The Richest: bán hàng trực tuyến

<h2 class="sapo" data-field="sapo">
Jeff Bezos - “ông trùm” Amazon là một
 trong những tượng đài thành công trong lĩnh vực công nghệ. Cùng với gia
 tài khổng lồ ước tính lên tới 57 tỷ USD, ông nổi tiếng là một kẻ lập dị
 và quyết đoán.</h2>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjXoMcRTnTeipQBQGYs_J9JJqkHcp89wgd1aPKYQM5WXPS1L4Ejy6JwMeEG4aIa1p5DHT71-sCkYTpJmMpCJx-NtA6kydH48ei1EdSypuewVjNi23vmh74zczO7OE4utZPJAwBNeXoyh_g/s1600/Jeff+Bezo.jpg" /></div>
Không chỉ là “ông trùm” lĩnh vực bán hàng trực tuyến, 
Jeff Bezos còn là một kẻ liều lĩnh, người "bán giấc mơ" vĩ đại nhất 
trong ngành thương mại điện tử.

Tháng 9/2000, Jeff chi tiền “khủng” cho giấc mơ khám phá vũ trụ khi bí mật thành lập Blue Origin - một công ty chuyên nghiên cứu công nghệ du hành không gian. Blue Orgin trở thành một trong những công ty thương mại đầu tiên phóng thành công tên lửa có thể tái sử dụng.

Không dừng lại ở đó, tháng 8/2013, Jeff Bezos mua lại The Washington Post
 với giá 250 triệu USD, với mục đích biến tờ báo thành một sản phẩm của 
Amazon. Rõ ràng, tham vọng của Jeff Bezos không chỉ dừng lại ở thương 
mại điện tử hay hàng không vũ trụ.

Cùng tài trí quyết đoán, Jeff biến The Washington Post lột xác và tăng trưởng ngoạn mục, vượt qua tờ Thời báo New York Times
 về lượng truy cập website hồi tháng 10/2015. Thậm chí, một cựu giám đốc
 điều hành đã mô tả sự xuất hiện của CEO Amazon tại Washington Post 
“giống như việc một đội bóng rổ bỗng có được sự tham gia của siêu sao 
Michael Jordan”. 
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjhGeIiATbMoXREhq8gfeQzZxTegEwJ_yS18Xc8WekU6u-nTI-wTAZbrk66Pgy__-ljnTOcv6KzteSOGedNyn-x4wR_G85XepEWabsErAtk3_X6ykEC6OpZJsejmJb12Va1v4BM2GiXr9Q/s1600/4thoiquenmauthitgiupeffbezostyphugiauthubathegioithanhcong.jpg" /></div>

Để thành công như ngày hôm nay, Jeff Bezos đã có một quá trình nỗ lực
 không mệt mỏi. Đồng thời, ông không bao giờ từ bỏ 4 thói quen “máu 
thịt” – theo Entrepreneur.

Táo bạo và trung thành với ý tưởng tiềm năng

Bezos là một chuyên gia dữ liệu ưa mạo hiểm. Đây là sự kết hợp tuyệt 
vời để đưa ra những quyết định. Năm 1994, ông trùm Amazon từ bỏ vị trí 
Phó chủ tịch cấp cao của D.E. Shaw & Co - một quỹ đầu tư khá thành 
công thời điểm đó - để tham gia “canh bạc” thương mại điện tử và sách.

Sau khi lướt wed để tìm kiếm các liên doanh mới cho D.E. Shaw & 
Co đầu tư, ông vô tình phát hiện ra tầm quan trọng của Internet. Tìm 
hiểu những thông tin thống kê trên World Wide Web, Jeff ngạc nhiên khi 
biết, số người sử dụng mạng tăng chóng mặt, tới mức 2300%/tháng. Không 
bỏ lỡ cơ hội, ông lóe ra ý tưởng bán hàng trực tuyến và soạn ra danh 
sách 20 sản phẩm sách “hot” nhất trên Internet, bao gồm cả đĩa CD và 
phần mềm.

Thời điểm đó, công việc thuận lợi đến mức, tốc độ tăng trưởng doanh 
số bán hàng tăng nhanh hơn nguồn cung cấp sách. Thậm chí, Bezos đã phải 
mua sách từ Barnes & Noble - trung tâm phát hành sách lớn nhất thế 
giới - để theo kịp các đơn đặt hàng.

Đầu tư dài hạn

Trung thành đầu tư ở Blue Origin 16 năm - trước khi đối thủ 
Elon Musk tạo ra "con quái vật" SpaceX, Bezos từng chi khủng 500 triệu 
USD mỗi năm cho “giấc mơ khám phá vũ trụ” này. Tháng 6 vừa qua, Blue Origin
 đã phóng thử nghiệm thành công tàu không gian New Shepard với tên lửa 
đẩy có thể tái sử dụng. Theo công ty, đây là thời điểm thích hợp để lên 
kế hoạch chốt danh sách khách hàng muốn khám phá quỹ đạo trái đất.

