Bí quyết kinh doanh của "người bán toilet giỏi nhất thế giới"

<span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;"><strong>Ngày còn bé, cậu nhóc Jeff MacDowell đã nói với bố mẹ: “Khi lớn lên, con muốn bán toilet. Con hứa với bố mẹ một ngày nào đó con sẽ là người đàn ông bán toilet giỏi nhất thế giới!” Những tưởng đó chỉ là lời nói của một cậu bé chưa hiểu sự đời...</strong></span></span><br /> <br /> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <span style="font-size: large;"><strong><img border="0" data-original-height="405" data-original-width="620" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi65TSCsLbijzjepZwZlnhKKRInpieZMomKdvoIlbNtnXBTNKz7qw9BrYgO4kh4Bxgio-8NjBMwYeWSPIDB5A2VZYK-5sPBLcb1-9FVCRN5I0ZszibXcVBJiHeAQoyGiok1iy7-IcfbDrI/s1600/ban+hang+gioi.jpg" /></strong></span></div> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Nhưng giờ đây, MacDowell đang nằm trong ban lãnh đạo FW Webb - công ty gia đình lớn nhất miền đông bắc nước Mỹ, với doanh thu cả tỷ đô và hơn 40 showroom bán nội thất phòng tắm, bếp và chiếu sáng ở khu vực này.</span></span><br /> <table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="ar-image-center"><tbody> <tr><td><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;"><img alt="" class="ar-photo" src="http://www.doanhnhansaigon.vn/files/articles/2017/1204708/jeff-macdowell-doanhnhansaigon.jpg" style="max-width: 453px; width: 500px;" /></span></span></td></tr> <tr><td class="ar-image-desc"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Jeff MacDowell và các cộng sự</span></span></td></tr> </tbody></table> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Giờ đây, ông cảm thấy thật hạnh phúc với điều mà đôi khi ông vẫn gọi vui là “kinh doanh nhà vệ sinh”. </span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Hơn nửa sự nghiệp của MacDowell đều ở showroom - nơi ông có thể làm được tốt nhất cái mà ông gọi là “sự đam mê dành cho trải nghiệm bán lẻ, nhất là khi nó dùng để cải thiện trải nghiệm người dùng”. Bài phỏng vấn sau đây với MacDowell nhấn mạnh cho độc giả thấy được trải nghiệm người dùng tuyệt vời quan trọng như thế nào:</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;"><strong><em>* Được biết hiện ông đang quản lý các nhân viên kinh doanh của công ty, nhưng có câu chuyện nào từ việc bán hàng trực tiếp mà ông trải qua đã mang tới cho ông một bài học?</em></strong></span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">- Tôi hy vọng bạn đã không hỏi tôi điều đó nhưng câu trả lời là “có”. Nhiều năm trước, có một người phụ nữ với trang phục quá khác lạ đã vào showroom của chúng tôi. Cô ta trông hơi kỳ cục và thông thường, chúng tôi được dạy trong kinh doanh rằng luôn nhìn vào giày dép, túi xách, phương tiện… để đánh giá khả năng chi tiêu của khách hàng.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Tất nhiên với vẻ bề ngoài lúc đó của cô ta có thể thấy được khả năng là cô ta chẳng mua thứ gì và tôi sợ rằng thái độ ban đầu của mình dành cho cô ta không còn tích cực nữa. Nhưng hóa ra cô ta là một chủ doanh nghiệp giàu có đang trong quá trình tu sửa một ngôi nhà và phải chạy tới showroom một chút chỉ vì dự án đó, vậy nên cô ta cũng chẳng muốn thay đổi quần áo làm gì. Cuối cùng, tổng đơn hàng trong chốc lát của cô ta lên tới 30.000 USD. </span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Dĩ nhiên tôi đã cảm thấy xấu hổ vì việc đánh giá cô ta và nhờ đó, tôi đã học được rằng không nên đánh giá trước, ít nhất cho tới khi có một điều gì rõ ràng khiến bạn phải xem xét lại.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;"><strong><em>* Việc “kinh doanh nhà vệ sinh” dường như không phải là ngành rõ ràng để cho thấy được trải nghiệm người dùng là điều tối quan trọng. Theo ông, tại sao nhận xét đó lại sai?</em></strong></span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Sự xuất sắc về trải nghiệm người dùng tuyệt vời chính là điều nâng chúng tôi vượt xa hơn cả khía cạnh hàng hóa chúng tôi làm ra. Người sử dụng đầu cuối giờ đây có thể dễ dàng mua hàng trực tuyến và nếu trải nghiệm của họ với chúng tôi không đứng hàng đầu và luôn được ghi nhớ thì rõ ràng, hầu như họ sẽ không bao giờ quay lại với chúng tôi. Lấy ví dụ, có sự khác biệt giữa một khách sạn tuyệt vời với một khách sạn bình thường và chính sự khác biệt đó là điều chúng tôi cần tạo ra ở đây.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Cả chúng tôi và những đối thủ cạnh tranh của chúng tôi đều có thể có những kỹ thuật viên được đào tạo kỹ thuật tốt nhất thế giới nhưng nếu chúng tôi vượt xa hơn việc đào tạo kỹ thuật để làm cho khách hàng cảm thấy tuyệt vời khi họ đi vào cửa, rõ ràng tất cả điều đó tạo nên được sự khác biệt hoàn toàn. </span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Nói chung, đây là một quyết định hết sức căng thẳng mà các khách hàng của chúng tôi phải đối mặt nhưng là một trong những giá trị lớn nhất chúng tôi có thể mang tới cho khách hàng để dễ dàng giải tỏa được căng thẳng cho họ thông qua dịch vụ khách hàng cao cấp có cộng hưởng cảm xúc của mình.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;"><em><strong>* Một trong những nguyên tắc trải nghiệm người dùng tuyệt vời nhưng đầy thách thức mà giờ ai cũng biết chính là các công ty cần đạt được “sự bình đẳng kỹ thuật số”, tức là phải minh bạch giữa giá cả và khả năng tồn kho cũng như tính hợp lý, hiệu quả đồng thời dễ sử dụng cho khách hàng khi trên phương diện là những công ty thương mại điện tử thuần túy. Ông có đồng ý về điều này?</strong></em></span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Đây chính là những nỗi ám ảnh lớn nhất của chúng tôi và ít nhất về mặt khát vọng, tôi thậm chí đã tiến một bước xa hơn. Đó là chúng tôi đang chuyển dịch, dù không dễ dàng gì, để tiến bước vượt xa hơn những gì một công ty thương mại điện tử thuần túy có thể cung cấp, bằng cách trở thành “nhà bán lẻ đa kênh”, cho phép khách hàng đặt hàng ở các cửa hàng của chúng tôi nhưng lại chọn hàng ở một cửa hàng khác, hay thậm chí hàng được vận chuyển tới nơi làm việc, hoặc ngược lại. </span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">Những điều này quả thật không dễ có được nhưng trong thế giới ngày nay, chúng lại trở nên cần thiết.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;"><strong><em>* Ông nói gì về những thách thức độc đáo của việc kinh doanh “nhà tiêu dùng bền vững” như của ông, điều gì kết nối giữa bán buôn với bán lẻ?</em></strong></span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">- Đây là công việc đang diễn ra tích cực ở Webb; chúng tôi đang thích nghi theo xu hướng “phi trung gian” (khách hàng mua trực tiếp) và cố gắng để dẫn đầu sự về sự thay đổi đó. Nói cách khác, chúng tôi đang làm mọi thứ có thể để trở nên hữu ích, minh bạch, hợp lý và dễ dàng sử dụng khi các khách hàng của chúng tôi là những người sử dụng đầu cuối trong khi không ngừngphấn đấu trở thành một người bạn thực sự để bảo vệ cho các đồng nghiệp nhà thầu của chúng tôi.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;"><strong><em>* Ông có sẵn lòng chia sẻ bất cứ điều gì với những nhà bán lẻ khác và các nhà lãnh đạo doanh nghiệp nói chung?</em></strong></span></span><br /> <br /> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;">- Hãy để bị ám ảnh về chất lượng của khách hàng và nhất là chất lượng đào tạo của bạn. Hãy xây dựng một đội ngũ tuyệt vời xung quanh bạn và sự hỗ trợ tuyệt vời từ mọi phía. Hình thức quảng bá truyền miệng về sự xuất sắc trong dịch vụ là mọi thứ bạn cần phải có vì điều đó thực sự hiệu quả hơn nhiều những lời tán thán tuyệt vời màbạn có thể hoặc không thể nhận được ở showroom của bạn.</span></span><br /> <br /> <div style="text-align: right;"> <span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><span style="font-size: large;"><i>(DNSGOL) </i></span></span></div>

