The Richest: bí quyết bán hàng

6 bí quyết xây dựng "cỗ máy bán hàng" tỷ đô

bí quyết bán hàng, bí quyết thành công, CEO, Craig Handley, doanh nhân, Listen Trust, quản trị bán hàng, sales tháng 7 04, 2017

Trong suốt một thập kỉ qua, Craig Handley, đã dẫn dắt doanh 
nghiệp của mình đi từ con số không tròn trĩnh đến cơ ngơi hàng trăm 
triệu đô như hiện nay. 
 
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<img border="0" data-original-height="405" data-original-width="620" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgp8D6LzwUdzcRehCBKIquZLg1AIPmgFNoU1Rw5y9Ch7FOQm8ZxUdYOiGAxMwtb2NWKu7vhhW8PyDfZuRYeMx3vBJQWyexabOduulJ6uSQDRUgfz_lVhN-xlO_wR_KH6ufodZ7P0xOvPsw/s1600/Craig+HandleyCraig+Handley.jpg" /></div>
<div style="text-align: center;">
 Ảnh: Petra Balekic/The Oracles</div>
 
Vị CEO, chuyên gia sales, 
marketing trực tiếp cũng như mở rộng thương hiệu đã đạt được những thành
 công to lớn: ListenTrust đạt tổng doanh số bán hàng gần 1 tỉ đô, 
“Listen Up Espanol" đứng thứ nhất trong danh sách 500/5000 doanh nghiệp 
do tạp chí Inc. bình chọn và hiện dưới quyền quản lí của Craig Handley là hơn 1000 nhân viên.  
 
Dưới đây là 6 bí quyết biến công ty thành cỗ máy sales khổng lồ từ nhà sáng lập và CEO của ListenTrust - Craig Handley. 1. Tập trung vào các đối tượng có tầm ảnh hưởng lớn (marketing influencer) Thay
 vì theo hướng "dàn trải binh lực" một cách ngẫu nhiên trên nhiều "mặt 
trận" như đa số doanh nghiệp, đội bán hàng của Handley tập trung vào các
 đối tượng khách hàng có tầm ảnh hưởng mạnh trên thị trường, bất kể mối 
làm ăn đó là lớn hay nhỏ. 
 
Đội bán hàng của vị CEO 40 tuổi luôn ưu 
tiên nhắm đến các khách hàng cốt lõi và có mức độ phủ sóng rộng khắp 
trên các phương tiện truyền thông lẫn ngoài xã hội. Thông qua các “khách
 hàng lớn” này, thương hiệu ListenTrust sẽ nghiễm nhiên trở thành cái 
tên chất lượng trong "con mắt" của thị trường, vốn đa phần mua hàng dựa 
theo cảm tính và số đông. Chiến lược này thành công mĩ mãn, 
Handley niềm nở chia sẻ: "Chúng tôi đã phát triển rất nhanh cũng như tạo
 được hiệu ứng tiếng vang tốt".  
 
ListenTrust đã ghi điểm với 4 
khách hàng có tầm ảnh hưởng lớn trên thị trường và luôn khiến họ hài 
lòng. Các khách hàng này lại tiếp tục mở rộng thêm các mối quan hệ 
khác: bạn bè, người hâm mộ cũng như đối tác của họ. 
 
Handley nói: 
“Điều này đem lại hàng tá thương vụ làm ăn mới và rút ngắn rất nhiều 
thời gian trong quá trình xây dựng doanh nghiệp thành cỗ máy sales khổng
 lồ”. 
 
2. Cho đi đừng đòi hỏi nhận lại Handley cho 
rằng, thành công của bản thân đến từ việc luôn "hết mình" chia sẻ kiến 
thức kinh doanh mà không trông chờ nhận lại bất cứ điều gì khác. Chính 
điều này đã nhanh chóng khiến cho ListenTrust trở thành đối tượng luôn 
được ưu tiên săn đón khi cần tư vấn hỗ trợ. Doanh nghiệp luôn cởi
 mở, minh bạch và sẵn sàng sẻ chia thông tin mà thậm chí đối thủ cạnh 
tranh chẳng dám đề cập. Chính sự nhiệt tình không vụ lợi này đã thu hút 
nhiều khách hàng đến với ListenTrust. 
 