“Chúng tôi nghĩ, sẽ bắt đầu đưa hành khách bay vào năm 2017," Rob 
Meyerson, chủ tịch Blue Origin cho hay. “Trước tiên, các kỹ sư sẽ kiểm 
tra kỹ càng. Sau đó, chúng tôi sẽ bán vé. Tôi tưởng tượng Jeff và tôi sẽ
 khám phá quỹ đạo vào năm 2018”.

Tạo ra những quy tắc riêng

Bezos không bao giờ làm PowerPoint. Thay vào đó, ông có cách tiếp cận
 độc đáo hơn để nảy sinh ý tưởng sáng tạo trong cuộc họp và khuyến khích
 nhân viên trình bày chúng.

Theo Business Insider, Bezos thường yêu cầu nhân viên viết một
 câu chuyện khoảng 4-6 trang trước cuộc họp và phát cho tất cả những 
người có mặt đọc trong 20 phút đầu tiên. Sau đó, bất cứ ai cũng có quyền
 đưa ra các câu hỏi.

Với phương pháp độc đáo này, Bezos tin, các nhân viên buộc phải xem 
xét cẩn thận các ý tưởng trước khi đưa cho ông - điều mà một bài thuyết 
trình PowerPoint không thể đạt được.

“PowerPoint, dù thuyết trình thế nào đi nữa, cũng có thể che đậy, làm
 lu mờ tầm quan trọng và mất sự liên kết của các ý tưởng đó”, ông viết 
trong một bản ghi nhớ vào năm 2004 để giải thích lý do “tẩy chay” 
PowerPoint tại Amazon.

Lúc đầu, chủ tịch của Blue Origin, ngài Meyerson cũng miễn 
cưỡng tham gia vào quyết định này. Tuy nhiên, từ những kết quả có được, 
ông thừa nhận đó là một sự “chuyển đổi hoàn hảo”.

Chấp nhận rủi ro để phát triển

“Có chuyện gì nguy hiểm mà không phải để phát triển” - Jeff Bezos 
từng quả quyết trong một cuộc phỏng vấn. Câu thần chú này ông luôn tâm 
niệm trong đầu, ngay cả khi quyết định mua lại The Washington Post vào năm 2013. Mặc dù khi đó, tờ báo đang gặp khó khăn về tình hình kinh doanh cũng như lượng độc giả sụt giảm nghiêm trọng.

Chấp nhận rủi ro, đây là điều mà Zeff Bezos đã làm khi đứng trước 
những cơ hội lớn. Bezos phát hiện ra, các trang web có lượt truy cập 
khổng lồ thông qua cách tổng hợp lại các bài báo từ nhiều nguồn. Nhờ đó,
 Jeff biến The Washington Post lột xác và tăng trưởng ngoạn mục, vượt qua tờ Thời báo New York Times về lượng truy cập website hồi tháng 10/2015. 
 
<div class="source" data-field="source" style="text-align: right;">
(Theo Trí thức trẻ/Business Insider)</div>
<div class="post-title entry-title" itemprop="name headline">
<a href="http://www.therichest.vn/2015/08/14-nguyen-tac-lam-viec-tan-bao-cua.html" itemprop="url" target="_blank">>> 14 nguyên tắc làm việc “tàn bạo” của Amazon</a></div>
<div class="sapo" data-field="sapo">
 </div>

4 thói quen "máu thịt" giúp Jeff Bezos - tỷ phú giàu thứ ba thế giới - thành công

Jeff Bezos - “ông trùm” Amazon là một trong những tượng đài thành công trong lĩnh vực công nghệ. Cùng với gia tài khổng lồ ước tính lên t...

Đọc thêm »