Bí quyết kinh doanh của "người bán toilet giỏi nhất thế giới"

Ngày còn bé, cậu nhóc Jeff MacDowell đã nói với bố mẹ: “Khi lớn lên, con muốn bán toilet. Con hứa với bố mẹ một ngày nào đó con sẽ là ngườ...

Đọc thêm »

Bí mật kinh doanh thời trang online của chủ sở hữu thương hiệu Zara

<div class="sapo"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><b><span style="font-size: medium;">Bí mật phát triển với tốc độ “chóng mặt” của website bán hàng thời trang trực tuyến hiện nay dường như nằm ở vấn đề làm sao để vận chuyển quần áo nhanh nhất đến khách hàng và tới nhiều địa điểm hơn.</span></b></span></span></div> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><img border="0" height="426" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiQkbmm9uUB02eirUZ54g2Y7Q00Xkox5AjE09RQIQ2P5mv1MGkq-8vNd9nDHmIoxBre_5IuI7Ve4fu6v59EwOH0fz7Ii-8edTJwmMTsW_mQhO-z6YHQebEs98z_zG59IrZvw-7zltYuZzw/s640/zz.jpg" width="640" /></span></span></div> <div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><b>Nội dung nổi bật:</b></span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><br /></span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><i>- Inditex, hệ thống bán lẻ lớn nhất thế giới, đồng thời là chủ sở hữu của thương hiệu thời trang nổi tiếng Zara tiết lộ “bí kíp” kinh doanh online đó là làm mọi cách để có thể đáp ứng các đơn hàng trực tuyến trên toàn thế giới nhanh nhất có thể.</i></span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><br /></span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><i>- Với tốc độ phát triển Internet chóng mặt như hiện nay, cách phục vụ khách hàng online nhanh chóng, chiếm được cảm tình của họ dường như là con đường nhanh nhất và ngắn nhất để mở rộng thị trường và tăng thêm sức mạnh thương hiệu.</i></span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><br /></span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><i>- Mặc dù hiện Inditex đang sở hữu gần 6.400 của hàng khắp thế giới, những hãng này vẫn đang tiếp tục tập trung phát triển thêm các website bán hàng online. </i></span></span></div> <hr /> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><br /></span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;">Inditex, hệ thống bán lẻ lớn nhất thế giới, đồng thời là chủ sở hữu của thương hiệu thời trang nổi tiếng Zara tiết lộ “bí kíp” kinh doanh online đó là<i> <b>làm mọi cách để có thể đáp ứng các đơn hàng trực tuyến trên toàn thế giới nhanh hơn đối thủ.</b> </i></span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><br /></span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;">Theo đó, hãng này mở ra các kho hàng tại nhiều địa điểm, đồng thời điều hành các website bán hàng trực tuyến và thu hút, chiếm cảm tình của khách hàng không chỉ bằng chất lượng sản phẩm mà còn bởi phong cách phục vụ nhanh chóng.</span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><br /></span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;">Hiện nay, Inditex đã mở thêm 4 kho hàng ở khu vực châu Âu để chuyên phục vụ khách hàng tại những quốc gia trong khu vực này, nhất là Thụy Điển và Đức. Ngoài ra, cũng có 2 cửa hàng mở tại Mỹ, chuyên phục vụ người tiêu dùng tại bờ Tây từ Los Angeles. </span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><br /></span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;">Trong một cuộc hội thảo diễn ra vào ngày thứ 4 vừa qua, chủ tịch Inditex, ông Pablo Isla khẳng định: “Trong tất cả các trường hợp, chúng tôi luôn <i><b>cố gắng vận chuyển hàng đến tay người tiêu dùng chỉ một ngày sau khi nhận được thông tin đặt hàng</b>.</i> Tuy nhiên, đến nay, tôi có thể tự tin tuyên bố rằng, thời gian vận chuyển này không còn là sự cố gắng mà là mục tiêu và thời hạn vận chuyển chuẩn mực của toàn bộ hệ thống thuộc sở hữu của Inditex”.</span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><br /></span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;">Nhìn nhận sâu hơn vào vấn đề, có thể hiểu vì sao, Inditex không hề tỏ ra lo ngại trước việc tồn kho quá nhiều quần áo hay không ngần ngại chi những khoản tiền lớn để thuê mặt bằng những cửa hàng trưng bày sản phẩm sang trọng đặt tại những con phố hàng đầu thế giới. Ngoài ra, việc mở rộng kinh doanh online cũng tạo điều kiện thuận lợi cho hãng phát triển và mở rộng chuỗi thương hiệu quần áo trẻ em như Massimo Dutti, Oysho, Uterque. </span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><br /></span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;">Và đương nhiên, với tốc độ phát triển internet chóng mặt như hiện nay, cách phục vụ khách hàng online nhanh chóng, chiếm được cảm tình của họ dường như là con đường nhanh nhất để mở rộng thị trường và tăng thêm sức mạnh thương hiệu.</span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><br /></span></span></div> </div> <blockquote style="border: medium none; margin: 0px 0px 0px 40px; padding: 0px;"> <div> <div class="MsoNormal" style="text-align: left;"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"></span></span></div> </div> </blockquote> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;">Đứng trên một phương diện khác, việc<b><i> liên tục mở ra những website bán hàng online cho từng thương hiệu quần áo</i></b> là chiến lược thông minh và tiết kiệm hơn rất nhiều so với việc mở một cửa hàng trực tiếp, thuê nhân công, đội ngũ bán hàng và trả tiền thuê địa điểm.</span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><br /></span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;">Một chiến thuật khác khiến các website bán hàng online của Inditex làm việc hiệu quả và sản sinh ra nhiều tiền hơn đó là đáp ứng nhanh chóng cho các kho hàng, đại lý. Ông Isla cho biết: "Tất cả các kho hàng của chúng tôi sẽ được vận chuyển hàng mới cứ 2 tuần một lần". </span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><br /></span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;">Theo giải thích của ông Isla thì: “Việc này giống như mở một cửa hàng mà không cần cửa hàng vậy, nó chỉ đơn thuần là một kho chứa hàng. Tuy nhiên, cũng cần phải chắc chắn rằng, cần phải vận chuyển hàng hóa tới đúng kho hàng và đúng chất lượng. Với mỗi kho hàng ở mỗi vùng khác nhau sẽ có nhu cầu về hàng hóa khác nhau. Tất cả phải đảm bảo rằng, hàng hóa được vận chuyển tới đúng nơi, đúng nhu cầu và khi cập nhập lên website sẽ khiến khách hàng không thể từ chối”.</span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><br /></span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;">Mặc dù hiện <i><b>Inditex đang sở hữu gần 6.400 của hàng khắp thế giới, những hãng này vẫn đang tiếp tục tập trung phát triển thêm các website bán hàng online.</b> </i>Công ty hiện đang nhận đơn hàng trực tuyến từ 21 nước khác nhau tại châu Âu, Nhật Bản, Trung Quốc và Bắc Mỹ. Dự kiến trong thời gian tới, hãng sẽ mở rộng thêm thị trường online đến Mexico, Hàn Quốc.</span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><br /></span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;">“Chúng tôi đang mở rộng phạm vi bán hàng trực tuyến ra khắp thế giới bằng phương thức cực kỳ đơn giản”, ông Isla phát biểu. Người ta nói rằng, đây là lần đầu tiên trong vòng 20 năm làm lãnh đạo, Isla dùng từ “cực kỳ đơn giản”. </span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><br /></span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;">Ông cũng tuyên bố thêm: <i><b>“Thời gian tới chúng tôi sẽ bán quần áo mang thương hiệu của hãng tại các hệ thống thương mại điện tử khổng lồ của Trung Quốc là Tmall, Alibaba”.</b></i> Đây có vẻ là quyết định khó khăn của ông Isla bởi nó đồng nghĩa với việc thương hiệu Zara sẽ mất đi một phần sức mạnh tại một trong những thị trường lớn nhất thế giới.</span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><br /></span></span></div> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;">Tuy nhiên, Isla tỏ ra hoàn toàn tự tin vào quyết định này và cho rằng: "Tôi hoàn toàn 'chắc chắn' về sự thành công của nó. Việc này đơn giản chỉ như mở một cửa hàng tại trung tâm thương mại". Nhiều người dự đoán, trong thời gian không xa, Inditex sẽ tiếp tục thâm nhập vào cả hệ thống bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới Amazon.</span></span><br /> <br /> <div style="text-align: right;"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;">Theo Trí Thức Trẻ/BusinessWeek</span></span><br /> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><br /></span></span></div>