Handley hào hứng: “Khách 
hàng luôn giữ ấn tượng tốt về chúng tôi. Họ biết ListenTrust luôn thành 
thực, rõ ràng và cống hiến với tất cả những gì mình có”. 3. Mỗi thách thức đều ẩn chứa cơ hội 
 
Một
 yếu tố nữa cũng quan trọng không kém chính là việc xem thách thức đồng 
nghĩa với cơ hội. Craig Handley đã tự mình trải nghiệm điều này. Ngày
 nọ, một khách hàng hốt hoảng gọi cho ông. Vị khách này đang sắp phải 
trả lời hơn 11.000 email vì đã vô tình thiết lập một đầu dây điện thoại 
nhận tới hàng ngàn cuộc gọi một tuần. ListenTrust được tin tưởng giải 
quyết vấn đề này ngay lập tức. 
 
Có thể nói, trước nguy cơ thế này, 
Handley khó mà đồng ý đặng giữ chân vị khách hàng nọ, điều này đồng 
nghĩa với việc mất đi một thương vụ làm ăn lớn cũng như danh tiếng doanh
 nghiệp bị hao tổn. Nhưng nếu đồng ý thì chắc vị CEO phải có sức “dời 
núi” mới kham nổi. Kết quả là, thay vì hoảng loạn, Handley chấp 
nhận đề nghị và cho rằng đây là cơ hội của mình cũng như cả công ty. Dĩ 
nhiên, cái giá phải trả không hề nhỏ: thuê thêm nhân viên cùng nhiều 
tiếng đồng hồ làm việc điên cuồng không nghỉ. Tuy vậy, việc ấy lại mang 
đến một tình huống vô giá cho nhân viên của ListenTrust để nghiên cứu và
 học hỏi sau này. Handley giải thích: “Chỉ có doanh nghiệp lớn 
mới dám đảm đương nhiều đầu mối kinh doanh. Sự lạc quan và nỗ lực ấy 
giúp tạo ra hàng tá thương vụ kinh doanh mới”. 
 