Bài viết của tác giả Nick Hedges – Chủ tịch/CEO của Công ty Velocify chuyên về lĩnh vực phần mềm và tiếp thị trực tuyến xác định những sai lầm phổ biến trong quy trình bán hàng giúp tăng mức độ hài lòng nơi khách hàng và duy trì lượng khách hàng trung thành cho doanh nghiệp:  <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEivn05dUMG79S6ofOJq8keAVfSYwoOsaRvZvZxbrgR8qEIpIzcpf6HATwCyEtoKXp52WkwBmQeuv1HaqTke_U3JeyvxFjZjK1nuZM1PZSv5gWmj7QPlG2Z7hoBcSP5NeQhvoapW1OIKYA/s1600/sale-edited.jpg" /></div> Tôi vẫn luôn nói với nhân viên kinh doanh mới tuyển, rằng người bán hàng giỏi là người thấu hiểu và đồng cảm sâu sắc với khách hàng. Khả năng này có thể xuất phát từ bản năng tự nhiên hay qua rèn luyện. Hãy luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng tiềm năng.Tìm hiểu về khách hàng tiềm năng giúp bạn tránh được sai lầm lớn trong quá trình bán hàng. Hãy làm một bài tập nho nhỏ. Tưởng tượng bạn được giao nhiệm vụ mua một sản phẩm công ty đang rất cần <a name="more"></a> Sau nhiều giờ nghiên cứu và đọc qua các đánh giá, bạn đã tìm ra giải pháp hoàn hảo. Bạn không muốn lãng phí thời gian và nhanh chóng điền thông tin trên trang web của người bán, háo hức chờ đợi phản hồi. Một vài phút biến thành một vài giờ, sau đó nhanh chóng trở thành một vài ngày. Thất vọng, bạn bắt đầu tìm kiếm các giải pháp thay thế. Ví dụ này minh họa cho sai lầm lớn nhất mà đội ngũ bán hàng hay phạm phải, theo một khảo sát do Zogby Analytics thực hiện. Trong nghiên cứu này, một phần ba của người mua nói rằng kinh nghiệm tồi tệ nhất khi mua hàng trực tuyến là không nhận được phản hồi. Đáng ngạc nhiên là, người mua thà nhận được một cuộc gọi vô ích, thậm chí thô lỗ từ người bán hơn là không có cuộc gọi nào cả. Kỳ vọng của người mua thay đổi theo thời gian. Người mua hiện nay không có nhiều thời gian và không kiên nhẫn như trước kia. Khi người mua không nhận được phản hồi kịp thời, họ sẽ chọn nơi khác ngay. Sau đây là năm của những sai lầm phổ biến nhất bộ phận bán hàng nên cảnh giác: 1. Không trả lời, không phản hồi Chuyện này mới nghe có vẻ khó tin nhưng chuyện nhân viên bán hàng không liên lạc, không trả lời hay phản hồi người mua, đặc biệt qua các kênh trực tuyến xảy ra rất thường xuyên. Báo cáo gần đây Zogby Analytics cho thấy gần 1/3 khách hàng tiềm năng không nhận được phản ứng thích hợp từ nhóm bán hàng. Nếu công ty bạn muốn cải thiện trải nghiệm cho người mua, hãy để ý đến mọi câu hỏi và thắc mắc của khách hàng, trả lời nhanh chóng và hiệu quả nhất có thể. 2. Phản hồi chậm Người mua luôn mong đợi một phản ứng kịp thời trong vòng 24 giờ đầu tiên sau khi đặt hàng. Sau thời hạn đó, người mua bắt đầu nghi ngờ về tính chuyên nghiệp của công ty. Phản hồi chậm làm tổn thương danh tiếng của công ty và ảnh hưởng gián tiếp đến doanh thu. Các khách hàng tiềm năng nhanh chóng được phản hồi thắc mắc sẽ nhanh chóng quyết định mua hàng. Và điều này chỉ có lợi cho doanh nghiệp. Giao tiếp thường xuyên với khách hàng cũng giúp nhân viên bán hàng hiểu rõ hơn nhu cầu của khách, từ đó có kế hoạch tiếp cận thích hợp. 3. Dịch vụ khách hàng kém  Sai lầm lớn thứ 2 của đội ngũ là cung cấp dịch vụ khách hàng còn nhiều thiếu sót. Quy trình bán hàng chưa dừng lại sau khi bán được hàng. Sai lầm này diễn ra ở mọi ngành. Chẳng ai muốn được đối xử kém. Một lần nữa, hãy đặt mình vào vị trí người mua. Bạn muốn được đối xử ra sao thì hãy làm y như vậy với khách hàng. 4. ”Khủng bố” thông tin Một quy tắc mà nhân viên bán hàng thường xuyên phá vỡ là gọi điện thoại hoặc gửi email quá thường xuyên. Khách hàng triển vọng thích nhận phản hồi nhưng họ cũng không muốn bị “bóp nghẹt” bởi thông tin. Phải xem lại liệu bạn có đang đặt mục tiêu quá cao hay không. Nói chung, số lượng tối ưu của những nỗ lực gọi là sáu, và với các email đó là năm, dựa trên phân tích dữ liệu bán hàng từ một loạt các công ty. Trong thực tế, 93% của khách hàng tiềm năng đồng ý mua sau cuộc gọi thứ sáu. 5. Thông tin không đồng nhất Các nhân viên bán hàng cung cấp cho người mua thông tin mâu thuẫn hoặc khác biệt về sản phẩm, giá cả hoặc dịch vụ hậu mãi. Cung cấp thông tin thiếu chính xác và không nhất quán phá hoại hoàn toàn việc xây dựng lòng tin của khách hàng và niềm tin vào công ty. Một đội ngũ bán hàng thành công phải được xây dựng cẩn thận, bài bản từ những chuyện nhỏ nhặt nhất. Mỗi cuộc gọi là một bước gần hơn đến thỏa thuận bán hàng và cần được xem như một cơ hội tăng doanh thu. Bằng cách tránh những sai lầm phổ biến trên, công ty sẽ cải thiện được danh tiếng trong mắt khách hàng và từ đó cải thiện doanh thu. <div style="text-align: right;">Theo Doanh Nhân Sài Gòn/ Inc </div>

5 sai lầm phổ biến khi bán hàng

Bài viết của tác giả Nick Hedges – Chủ tịch/CEO của Công ty Velocify chuyên về lĩnh vực phần mềm và tiếp thị trực tuyến xác định những sai...

Đọc thêm »