Bí mật kinh doanh thời trang online của chủ sở hữu thương hiệu Zara

Bí mật phát triển với tốc độ “chóng mặt” của website bán hàng thời trang trực tuyến hiện nay dường như nằm ở vấn đề làm sao để vận chuyển...

Đọc thêm »

Địa ốc Tp.HCM bước vào mùa “nóng”

“Nóng” có lẽ là tính từ chung chính xác nhất để nói về thị trường địa ốc quý đầu năm khi các nhà phát triển <b>dự án</b> liên tục giới thiệu sản phẩm ra thị trường.<br /><br /><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><img border="0" height="431" src="http://1.bp.blogspot.com/-WuO1OrmJ-xY/VRbv_Rii21I/AAAAAAAAAZA/sZUMbXQlgAk/s1600/s-bn-1427532267.jpg" width="640" /></div><div style="text-align: center;"><i>Khách hàng tham quan san bàn dự án tại Tân Bình. </i></div><br />Giữa tháng 3/2015, trong lúc nhiều chủ đầu tư bắt tay thực hiện kế hoạch bán hàng, Công ty TNHH Phát triển Phú Mỹ Hưng cũng tung ra 222 căn hộ giai đoạn 4 dự án <b>Scenic Valley</b>, quận 7, Tp.HCM. Theo Phú Mỹ Hưng, kết thúc buổi mở bán, 80% số lượng căn hộ đã được khách hàng đặt mua, tính cả đợt chào bán lần thứ 4 này đã có hơn 850 căn hộ Scenic Valley được đưa ra thị trường với tỷ lệ tiêu thụ bình quân gần 95%. Do vậy doanh nghiệp đang hào hứng lên kế hoạch cho đợt bán hàng giai đoạn 5 dự kiến diễn ra vào tháng 5 tới.<br /><br />Cũng tại quận 7, Công ty địa ốc Sài Gòn Thương Tín (Sacomreal) đang chào bán 1.290 căn hộ thuộc dự án Jamona Apartment với giá 636 triệu đồng/căn. Đây là dự án có 80% số lượng căn hộ là nhà ở xã hội nằm trong quần thể khu đô thị phức hợp Jamona City.<br /><br />Trong khi đó, Công ty địa ốc Phú Long đang “bán vét” những căn cuối cùng tại khu <b>căn hộ cao cấp</b> Dragon City và dự án mới giới thiệu ra thị trường từ cuối năm 2014 là khu <b>biệt thự</b> song lập vườn Dragon Parc với giá từ 5,5 đến 7,5 tỷ đồng/căn.<br /><br /> “Ông chủ” chuỗi dự án The EverRich Phát Đạt cũng đang chào bán các căn hộ thuộc Block C - The EverRich 2. Theo ông Nguyễn Văn Đạt - Chủ tịch công ty Phát Đạt, trong năm 2015 và các năm tiếp theo, Phát Đạt sẽ tập trung thi công xây dựng khối nhà A,B,C dự án <b>The EverRich 3</b>, dự án 290 An Dương Vương,… Đồng thời tìm kiếm các dự án mới tại trung tâm Tp.HCM với tiêu chí đất sạch 100%, có pháp lý đầy đủ, sẵn sàng cho việc triển khai xây dựng và đưa vào kinh doanh để sớm thu hồi vốn.<br /><br />Trước đó từ rằm tháng giêng, Hưng Thịnh Corp đã khai trương căn hộ mẫu Sky Center tại đường Phổ Quang, quận Tân Bình. Trong năm nay, Hưng Thịnh dự kiến sẽ tung ra thị trường 500 căn hộ cao cấp tại dự án Sky Center và khoảng 700 căn hộ giá trung bình tại quận Tân Phú.<br /><br />Tổng Giám đốc Hung Thinh Land, ông Nguyễn Nam Hiền lạc quan rằng, năm 2015 <b>thị trường bất động sản</b> sẽ tiếp tục có những chuyển biến tích cực và có cú hích lớn cả ở phân khúc bình dân và phân khúc cao cấp. Đặc biệt, những dự án có tiến độ thi công tốt, được phát triển bởi các chủ đầu tư uy tín, hạ tầng tương đối và không quá xa trung tâm, đi lại thuận tiện sẽ tiếp tục có lượng tiêu thụ tốt.<br />Có thể thấy, sự sôi động trên thị trường địa ốc gần đây phần là nhờ được hỗ trợ từ nhiều nhân tố, trong đó có những hỗ trợ tích cực từ chính sách, tâm lý của người mua cũng cởi mở hơn. Bản thân doanh nghiệp trải qua thời gian khó khăn cũng đã tích lũy được kinh nghiệm và tiềm lực để phát triển dự án mới. Dù vậy, việc gia tăng nguồn cung đáng kể từ các dự án mới sẽ tạo nên sự cạnh tranh giữa các chủ đầu tư trong thời gian tới.<br /><br /><div><table align="center" border="1" cellpadding="1" cellspacing="1" style="max-width: 500px;"> <tbody><tr> <td><div>Theo thống kê của Bộ Xây dựng, tại Tp.HCM trong tháng 3 có khoảng 1.400 giao dịch thành công, tăng gần 30% so với tháng trước. Tính chung trong quý 1/2015 có khoảng 3.590 giao dịch thành công, gấp 3 lần số giao dịch thành công so với cùng kỳ năm trước.</div></td> </tr></tbody> </table></div><br /><div style="text-align: right;"><div style="text-align: right;"><i>Theo CafeLand</i></div></div>