4. Chiến lược bán hàng là người bạn trung tín Handley
 chỉ ra rằng chiến lược bán hàng hợp lí là yếu tố then chốt quyết định 
thành công của doanh nghiệp. Ngay từ ban đầu, ListenTrust đã tập trung 
vào hoạch định chiến lược bán hàng trong một lĩnh vực nhất định để gia 
tăng doanh số bán ra. Bên cạnh đó, việc “hoá thù thành bạn", biến các 
đối thủ cạnh tranh thành đồng minh cũng giúp doanh nghiệp phát triển 
nhanh chóng hơn. Vị CEO này nhớ lại: “Chúng tôi đang phải cạnh 
tranh với các đối thủ dẫn đầu thị trường. Thay vì đấu đá cho “sứt đầu mẻ
 trán”, chúng tôi tạo ra các mối quan hệ đối tác chiến lược, qua đó họ 
upsell (gia tăng bán) sản phẩm của chúng tôi cho khách hàng bên họ và 
ngược lại. 5. Nắm rõ từng con số Tăng 
trưởng lớn thì trách nhiệm cũng nhiều. Handley khuyên các doanh nhân 
rằng dù đang hưởng thủ cảm giác sung sướng khi ngắm nhìn doanh số bán ra
 tăng luỹ tiến cũng không được phép quên để tâm đến các chỉ số của doanh
 nghiệp Ông nhấn mạnh: “Chỉ khi nắm rõ các hạng mức tăng trưởng 
vốn được thể hiện rõ ràng qua những con số biết nói thì doanh nghiệp mới
 có thể nâng cao quy mô của mình một cách hiệu quả. Nửa triệu đô và nửa 
tỉ đô khác biệt nhau nhiều lắm”. “Đôi khi, vì cớ doanh nghiệp 
tăng trưởng quá nhanh mà chúng ta thường có xu hướng tập trung thái quá 
vào công tác điều hành mà quên bẵng đi KPI (Chỉ số đo lường kết quả làm 
việc) cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến lãi ròng. Bạn chẳng thể nào đạt 
mức 1 tỉ đô doanh thu bán hàng nếu như hết tiền mặt giữa chừng được”. 6. Đừng thoả mãn với việc thuê được nhân viên giỏi Dù
 việc tìm và chiêu mộ được nhân tài là cực kì quan trọng, nhưng đừng 
thần thánh hoá nó quá. Hãy nhớ rằng: Mỗi nhân viên, dù có là "siêu sao" 
đi chăng nữa, cũng có điểm dừng nhất định. Handley cho hay: “Phần
 lớn doanh nghiệp không thể phát triển gấp hai hay gấp ba chỉ với cùng 
một giám đốc. Người giúp bạn đi từ số ‘0’ lên 3 triệu đô thường không có
 khả năng đưa bạn đi tiếp đến mức 30 triệu, hầu hết không có tài năng 
ấy. Đó là sự thật, bạn chẳng thể nào tăng trưởng vượt quá ngưỡng cho 
phép của bản thân mình được”. 
 
<div style="text-align: right;">
DNSG/Entrepreneur </div>

6 bí quyết xây dựng "cỗ máy bán hàng" tỷ đô

Trong suốt một thập kỉ qua, Craig Handley, đã dẫn dắt doanh nghiệp của mình đi từ con số không tròn trĩnh đến cơ ngơi hàng trăm triệu đô n...

Đọc thêm »

5 sai lầm phổ biến khi bán hàng

bán hàng, bán hàng chuyên nghiệp, bán hàng qua mạng, bán hàng trực tuyến, bí quyết bán hàng, chiến lược bán hàng, marketing, nghệ thuật bán hàng, quản trị bán hàng tháng 11 26, 2014

