàng sẽ thay đổi và do đó các hoạt động marketing sẽ phải thay đổi theo.<br /><br />Rất tiếc hiện chưa có nhiều nghiên cứu sâu về các đối tượng trên 50 tuổi được công bố. Tuy nhiên với một số thông tin được công bố, nhóm đối tượng này sẽ có một số đặc điểm như: chiếm tỷ trọng không nhỏ trong dân số; 60% dân số già sống ở nông thôn; nhu cầu chi tiêu không cao nhưng số đối tượng này ở các đô thị lại có ngân sách khá dồi dào; không có kỹ năng mạng và máy tính tốt và một số đặc điểm khác.<br /><br />Những đặc điểm của nhóm đối tượng này sẽ phải được tính đến trong các hoạt động marketing và phản ánh vào nhiều mặt của hoạt động, từ kênh và cách tiếp cận, phương thức tương tác với khách hàng, các dịch vụ liên quan. <br /><br />Ví dụ, dù internet đã cướp mất rất nhiều người xem của truyền hình, việc tiếp cận thông qua internet không phải là giải pháp hoàn hảo với đối tượng khách hàng này, trong khi TV vẫn tiếp tục là kênh marketing quan trọng và cần tiếp tục được dành phần ngân sách đáng kể.<br /><br /><b>Thay đổi về chiến lược </b><br /><br />Có thể dễ dàng nhận thấy phương thức cạnh tranh chủ yếu của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay là giá – chữ P thứ 2 trong 4 cột trụ marketing.<br /><br />Phần lớn các chương trình marketing tập trung vào giảm giá, khuyến mãi, mang lại những lợi ích thực tế cho người tiêu dùng. <br /><br />Một ví dụ khá rõ nét là trước tình hình cạnh tranh của các siêu thị điện máy, giá bạn xem ở các siêu thị có thể không phải giá bán mà phải hỏi nhân viên mới biết giá thật vì, như nhân viên của họ cho biết, không đề giá thật để tránh sự theo dõi của các đối thủ. <br /><br />Ngay cùng một sản phẩm tủ lạnh, giá sản phẩm của các hãng đều gần gần như nhau nhưng khi mua mới có giá thật, tương đối khác. Các chương trình khuyến mãi, giảm giá liên tục được thực hiện.<br /><br />Có thể thấy, hướng marketing này có mục tiêu rất rõ ràng là tập trung vào bán được sản phẩm, nhưng cách marketing này lại bất hợp lý ở chỗ nó tạo ra bất công giữa khách hàng: người mua sau có lợi hơn người mua trước; người đã mua sản phẩm trước không được ưu đãi bằng người mua sau. <br /><br />Do sản phẩm nào cũng có một vòng đời nhất định, cách marketing này vô hình trung tạo ra tâm lý chờ đợi hàng giảm giá và sự thiếu trung thành với một thương hiệu trong một thị trường sản phẩm đồng nhất hóa.<br /><br />Tuy nhiên, cách marketing này sẽ bị ảnh hưởng nhiều do yếu tố dân số già. Người ta thấy rằng những người tuổi cao thường có xu hướng hoài cổ, cẩn trọng hơn, ít thay đổi và trung thành với thương hiệu hơn người trẻ - vốn là những người thích và chấp nhận sự thay đổi nhanh hơn. <br /><br />Cách marketing trên có thể tạo ra sự phản cảm về thương hiệu cho những người có tuổi do họ cảm thấy bị thua thiệt và do đó từ bỏ thương hiệu. Khi khách hàng là những người có tuổi từ bỏ một thương hiệu, khả năng họ quay lại với thương hiệu đó không cao do tính ít thay đổi.<br /><br />Như vậy, marketing sẽ phải thay đổi theo hướng gia tăng xây dựng “lòng trung thành” với thương hiệu, một việc hiện bị kém ưu tiên hơn mở rộng thị trường, gia tăng bán hàng. Những chương trình như kiểm tra, chăm sóc sản phẩm miễn phí; chương trình ưu đãi cho khách đã mua sản phẩm; ưu đãi giới thiệu khách hàng mới của khách hàng cũ; ưu đãi mua lần sau; ưu đãi khách hàng trung thành; quan tâm chăm sóc khách hàng (ví dụ như chúc mừng sinh nhật)… sẽ phải được đẩy mạnh hơn.<br /><br />Đây là điều sale và marketing hiện nay đang thiếu tập trung và nguồn lực để đẩy mạnh, nhất là trong bối cảnh bán hàng trên mạng ngày càng gia tăng vì mục tiêu giảm chi phí phân phối và sự tương tác giữa người bán và người mua chỉ thông qua các click chuột. <br /><br />Khi những vụ việc về bán hàng đa cấp vỡ lở, người thân thường đặt câu hỏi về chuyện làm sao khách hàng cao tuổi lại dễ bị lừa; ít ai để ý rằng mạng lưới bán hàng đa cấp len lỏi tới từng phường phố, ra cả vườn hoa để tiếp cận những người già đi tập thể dục tại đây, làm quen, trò chuyện, chia sẻ và từ đó có được sự tin cậy của họ.  </span></span><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"></span></div> <div class="h2titleheaderbvt"> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"></span></div> <div class="h2titleheaderbvt"> <br /></div> <div class="h2titleheaderbvt" style="text-align: right;"> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;"><i>Vneconomy</i></span></span></div>

Marketing trước ngưỡng cửa “cú sốc thời gian”

Việt Nam đang đứng trước “cú sốc thời gian” khi độ tuổi dân số vàng sắp qua... Với riêng với các hoạt động marketing, dân số già gia ...

Đọc thêm »