Địa ốc Tp.HCM bước vào mùa “nóng”

“Nóng” có lẽ là tính từ chung chính xác nhất để nói về thị trường địa ốc quý đầu năm khi các nhà phát triển dự án liên tục giới thiệu sản p...

Đọc thêm »

Bán hàng và ống nước có gì giống nhau?

<b>Trong kinh doanh, điều luôn làm các nhà quản lý đau đầu là bài toán doanh số. Cứ mỗi phút trôi qua, khi công nghệ số làm thay đổi thế giới một cách "chóng mặt", nhu cầu và thị hiếu của khách hàng càng trở nên đa dạng, phong phú thì bài toán doanh số càng trở nên nan giải.  </b><br /><div style="text-align: center;"><b><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgntFo4AHD1X7JJiwVlDNIirHIkgSdcbvO7T_1qf0k8zfDFAy6tXgfGVmoQKYBINSnmnwdDhRBzSpYuCcXCr_rELuQ3m4m5gwsXzNgWjLMXHhWhuPaUwJ0M2WWA_2v9_K5B9ICF25zKFg/s1600/out.jpg" /><b> </b></b></div><b><b>Bán hàng là cuộc chơi của những con số</b></b><br /><br />Nhiều người vẫn nghĩ rằng điều làm nên một nhân viên bán hàng giỏi là dựa vào khả năng bẩm sinh của họ. Tuy nhiên, thực tế chứng minh thành công của một nhân viên kinh doanh phần lớn dựa trên thời gian, nỗ lực mà nhân viên đó dành cho công việc, cụ thể là dành cho "ống bán hàng".<br /><br />"Ống bán hàng" hiểu đơn giản chính là quy trình kinh doanh của mỗi doanh nghiệp (DN). Cơ bản có thể bắt đầu với việc tiếp cận khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm, báo giá, đàm phán thuyết phục và cuối cùng là ký hợp đồng. Khi một DN xác định rõ các bước trong quy trình bán hàng nghĩa là DN đã định hình được "ống bán hàng" và có thể bắt đầu với bài toán "tăng doanh thu".<br /><br /><b>Phần thưởng lớn cho người giải được bài toán</b><br /><br />Về lý thuyết, đa phần DN đều có thể kể mạch lạc quy trình kinh doanh của mình. Tuy nhiên, đo lường được tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) qua từng bước lại là bài toán hay bị lãng quên. Lấy ví dụ, nhân viên A khi tiếp cận 100 khách hàng tiềm năng, thông thường chỉ có 45 khách hàng đồng ý lắng nghe sản phẩm, 25 người hỏi chi tiết báo giá và 10 người sau quá trình đàm phán thì quyết định mua hàng.<br /><br />Tỷ lệ chốt đơn hàng ở đây là 10%. Việc xác định được tỷ lệ chốt đơn hàng của DN là điều cực kỳ quan trọng. Một nhân viên kinh doanh không đạt chỉ tiêu doanh thu có thể do "lười", không gặp đủ lượng khách hàng tiềm năng, hoặc do thiếu một kỹ năng nhất định dẫn đến tỷ lệ thành công trong bước đàm phán thuyết phục là "có vấn đề”.<br /><br />Lật ngược câu chuyện, để cải thiện hiệu suất kinh doanh, người giám đốc kinh doanh cần một công cụ giúp mình xác định chính xác vấn đề bộ máy bán hàng đang mắc phải. Xác định đúng bài toán, trong trường hợp này, cũng quan trọng như việc tìm lời giải cho bài toán đó.<br /><br /><b>Một giải pháp quan hệ khách hàng khác biệt</b><br /><br />Hầu hết các hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) hiện tại đều tập trung vào rất nhiều tính năng và quy trình khiến việc sử dụng khó khăn và không hiệu quả, lại tập trung chủ yếu vào duy trì mối quan hệ với khách hàng (Customer Relationship) hơn là tối ưu hiệu quả bán hàng.<br /><br />Việc áp dụng CRM vào DN thường không thành công hoặc tạo ra cảm giác "thêm việc" cho nhân viên mà không mang lại hiệu quả rõ rệt. Vì thế, DN có thể chọn lựa giải pháp Cloudjet SaleUP khi nhấn mạnh đến tính năng hỗ trợ (assist) và tối ưu (optimize), chứ không chỉ đơn thuần là quản lý và giám sát.<br /><br />Hệ thống này ứng dụng triết lý Kanban giúp nhà quản lý cập nhật, đánh giá và phân tích dữ liệu bán hàng một cách khoa học và nhanh chóng. Mô hình Kanban chính là mô hình tối ưu đã giúp những công ty hàng đầu như Toyota tối ưu hoá hệ thống sản xuất Just-in-time của mình. Kanban cũng đang được những công ty công nghệ hàng đầu của Mỹ áp dụng vào việc quản lý quy trình.<br /><br /><div style="text-align: right;">Theo Doanh Nhân Sài Gòn </div>

Bán hàng và ống nước có gì giống nhau?

Trong kinh doanh, điều luôn làm các nhà quản lý đau đầu là bài toán doanh số. Cứ mỗi phút trôi qua, khi công nghệ số làm thay đổi thế giới...

Đọc thêm »

Dùng màu gì trên website để khách hàng buộc phải ấn vào nút "Mua"?