Bài viết của tác giả Nick Hedges – Chủ tịch/CEO của Công ty Velocify chuyên về lĩnh vực phần mềm và tiếp thị trực tuyến xác định những sai lầm phổ biến trong quy trình bán hàng giúp tăng mức độ hài lòng nơi khách hàng và duy trì lượng khách hàng trung thành cho doanh nghiệp:  <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEivn05dUMG79S6ofOJq8keAVfSYwoOsaRvZvZxbrgR8qEIpIzcpf6HATwCyEtoKXp52WkwBmQeuv1HaqTke_U3JeyvxFjZjK1nuZM1PZSv5gWmj7QPlG2Z7hoBcSP5NeQhvoapW1OIKYA/s1600/sale-edited.jpg" /></div> Tôi vẫn luôn nói với nhân viên kinh doanh mới tuyển, rằng người bán hàng giỏi là người thấu hiểu và đồng cảm sâu sắc với khách hàng. Khả năng này có thể xuất phát từ bản năng tự nhiên hay qua rèn luyện. Hãy luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng tiềm năng.Tìm hiểu về khách hàng tiềm năng giúp bạn tránh được sai lầm lớn trong quá trình bán hàng. Hãy làm một bài tập nho nhỏ. Tưởng tượng bạn được giao nhiệm vụ mua một sản phẩm công ty đang rất cần <a name="more"></a> Sau nhiều giờ nghiên cứu và đọc qua các đánh giá, bạn đã tìm ra giải pháp hoàn hảo. Bạn không muốn lãng phí thời gian và nhanh chóng điền thông tin trên trang web của người bán, háo hức chờ đợi phản hồi. Một vài phút biến thành một vài giờ, sau đó nhanh chóng trở thành một vài ngày. Thất vọng, bạn bắt đầu tìm kiếm các giải pháp thay thế. Ví dụ này minh họa cho sai lầm lớn nhất mà đội ngũ bán hàng hay phạm phải, theo một khảo sát do Zogby Analytics thực hiện. Trong nghiên cứu này, một phần ba của người mua nói rằng kinh nghiệm tồi tệ nhất khi mua hàng trực tuyến là không nhận được phản hồi. Đáng ngạc nhiên là, người mua thà nhận được một cuộc gọi vô ích, thậm chí thô lỗ từ người bán hơn là không có cuộc gọi nào cả. Kỳ vọng của người mua thay đổi theo thời gian. Người mua hiện nay không có nhiều thời gian và không kiên nhẫn như trước kia. Khi người mua không nhận được phản hồi kịp thời, họ sẽ chọn nơi khác ngay. Sau đây là năm của những sai lầm phổ biến nhất bộ phận bán hàng nên cảnh giác: 1. Không trả lời, không phản hồi Chuyện này mới nghe có vẻ khó tin nhưng chuyện nhân viên bán hàng không liên lạc, không trả lời hay phản hồi người mua, đặc biệt qua các kênh trực tuyến xảy ra rất thường xuyên. Báo cáo gần đây Zogby Analytics cho thấy gần 1/3 khách hàng tiềm năng không nhận được phản ứng thích hợp từ nhóm bán hàng. Nếu công ty bạn muốn cải thiện trải nghiệm cho người mua, hãy để ý đến mọi câu hỏi và thắc mắc của khách hàng, trả lời nhanh chóng và hiệu quả nhất có thể. 2. Phản hồi chậm Người mua luôn mong đợi một phản ứng kịp thời trong vòng 24 giờ đầu tiên sau khi đặt hàng. Sau thời hạn đó, người mua bắt đầu nghi ngờ về tính chuyên nghiệp của công ty. Phản hồi chậm làm tổn thương danh tiếng của công ty và ảnh hưởng gián tiếp đến doanh thu. Các khách hàng tiềm năng nhanh chóng được phản hồi thắc mắc sẽ nhanh chóng quyết định mua hàng. Và điều này chỉ có lợi cho doanh nghiệp. Giao tiếp thường xuyên với khách hàng cũng giúp nhân viên bán hàng hiểu rõ hơn nhu cầu của khách, từ đó có kế hoạch tiếp cận thích hợp. 3. Dịch vụ khách hàng kém  Sai lầm lớn thứ 2 của đội ngũ là cung cấp dịch vụ khách hàng còn nhiều thiếu sót. Quy trình bán hàng chưa dừng lại sau khi bán được hàng. Sai lầm này diễn ra ở mọi ngành. Chẳng ai muốn được đối xử kém. Một lần nữa, hãy đặt mình vào vị trí người mua. Bạn muốn được đối xử ra sao thì hãy làm y như vậy với khách hàng. 4. ”Khủng bố” thông tin Một quy tắc mà nhân viên bán hàng thường xuyên phá vỡ là gọi điện thoại hoặc gửi email quá thường xuyên. Khách hàng triển vọng thích nhận phản hồi nhưng họ cũng không muốn bị “bóp nghẹt” bởi thông tin. Phải xem lại liệu bạn có đang đặt mục tiêu quá cao hay không. Nói chung, số lượng tối ưu của những nỗ lực gọi là sáu, và với các email đó là năm, dựa trên phân tích dữ liệu bán hàng từ một loạt các công ty. Trong thực tế, 93% của khách hàng tiềm năng đồng ý mua sau cuộc gọi thứ sáu. 5. Thông tin không đồng nhất Các nhân viên bán hàng cung cấp cho người mua thông tin mâu thuẫn hoặc khác biệt về sản phẩm, giá cả hoặc dịch vụ hậu mãi. Cung cấp thông tin thiếu chính xác và không nhất quán phá hoại hoàn toàn việc xây dựng lòng tin của khách hàng và niềm tin vào công ty. Một đội ngũ bán hàng thành công phải được xây dựng cẩn thận, bài bản từ những chuyện nhỏ nhặt nhất. Mỗi cuộc gọi là một bước gần hơn đến thỏa thuận bán hàng và cần được xem như một cơ hội tăng doanh thu. Bằng cách tránh những sai lầm phổ biến trên, công ty sẽ cải thiện được danh tiếng trong mắt khách hàng và từ đó cải thiện doanh thu. <div style="text-align: right;">Theo Doanh Nhân Sài Gòn/ Inc </div>