<div class="sapo" style="padding-top: 0px; text-align: left;"><b><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Trong một trang web bán hàng, hình ảnh và màu sắc tạo ảnh hưởng lớn hơn nhiều so với từ ngữ. </span></span></b></div><div class="sapo" style="padding-top: 0px; text-align: center;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEioOX4UBrQkm6IhyphenhyphendI-hOiJIq3lodk1pTf9YgmGQ349l7m0tIHeM5fkpGM_tvnEvTCsLFztfsCM-hZBy8YyhKM0cuRw8hHKUhiZVhef_3Cf-I0Hq6bu8Lv-ORUetfgyqFGReMm5lBgvVQ/s1600/website.jpg" /></span></span></div><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span style="line-height: 1.6;">Thống kê cho thấy, thời gian trung bình khách hàng sử dụng để ghé thăm một trang web bán hàng đang ngày càng giảm dần (hiện tại là 2,4 giây). Nó cho thấy, chúng ta có rất ít lượng thời gian để thuyết phục người dùng ở lại trang web của mình. </span></span></span><br /><a name="more"></a><br /><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"> </span></span><br /><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span style="line-height: 1.6;">Vì vậy, tận dụng tối đa những yếu tố mà bạn có là điều chắc chắn phải làm. Trong đó, hình ảnh và màu sắc hết sức quan trọng. Trong một trang web bán hàng, nó tạo ảnh hưởng lớn hơn nhiều so với từ ngữ.</span> </span></span><br /><br /><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Ví dụ, vào năm 2011 một nghiên cứu cho thấy những người tiếp xúc với màu đỏ có khả năng phản ứng nhanh hơn. Một nghiên cứu rất thú vị khác cho thấy rằng việc sử dụng đèn đường màu xanh da trời được cho là có thể ngăn chặn tội phạm đường phố! Khi bạn tạo dựng được "landing page" và các nút "call to action" thành công, khi đó bạn sẽ thu hút được một lượng lớn khách hàng tiềm năng.<i><b> </b></i></span></span><br /><br /><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><i><b>Dưới đây là một số ý nghĩa của màu sắc. Hãy lựa chọn màu phù hợp nhất với website bán hàng của bạn:</b></i></span></span><br /><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjFZpabnlisqe-EgxuvuNGjUGVIJHZYKguh_kbstrVXC-awHHEW89pNQLZbDRnUu2MkxzvavA_Br_Sgf1J5B7ygB2ySG1AssCXYV0AbVEbxfW8blFHXzmFHzmh7ZlWvjpcRybct7ba76g/s1600/dung-mau-gi-tren-website-de-khach-hang-buoc-phai-an-vao-nut-mua.jpg" /></span></span></div><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><i><b></b></i></span></span><br /><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Để lựa chọn bảng màu cho trang web bán hàng của mình, bạn cần dựa vào khoa học. <i><b>Với các bước sóng khác nhau của màu sắc, con người sẽ có phản ứng cảm xúc khác nhau</b></i>. Mỗi một màu sắc trong bảng màu gợi lên một tâm trạng hay cảm giác khác nhau. Mặc dù các hiệu ứng màu sắc có thể mang tính chủ quan, và thay đổi với từng nền văn hóa nhưng một số màu sắc có một ý nghĩa phổ quát. Ví dụ, màu đỏ được coi là màu sắc ấm áp, và màu xanh da trời là màu lạnh.</span></span><br /><br /><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Vì mỗi màu sắc kích thích một phản ứng tương ứng, chúng ta có thể tận dụng màu sắc để thu hút người dùng click vào nút mua hàng.<i><b> </b></i></span></span><br /><br /><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><i><b>Chẳng hạn, những người mua sắm tùy hứng phù hợp nhất với màu đỏ, đen và xanh dương</b></i>. Bạn sẽ thấy những màu sắc này trong các cửa hàng thức ăn nhanh, trung tâm thương mại và các khu mua bán hàng giảm giá - và có thể sử dụng những màu này với nút "mua" trên website của mình.</span></span><br /><br /><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Những nhãn hiệu muốn xây dựng hình ảnh thân thiện, vui vẻ và tự tin sẽ sử dụng màu cam trong công ty và trên trang web của họ: Fanta là ví dụ, màu này thể hiện sự nhiệt huyết và thôi thúc hành động ngay lập tức!</span></span><br /><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjAKv0PL0pFu6sNUzGDR53jyMEc0MMLlAHglHjshtStl6sTQFgt_SqNy_JfDzqhfi1eKjnAWWfqzwzlPkgtnM_4v7atav4UryJnit2OCkYsXZXwfdMcZKO6QThISwEfM84ygNFpNewp7A/s1600/dung-mau-gi-tren-website-de-khach-hang-buoc-phai-an-vao-nut-mua.png.jpg" /></span></span></div><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Bạn muốn thu hút người dùng người dùng mong muốn sự ổn định và muốn có cảm giác an toàn? Hãy tìm hiểu màu sắc đặc trưng của các công ty như American Express, Skype, và Pfizer và chọn màu xanh da trời cho trang web của bạn. Một nút "call to action" màu xanh sẽ truyền tải được thông điệp: Hãy dựa vào chúng tôi; bạn có thể tin tưởng chúng tôi; chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn dịch vụ đáng tin cậy. Xanh navy (xanh hải quân) lôi kéo sự chú ý của người mua sắm có ngân sách hạn chế.</span></span><br /><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhPasyrJdUk5F-cQsoVIH5a6oVP7r3PxtfuR7Ed-06aC9-I7AZy95xsOhTo0aSQgEVDfGP6pSNr_NIy7SOpzJpzcJ_YIifjR7jxe45alhYg5P9Qd_6bFMXrQtiFBivycqzgeXBpDG9Bvw/s1600/dung-mau-gi-tren-website-de-khach-hang-buoc-phai-an-vao-nut-mua.png.jpg" /></span></span></div><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Rõ rằng là cần phải thiết kế nút "call to action" của bạn sao cho nó thu hút được sự chú ý của khách hàng trong khi vẫn làm nổi bật thiết kế của trang web. Bên cạnh đó, bạn sẽ mất nhiều thời gian để cải thiện hiệu suất landing page của bạn với màu sắc phù hợp.</span></span><br /><br /><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Vì vậy, nếu bạn đang băn khoăn màu sắc nào phát huy tác dụng lôi kéo khách hàng tốt nhất thì bạn nên nghĩ xem những đặc tính nào khiến khách hàng tiềm năng của bạn thấy ngưỡng mộ hoặc ấn tượng. Đồng thời, hãy suy nghĩ về những hành động giúp bạn thu hút khách hàng. Thông qua các kênh bán hàng của bạn, sử dụng màu sắc như một tín hiệu thu hút, bạn có thể thuyết phục khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trung thành của mình.</span></span><br /><div style="text-align: right;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Theo Tri Thức Trẻ </span></span></div>

Dùng màu gì trên website để khách hàng buộc phải ấn vào nút "Mua"?

Trong một trang web bán hàng, hình ảnh và màu sắc tạo ảnh hưởng lớn hơn nhiều so với từ ngữ.  Thống kê cho thấy, thời gian trung bình khách...

Đọc thêm »

Những câu nói tối kỵ trong bán hàng

<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-size: small;"><b>Việc dùng những câu nói hay từ ngữ có khẩu khí phòng thủ hoặc lảng tránh là một trong những cách khiến nhân viên bán hàng làm suy giảm chất lượng phục vụ khách hàng, cũng là làm xấu đi hình ảnh của doanh nghiệp nhanh nhất. Theo các chuyên gia, nhân viên bán hàng và trực tiếp dịch vụ khách hàng nên lưu ý tránh những câu nói tối kỵ sau đây.</b></span></span><br /> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjxv39jG-Igjr37vogmYEXYUnX1AOqylFtQ6BErNch9J98dJqiQ85dHHHTtobzyPSL-LlY9WT2Ayr59SnaOphsKKxH-BBhxwIp8idSWPAaxmXQ9KytQYb-TZW9lsVnhpUrsFYB98gPIAQ/s1600/t28.jpg" /></div> <span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-size: small;"><b></b></span></span><br /> <span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-size: small;"><b><b>“Đó là chính sách của chúng tôi!”</b>. Câu nói trịch thượng này sẽ khiến khách hàng có cảm giác rằng nhân viên bán hàng là một nhà ảo thuật và đang muốn họ “Biến đi!”. Tất nhiên là khách hàng không thể biến ngay lập tức, mà cảm thấy bực mình vì cho rằng công ty hay nhân viên bán hàng đó chẳng hề quan tâm đến mình. </b> </span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-size: small;">Câu nói có tính chất khẳng định như vậy sẽ làm cho một khách hàng bình thường cũng có khuynh hướng bất hợp tác, thậm chí đối với một số người thì đó là thái độ kẻ cả, coi thường khách hàng. Doanh nghiệp cần hiểu rằng trong suy nghĩ của khách hàng thì “Chính sách của anh chẳng quan hệ gì đến tôi, vậy việc gì tôi phải quan tâm đến nó”.<br /><br /><b>“Chúng tôi không thể làm gì khác!”</b>. Suy nghĩ phản ứng của khách hàng khi nghe câu trả lời ấy là “Vậy tại sao tôi phải chờ quá lâu mới nghe được nó?”. Cách hành xử tiếp theo của doanh nghiệp có thể là trả lại tiền cho khách hàng, nhưng đó không phải là thứ mà khách hàng muốn.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-size: small;">Để khắc phục tình trạng này, doanh nghiệp cần huấn luyện cho các nhân viên bán hàng cách giải quyết vấn đề, được tạo điều kiện để nghĩ ra những giải pháp sáng tạo nhằm thỏa mãn đúng nhu cầu của khách hàng và họ nên được khen thưởng xứng đáng khi được khách hàng quay lại cảm ơn.<br /><br /><b>“Ông (hay bà) có thể vui lòng chờ một chút không?”</b>. Tất nhiên là khách hàng không hài lòng và điều gì sẽ xảy ra nếu họ nói “Không!”.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-size: small;">Do đó, tốt nhất là nói rõ với khách hàng những gì mình sẽ làm trong khi yêu cầu họ chờ đợi, chẳng hạn: “Xin quý khách vui lòng chờ một chút để tôi hỏi ý kiến người quản lý và sẽ quay lại ngay”. Khi biết được chuyện gì đang xảy ra, khách hàng có thể nguôi ngoai phần nào cơn giận.<br /><b><br />“Anh (hay chị) sẽ phải truy cập vào trang web của chúng tôi”</b>. Đây thực chất chỉ là một cách nói khác của câu “Tôi không thể giúp anh”. <br /><br />Thay vì để khách hàng phải mất thời gian tìm kiếm thông tin sau khi đã chờ đợi một hồi lâu trên điện thoại, nên gửi thư điện tử (email) cho họ và kèm theo một đường dẫn trực tiếp đến một trang web nào đó mà họ đang cần thông tin.<br /><br /><b>“Đó là trách nhiệm của nhà sản xuất”</b>. Cũng có khi doanh nghiệp hoặc nhân viên bán hàng nói câu tương tự là “Đối tác của chúng tôi sẽ giúp đỡ anh”. Câu nói này gửi đi một thông điệp rõ ràng rằng nếu nhân viên đang rất vui vẻ bán hàng cho khách hàng lúc này thì sau khi bán hàng xong, doanh nghiệp sẽ không sẵn sàng đón tiếp họ nữa.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-size: small;">Bản chất vấn đề là ở chỗ doanh nghiệp bán hàng không có quan hệ chặt chẽ với nhà cung cấp hay nhà sản xuất nên họ không thể thương lượng được gì để giải quyết sự cố phát sinh sau khi bán hàng cho khách hàng. </span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-size: small;">Về mặt nguyên tắc, doanh nghiệp đã nhận tiền của khách hàng nên khi có vấn đề gì xảy ra cho khách hàng, các nhân viên bán hàng của doanh nghiệp phải là người chịu trách nhiệm giải quyết ngay vấn đề phát sinh, chứ không thể đổ lỗi cho bất cứ ai.</span></span><br /> <div style="text-align: right;"> <span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-size: small;">Theo DNSG/Inc</span></span></div> <div style="text-align: left;"> <span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-size: small;"><b><span style="font-size: large;"><a href="https://www.therichest.vn/2014/11/5-sai-lam-pho-bien-khi-ban-hang.html" rel="nofollow" target="_blank">>> 5 sai lầm phổ biến khi bán hàng</a> </span></b></span></span></div> <div style="text-align: left;"> </div>

Những câu nói tối kỵ trong bán hàng

Việc dùng những câu nói hay từ ngữ có khẩu khí phòng thủ hoặc lảng tránh là một trong những cách khiến nhân viên bán hàng làm suy giảm chấ...

Đọc thêm »