5 sai lầm phổ biến khi bán hàng

Bài viết của tác giả Nick Hedges – Chủ tịch/CEO của Công ty Velocify chuyên về lĩnh vực phần mềm và tiếp thị trực tuyến xác định những sai...

Đọc thêm »

12,5 nguyên tắc giúp bán hàng thành công

bí quyết bán hàng, bí quyết thành công, khách hàng, mối quan hệ, quản trị, quản trị bán hàng, xây dựng thương hiệu tháng 11 23, 2014

Cuốn sách “Little Red Book of Selling – 12.5 Principles of Sales Greatness: How to Make Sales Forever” dịch sát nghĩa là “Cuốn sách nhỏ màu đỏ - 12,5 bí quyết để thành công trong bán hàng: Làm thế nào để luôn bán được hàng”. <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><img border="0" height="261" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiMO8eljV6352HTzirMfsFYyurDXevFGRtWdxcaCQd4uL8AHwmXePIWaW_bFVnxl2YyPLZ6mX3hTWa4UrhSlP_-bKc8yO3xjoeiS8yVlgzBeyTec8-Yd_9YWUsU_Nbs_aO40TlBL5HTSw/s1600/little-red-book.jpg" width="400" /></div> Cuốn sách viết về những bí quyết hàng đầu giúp người bán hàng thành công trong nghề nghiệp của mình. Tác giả chọn màu đỏ cho cuốn sách vì ông cho rằng màu đỏ là màu của đam mê, của sự thông minh, của tình yêu, và của lửa nhiệt tình – những yếu tố không thể thiếu của người bán hàng xuất sắc. Tác giả Jeffrey Gitoner là diễn giả tạo động lực và chuyên gia huấn luyện cho các công ty. Ông cũng là tác giả của nhiều cuốn sách nổi tiếng trên thế giới về bán hàng, dịch vụ khách hàng, và phát triển cá nhân. Nguyên tắc số 1: Tạo động lực cho chính mình. Chúng ta là người quyết định ngày hôm nay là ngày tồi tệ hay tích cực. Chúng ta phải định cho mình một triết lý sống đúng đắn, và hình thành thái độ đồng thuận. Kết quả quan trọng nhưng nỗ lực và việc bán hàng còn quan trọng hơn. Khi đã xác định được điều cần phải làm, chúng ta phải thật sự tiến hành. Hãy nghĩ tới bản thân mình, học cho bản thân mình, làm việc cho bản thân mình, và làm mọi việc với sự cố gắng tối đa. Nguyên tắc số 2: Hãy sẵn sàng để chiến thắng. Làm bài tập về nhà. Hãy tìm kiếm mọi thông tin về khách hàng, về ngành kinh doanh của khách hàng, về đối tác, đối thủ của khách hàng. Luôn chuẩn bị tư thế sẵn sàng trước khi bán hàng. “Ngày làm việc bắt đầu từ đêm hôm trước”. Vào mỗi tối, hãy luôn chuẩn bị cho ngày làm việc tiếp theo. Hãy làm việc trong khi người khác ngủ. Mỗi sáng chúng ta dậy sớm và bắt đầu làm việc. Đây là khoảng thời gian làm việc hiệu quả nhất. Nguyên tắc số 3: Xây dựng thương hiệu cá nhân. Xây dựng thương hiệu riêng và khách hàng sẽ tìm đến chúng ta. Chúng ta cần chú trọng xây dựng thương hiệu cá nhân của mình. Mức độ bền vững của một thương hiệu cá nhân nằm ở sự kiên định và giá trị của thông điệp. Khi có một thương hiệu tốt, khách hàng sẽ nhớ đến chúng ta. Và khách hàng sẽ mua hàng của chúng ta khi họ nhận thức được giá trị thương hiệu mà chúng ta đã xây dựng được. Khi chúng ta tạo được một vị thế cao hơn đối thủ thì sự cạnh tranh cũng sẽ ít đi. Trong kinh doanh, điều quan trọng không phải là chúng ta biết ai, mà là ai biết chúng ta. Khi có một thương hiệu cá nhân, và được nhiều người ở vị trí quyết định như chủ doanh nghiệp, giám đốc, quản lý biết đến, công việc bán hàng của chúng ta sẽ thuận lợi hơn. Chúng ta cần xây dựng kiến thức ngành, sản phẩm của mình để khách hàng và mọi người đánh giá chúng ta là chuyên gia trong lĩnh vực của mình. Không làm được việc này, chúng ta không bao giờ là nhân viên bán hàng giỏi. Nguyên tắc số 4: Giá trị quan trọng hơn gấp nhiều lần so với giá cả. Hãy thể hiện cho khách hàng biết giá trị của sản phẩm, của giải pháp. Giá trị là những gì sản phẩm thật sự đem lại cho khách hàng. Khi mua sản phẩm của chúng ta, khách hàng sẽ có được những tiện ích lớn lao nào, sẽ tiết kiệm được chi phí và thời gian, sẽ không lo lắng… Đó là giá trị của sản phẩm. Còn giá cả là số tiền mà khách hàng phải trả. Làm cho khách hàng nhận biết giá trị thật sự của sản phẩm là điều hết sức quan trọng. Tin tốt là chỉ có 30-40% khách hàng mua theo giá cả, và có đến 60-70% khách hàng mua theo giá trị. Chúng ta là người bán hàng chuyên nghiệp nhưng hãy học cách trò chuyện hết sức thân thiện với khách hàng và những người khác. Hãy kết bạn với khách hàng trước khi chúng ta bán hàng cho họ. Kết bạn, tạo lòng tin rồi mới nói về công việc của chúng ta, nói về giá trị sản phẩm. Khi bán hàng, chúng ta thực hiện công việc của mình trong giây lát, nhưng nếu kết bạn, chúng ta có được một mối quan hệ cả đời. Luôn nhớ rằng “khi mọi thứ đều như nhau, khách hàng sẽ muốn mua hàng của bạn mình”, và “khi mọi thứ không ngang bằng nhau, khách hàng vẫn muốn mua hàng của bạn mình”. Nguyên tắc số 5: Bán hàng là xây dựng mối quan hệ. Tỷ lệ thành công của chào bán hàng cho người lạ dù là bằng điện thoại hay trực tiếp đều rất thấp. Thay vào việc bán hàng cho người lạ, hãy xây dựng mối quan hệ: bạn bè, người quen, bạn của bạn bè, người quen của bạn bè… Chúng ta có thể xây dựng mối quan hệ tại những nơi sau: các sự kiện cộng đồng, doanh nghiệp, câu lạc bộ doanh nghiệp, các hiệp hội, các lớp học, cộng đồng dân cư, sự kiện văn hóa, triển lãm thương mại, câu lạc bộ thể thao, các sự kiện thể thao, phụ huynh của bạn bè của con, làm quen trên máy bay, kết bạn trên mạng xã hội… Bán hàng trực tiếp hiệu quả hơn nhiều lần so với bán hàng qua điện thoại. Điện thoại chỉ nên dùng để đặt hẹn. Nguyên tắc số 6: Phải gặp cho được người có quyền quyết định. Điều đầu tiên chúng ta nhất định cần làm với khách hàng, trước khi phải lo lắng về việc bán hàng, hay đơn đặt hàng, là xin được một cuộc hẹn của khách. Khi nói chuyện với khách hàng, không nói về sản phẩm mà hãy