5 sai lầm phổ biến khi bán hàng

<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><b>Bài viết của tác giả Nick Hedges – Chủ tịch/CEO của Công ty Velocify chuyên về lĩnh vực phần mềm và tiếp thị trực tuyến xác định những sai lầm phổ biến trong quy trình bán hàng giúp tăng mức độ hài lòng nơi khách hàng và duy trì lượng khách hàng trung thành cho doanh nghiệp: </b></span></span><br /><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEivn05dUMG79S6ofOJq8keAVfSYwoOsaRvZvZxbrgR8qEIpIzcpf6HATwCyEtoKXp52WkwBmQeuv1HaqTke_U3JeyvxFjZjK1nuZM1PZSv5gWmj7QPlG2Z7hoBcSP5NeQhvoapW1OIKYA/s1600/sale-edited.jpg" /></span></span></div><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><b></b></span></span><br /><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Tôi vẫn luôn nói với nhân viên kinh doanh mới tuyển, rằng người bán hàng giỏi là người thấu hiểu và đồng cảm sâu sắc với khách hàng. Khả năng này có thể xuất phát từ bản năng tự nhiên hay qua rèn luyện. Hãy luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng tiềm năng.Tìm hiểu về khách hàng tiềm năng giúp bạn tránh được sai lầm lớn trong quá trình bán hàng. Hãy làm một bài tập nho nhỏ. Tưởng tượng bạn được giao nhiệm vụ mua một sản phẩm công ty đang rất cần</span></span><br /><a name="more"></a><br /><br /><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Sau nhiều giờ nghiên cứu và đọc qua các đánh giá, bạn đã tìm ra giải pháp hoàn hảo. Bạn không muốn lãng phí thời gian và nhanh chóng điền thông tin trên trang web của người bán, háo hức chờ đợi phản hồi. Một vài phút biến thành một vài giờ, sau đó nhanh chóng trở thành một vài ngày. Thất vọng, bạn bắt đầu tìm kiếm các giải pháp thay thế.</span></span><br /><br /><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Ví dụ này minh họa cho sai lầm lớn nhất mà đội ngũ bán hàng hay phạm phải, theo một khảo sát do Zogby Analytics thực hiện. Trong nghiên cứu này, một phần ba của người mua nói rằng kinh nghiệm tồi tệ nhất khi mua hàng trực tuyến là không nhận được phản hồi. Đáng ngạc nhiên là, người mua thà nhận được một cuộc gọi vô ích, thậm chí thô lỗ từ người bán hơn là không có cuộc gọi nào cả.</span></span><br /><br /><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Kỳ vọng của người mua thay đổi theo thời gian. Người mua hiện nay không có nhiều thời gian và không kiên nhẫn như trước kia. Khi người mua không nhận được phản hồi kịp thời, họ sẽ chọn nơi khác ngay.</span></span><br /><br /><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Sau đây là năm của những sai lầm phổ biến nhất bộ phận bán hàng nên cảnh giác:</span></span><br /><br /><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><b>1. Không trả lời, không phản hồi</b></span></span><br /><br /><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Chuyện này mới nghe có vẻ khó tin nhưng chuyện nhân viên bán hàng không liên lạc, không trả lời hay phản hồi người mua, đặc biệt qua các kênh trực tuyến xảy ra rất thường xuyên.</span></span><br /><br /><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Báo cáo gần đây Zogby Analytics cho thấy gần 1/3 khách hàng tiềm năng không nhận được phản ứng thích hợp từ nhóm bán hàng. Nếu công ty bạn muốn cải thiện trải nghiệm cho người mua, hãy để ý đến mọi câu hỏi và thắc mắc của khách hàng, trả lời nhanh chóng và hiệu quả nhất có thể.</span></span><br /><br /><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><b>2. Phản hồi chậm </b><br /><br />Người mua luôn mong đợi một phản ứng kịp thời trong vòng 24 giờ đầu tiên sau khi đặt hàng. Sau thời hạn đó, người mua bắt đầu nghi ngờ về tính chuyên nghiệp của công ty. Phản hồi chậm làm tổn thương danh tiếng của công ty và ảnh hưởng gián tiếp đến doanh thu. Các khách hàng tiềm năng nhanh chóng được phản hồi thắc mắc sẽ nhanh chóng quyết định mua hàng. Và điều này chỉ có lợi cho doanh nghiệp. <br /><br />Giao tiếp thường xuyên với khách hàng cũng giúp nhân viên bán hàng hiểu rõ hơn nhu cầu của khách, từ đó có kế hoạch tiếp cận thích hợp.</span></span><br /><br /><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><b>3. Dịch vụ khách hàng kém </b></span></span><br /><br /><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Sai lầm lớn thứ 2 của đội ngũ là cung cấp dịch vụ khách hàng còn nhiều thiếu sót. Quy trình bán hàng chưa dừng lại sau khi bán được hàng. Sai lầm này diễn ra ở mọi ngành. Chẳng ai muốn được đối xử kém. Một lần nữa, hãy đặt mình vào vị trí người mua. Bạn muốn được đối xử ra sao thì hãy làm y như vậy với khách hàng.</span></span><br /><br /><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><b>4. ”Khủng bố” thông tin</b><br /><br />Một quy tắc mà nhân viên bán hàng thường xuyên phá vỡ là gọi điện thoại hoặc gửi email quá thường xuyên. Khách hàng triển vọng thích nhận phản hồi nhưng họ cũng không muốn bị “bóp nghẹt” bởi thông tin. Phải xem lại liệu bạn có đang đặt mục tiêu quá cao hay không.</span></span><br /><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Nói chung, số lượng tối ưu của những nỗ lực gọi là sáu, và với các email đó là năm, dựa trên phân tích dữ liệu bán hàng từ một loạt các công ty. Trong thực tế, 93% của khách hàng tiềm năng đồng ý mua sau cuộc gọi thứ sáu.</span></span><br /><br /><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><b>5. Thông tin không đồng nhất </b><br /><br />Các nhân viên bán hàng cung cấp cho người mua thông tin mâu thuẫn hoặc khác biệt về sản phẩm, giá cả hoặc dịch vụ hậu mãi. Cung cấp thông tin thiếu chính xác và không nhất quán phá hoại hoàn toàn việc xây dựng lòng tin của khách hàng và niềm tin vào công ty.</span></span><br /><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Một đội ngũ bán hàng thành công phải được xây dựng cẩn thận, bài bản từ những chuyện nhỏ nhặt nhất. Mỗi cuộc gọi là một bước gần hơn đến thỏa thuận bán hàng và cần được xem như một cơ hội tăng doanh thu. Bằng cách tránh những sai lầm phổ biến trên, công ty sẽ cải thiện được danh tiếng trong mắt khách hàng và từ đó cải thiện doanh thu.</span></span><br /><br /><div style="text-align: right;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Theo Doanh Nhân Sài Gòn/ Inc </span></span></div>

5 sai lầm phổ biến khi bán hàng

Bài viết của tác giả Nick Hedges – Chủ tịch/CEO của Công ty Velocify chuyên về lĩnh vực phần mềm và tiếp thị trực tuyến xác định những sai...

Đọc thêm »

Bí quyết của Peter Thiel: Quyết không làm ăn với 'những người mặc vest'