nói về cuộc hẹn. Không có cuộc hẹn là cuộc bán hàng không đạt được tiến triển nào đáng kể. Người mà chúng ta cần hẹn, hơn ai hết, chính là người có quyền quyết định. Trong nhiều trường hợp chúng ta phải gặp những người trung gian trước khi gặp sếp có quyền quyết định. Nhưng chúng ta không được chấp nhận câu nói ”Hãy trình bày với tôi, tôi sẽ trình lại với sếp và báo cho bạn kết quả”. Đó là câu từ chối. Bằng mọi cách, chúng ta phải kiên định để xin gặp người có quyền quyết định. Trong cuộc gặp đó, chúng ta sẽ là người trình bày trực tiếp đến người quyết định và giải đáp mọi câu hỏi quan trọng của họ. Trong một số trường hợp chúng ta gọi nhưng người khác không trả lời, hãy gọi lại. Hãy để lại tin nhắn với lý do có giá trị để họ gọi lại cho mình. Nguyên tắc số 7: Hãy để khách hàng cùng tham gia vào việc bán hàng, khách hàng sẽ tự thuyết phục họ. Hãy làm cho khách hàng tham gia vào việc bán hàng bằng cách đặt cho họ nhiều câu hỏi hay. Những câu chúng ta hỏi có mục đích giúp khách hàng cung cấp nhiều thông tin của họ cho chúng ta. Chúng ta cần đặt những câu hỏi thông minh để thu hút sự tham gia của khách hàng. Chúng ta cần đặt những câu hỏi giá trị để dẫn dắt khách đến việc mua hàng. Nguyên tắc số 8: Nếu làm khách hàng cười, chúng ta có thể sẽ làm khách mua hàng. Một trận cười thoải mái sẽ làm cho chúng ta và khách hàng gần nhau hơn. Do đó nếu biết cách hài hước và hài hước đúng chỗ, chúng ta sẽ tạo ra một không khí tình bạn, thư giãn và cởi mở. Chúng ta chỉ sử dụng khiếu hài hước khi hiểu rõ về sản phẩm của mình, về khách hàng, công việc của họ cũng như làm chủ được nghệ thuật bán hàng. Nguyên tắc số 9: Sử dụng óc sáng tạo để tạo sự khác biệt và chiếm ưu thế. Sáng tạo đóng vai trò quan trọng trong thành công của việc bán hàng. Những yếu tố thúc đẩy sự sáng tạo: bộ não, thái độ tích cực, thói quen quan sát, thói quen thu thập các ý tưởng, sự tự tin, môi trường sáng tạo. Nguyên tắc số 10: Giảm bớt rủi ro cho khách hàng. Rào cản lớn nhất đối với việc bán hàng là những rủi ro mà khách hàng cảm nhận. Nguồn gốc của sự rủi ro là khách hàng thiếu tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ, công ty, người bán hàng, và chính bản thân họ. Khách hàng lo lắng và “cân đong đo đếm” rủi ro khi mua hàng và lợi ích nhận được, nhu cầu và giá trị họ nhận được từ sản phẩm, dịch vụ. Nếu chúng ta giúp khách hàng loại bỏ hay giảm bớt rủi ro, khả năng mua hàng của khách hàng sẽ tăng lên. Nguyên tắc số 11: Khi chúng ta tự nói về mình, đó là sự khoe khoang. Khi người khác nói về chúng ta, đó là bằng chứng xác thực. Lời khen tặng, chứng nhận của khách hàng đã sử dụng sản phẩm sẽ có tác dụng rất lớn đối với khách hàng mới. Chúng ta hãy đề nghị khách hàng kể lại lý do họ mua hàng cho những người khác. Điều này giúp chúng