<div class="sapo" style="padding-top: 0px;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Tỷ phú Peter Thiel cho rằng: "Doanh nhân ăn mặc chỉn chu bảnh bao dưới những bộ vest sang trọng thực chất chỉ là cách nguỵ trang của một nhân viên bán hàng kém cỏi". </span></span></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhhVzTY_q9SaqgsuRCwpNYb5yKyh1HDnqbX4zzYL5tz7N7coAhp0-B3DIYLzFIoIOdPqA9JtSdLYcVxOn_JFE-6Vm6v1gCLbVOZhzvDE2q8eVZkrwB7OaJCcH8MFY7KZSd9T_AiiCrt8w/s1600/2.jpg" width="400" /></span></span></div><div class="sapo" style="padding-top: 0px;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"></span></div><div style="margin: 0px;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Trong cuốn sách “Zero to Hero”, tỷ phú Peter Thiel đã đưa ra lời khuyên đối với lãnh đạo các công ty công nghệ mới khởi nghiệp rằng: “Không nên làm ăn với bất cứ ai mặc vest”. Quy tắc nghe có vẻ vô lý nhưng lại được Peter Thiel vận dụng một cách hoàn hảo.</span></span></div><div style="margin: 0px;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"></span></span></div><a name="more"></a><br /><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Anh cho rằng, đây là <strong><i>chiến lược thông minh và đầy hiệu quả với bất cứ ai có tham vọng khởi nghiệp, dù nó có vẻ không chính thống cho lắm.<img _fl="" align="right" alt="Bí quyết của Peter Thiel: Quyết không làm ăn với 'những người mặc vest' (1)" src="http://cafebiz.vcmedia.vn/Images/Uploaded/Share/87a12b51fecb4980326388e647a43f99/2014/08/08/220pxPeterThielTechCrunch50.jpg" style="margin: 5px;" width="220" /></i></strong></span></span><br /> <br /><div style="margin: 0px;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Peter Thiel giải thích rằng, một doanh nhân ăn mặc chỉn chu bảnh bao dưới những bộ vest sang trọng thực chất chỉ là cách nguỵ trang của một nhân viên bán hàng kém cỏi. Tôi cho rằng họ đang cố gắng ăn vận bảnh bao để bán những mặt hàng chất lượng thấp. </span></span></div><div style="margin: 0px;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></div><br /><div style="margin: 0px;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Với suy nghĩ đó, quỹ đầu tư của tỷ phú Thiel quy định rằng sẽ từ chối bất cứ lãnh đạo công ty nào ăn mặc nghiêm trang tới buổi giới thiệu, thuyết trình về sản phẩm của họ.</span></span></div><br /><div style="margin: 0px;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></div><div style="margin: 0px;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Dù quy tắc có phần khắt khe, nhưng không ai có thể phủ nhận được thành công của quỹ đầu tư do Peter Thiel điều hành. Đây là quỹ tiên phong trong những công ty lớn như Napster, Facebook và Spotify.</span></span></div><br /><div style="margin: 0px;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></div><div style="margin: 0px;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Peter viết: “Dĩ nhiên chúng tôi sẽ tránh được nhiều khoản đầu tư xấu nếu như đánh giá phân tích chi tiết về mặt công nghệ của từng công ty. Tuy nhiên, tôi khẳng định việc nhìn vào trang phục của CEO công ty đó là cách dễ dàng và chính xác nhất để đưa ra một quyết định đầu tư đúng đắn”. </span></span></div><br /><div style="margin: 0px;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></div><div style="margin: 0px;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Trong khi đó, từ nhiều năm nay, việc ăn vận chỉn chu đã tồn tại ở thung lũng Sillicon như một phép xã giao “bất thành văn”. Tuy nhiên, thế giới đang thay đổi, các công ty khởi nghệp ngày càng nhiều, họ hướng đến phong cách ăn mặc tối giản, năng động với áo phông, quần jeans và giày thể thao. </span></span></div><div style="margin: 0px;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><strong><i><br /></i></strong></span></span></div><div style="margin: 0px;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><strong><i>Đây không chỉ đơn giản là sự thay đổi để trở nên thoải mái, thuận tiện cho trang phục mà còn là sự thay đổi trong suy nghĩ về năng lực và tính chuyên nghiệp trong giới làm ăn kinh doanh.</i></strong></span></span></div><br /><div style="margin: 0px;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></div><div style="margin: 0px;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Cụ thể, thay vì xuất hiện với vẻ ngoại nguỵ tạo, bạn có thể nhìn thấy được sự thật về sản phẩm, con người và việc kinh doanh của họ. Đây là <strong><i>một phần của văn hoá minh bạch, phá cách, thậm chí nổi loạn mà xã hội đang muốn hướng đến. </i></strong></span></span></div><div style="margin: 0px;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></div><br /><div style="margin: 0px;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Tôi đánh giá cao những người đủ tự tin để ăn mặc “xuề xoà”, dám phá vỡ quy tắc truyền thống. Điều đó chứng tỏ họ là con người độc lập, đổi mới và tràn đầy năng lực.</span></span></div><br /><div style="margin: 0px;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></div><div style="margin: 0px;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Các chuyên gia nghiên cứu tại đại học Harvard gọi đây là <strong>"hiệu ứng giày sneaker đỏ"</strong>. Nghiên cứu chỉ ra rằng những giáo sư mặc trang phục thường ngày trong các sự kiện của viện hàn lâm thường được mọi người đánh giá cao hơn. </span></span></div><br /><div style="margin: 0px;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></div><div style="margin: 0px;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Ngoài ra, khảo sát sinh viên cho thấy, họ nghĩ những giáo sư với râu tóc xuề xoà uyên thâm hơn là những người mặc sơ mi và thắt cà vạt.</span></span></div><br /><div style="margin: 0px;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></div><div style="margin: 0px;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Điều này đặc biệt ý nghĩa với nền văn hoá vốn chú trọng vào sự tuân thủ luật lệ, quy tắc, giáo điều như hiện nay. Nó đang mở ra con đường mới dẫn đến địa vị cao hơn trong xã hội.</span></span></div><br /><div style="margin: 0px;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></div><div style="margin: 0px;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><strong><i>“Thay vì cố nói với cả thế giới rằng bạn giàu có và quyền thế thông qua những bộ trang phục hào nhoáng, hãy chứng minh cho tôi thấy bạn độc lập và thành công đến mức dám ăn mặc phá cách”</i></strong>, Peter viết trong cuốn “Zero to Hero”.</span></span></div><br /><div style="margin: 0px;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></div><div style="margin: 0px;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Trong kinh doanh, thành công không chỉ đơn giản là trở nên giàu có, mà nó còn là tạo ra sự khác biệt. </span></span></div><br /><div style="margin: 0px;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></div><div style="margin: 0px;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Ví dụ, trong một buổi thuyết trình giới thiệu sản phẩm, nhà đầu tư mặc áo vest sẽ đánh giá cao người thuyết trình khi anh ta mặc áo vest. Ngược lại, trong một hội nghị kinh doanh, một lãnh đạo đi giày thể thao sẽ đánh giá cao giáo sư đi sneaker đỏ hơn là những người đi giày da bóng lộn. </span></span></div><div style="margin: 0px;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></div><br /><div style="margin: 0px;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Những người tôn thờ sự phá cách và phi truyền thống sẽ dễ đánh giá tích cực về các dấu hiệu này hơn. </span></span></div><br /><div style="margin: 0px;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></div><div style="margin: 0px;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Tuy nhiên, nói đi thì phải nói lại. Sẽ ra sao nếu một ngày tất cả các lãnh đạo đều mặc áo phông, giày thể thao tới cuộc họp hội đồng, bạn sẽ nghĩ ông ấy thực sự cách tân, hay chỉ đang cố “tỏ ra” như vậy? </span></span></div><br /><div style="margin: 0px;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></div><div style="margin: 0px;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Suy cho cùng, quan điểm kinh doanh kể trên của tỷ phú Peter Thiel không nằm ở việc cần phải thay đổi từ sơ mi cà vạt sang áo phông và giày thể thao. Nó chỉ đang nhấn mạnh đến việc<strong><i> sàng lọc ra những cá thể độc đáo, tự chủ và đề cao thực chất hơn vẻ ngoài như tác giả cuốn sách khẳng định mà thôi.</i></strong></span></span></div><div style="margin: 0px;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></div><div style="margin: 0px;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Peter Thiel hiện là nhà đầu tư mạo hiểm, doanh nhân, cựu CEO của Paypal. Anh được biết đến là một trong những người đầu tiên nhìn thấy tiềm năng của Facebook và mạnh dạn đầu tư vào công ty mạng xã hội này. Tổng giá trị tài sản của Peter tính đến tháng 3/2014 là 2,2 tỷ USD.</span></span></div><div class="sapo" style="padding-top: 0px; text-align: right;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><em>Theo Trí Thức Trẻ/TheEconomist</em></span></span><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span></div>

Bí quyết của Peter Thiel: Quyết không làm ăn với 'những người mặc vest'

Tỷ phú Peter Thiel cho rằng: "Doanh nhân ăn mặc chỉn chu bảnh bao dưới những bộ vest sang trọng thực chất chỉ là cách nguỵ trang của ...

Đọc thêm »