ta bán thêm hàng trăm đơn hàng nữa. Động cơ mua hàng của khách hàng có tác động mạnh mẽ gấp ngàn lần kỹ năng bán hàng. Nguyên tắc số 12: Hãy sử dụng giác quan thứ 6 và nhạy bén hơn. Trong khi thực hiện việc trình bày bán hàng, hãy quan sát các yếu tố quan trọng. Hãy dùng cảm tính và những giác quan bên trong con người chúng ta. Kiểm soát và làm chủ những giác quan bán hàng tích cực: sự tự tin, suy nghĩ tích cực, quyết đoán, giác quan về thành tựu, giác quan về chiến thắng, giác quan về thành công. Không chỉ chúng ta, khách hàng cũng có giác quan thứ sáu. Họ có thể cảm nhận nỗi lo sợ và sự hoài nghi trong bài nói chuyện của chúng ta. Chính vì vậy chúng ta cần phải loại bỏ những cảm xúc tiêu cực, chuyển hoàn toàn sang cảm xúc tích cực khi đối diện với khách hàng. Nguyên tắc số 12,5: Đừng quan tâm, giám sát việc của người khác. Chúng ta có khuynh hướng giám sát mọi thứ, kể cả những chuyện không liên quan đến chúng ta. Mỗi lần chúng ta xen vào chuyện của người khác, chúng ta phải đối mặt với các nguy cơ sau: khoét sâu vào hoàn cảnh đáng buồn của họ, đưa ra những lời khuyên không phù hợp. Chúng ta càng ít xen vào vấn đề, công việc hay bi kịch của người khác, chúng ta càng có nhiều thời gian tìm kiếm thành công cho bản thân mình. Những nguyên tắc quan trọng khác: - Niềm tin tuyệt đối. Chúng ta phải tự tin rằng chúng ta đang làm việc cho công ty tốt nhất, đang bán sản phẩm tốt nhất, và chúng ta là người bán hàng xuất sắc nhất. Khi chúng ta có niềm tin, chúng ta sẽ tạo ra nhiệt huyết từ chính mình và nhiệt huyết cho khách hàng. - Thái độ sẵn sàng nói “có”, “vâng”. Đó là một quyết định tích cực với một kết quả được tính toán khả quan. - Đầu tư thời gian vào những việc giúp chúng ta thành công. - Luôn ghi chép những suy nghĩ, chiến thuật, hay ý tưởng của chính mình. - Tham gia khóa học về cách viết bài, viết văn. Viết hay chúng ta sẽ nói hay, và trình bày ý tưởng của mình một cách rõ ràng, mạch lạc. - Xuất bản sách hay đăng bài viết của mình. Khi đó chúng ta trở nên có giá trị vì người khác đọc bài của mình. Và nó cũng giúp chúng ta suy nghĩ tích cực “nếu tôi nghĩ tôi có thể thì tôi sẽ làm được việc đó”. - Tham gia học những gì bản thân chúng ta thích. - Tìm hiểu nhiều hơn về internet. Hãy trở thành chuyên gia internet để dạy lại cho các bạn trẻ, chứ không phải để các bạn trẻ dạy chúng ta về internet. - Luôn biết cách nói rõ ý kiến của mình trước đám đông. - Cung cấp những thông tin giá trị có lợi cho khách hàng tiềm năng, họ sẽ tôn trọng và lắng nghe chúng ta. <div style="text-align: right;"> DNSG ONLINE </div>

12,5 nguyên tắc giúp bán hàng thành công

Cuốn sách “Little Red Book of Selling – 12.5 Principles of Sales Greatness: How to Make Sales Forever” dịch sát nghĩa là “Cuốn sách nhỏ mà...

Đọc thêm »