Kiếm tiền tỷ từ... blog cá nhân

<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;"><b>Công việc duy trì blog cá nhân hay website bán hàng có thể mang lại một khoản thu tương đối ổn định đối với phần lớn người kinh doanh trực tuyến. Tuy nhiên, với một số ít, nó tựa như mảnh đất màu mỡ thu về cả một cơ ngơi khổng lồ.</b></span></span><br /> <br /> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgAvitstXUluMyl4LwyAbQRGSi1xoDfNZv83OcjT1cyD4L69kvMeY59d-FM_FJCDY9cdEpqLfX2eFCJwqCB6b1mPLcUlh9jT9Yg_NYKMrlA5F2NsAq251QHKVZ5yi-JIQoMd4mvSjPjb8k/s1600/-muscle-blog-the-hinh-.jpg" /></div> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">“LDN Muscle” (www.ldnmuscle.com) của 4 anh em gymer người Anh: Tom và James  Exton, Max và Lloyd Bridger là một ví dụ điển hình. Khi mới bắt đầu chia sẻ kinh nghiệm luyện tập thể hình trên blog, bộ tứ không thể hình dung được chỉ trong vỏn vẹn 3 năm, website bé nhỏ của mình lại có ngày đạt đến doanh thu bán hàng xấp xỉ 1,2 triệu bảng Anh/năm (1,5 triệu USD) như ngày nay.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">“LDN Muscle” (LDNM) được xây dựng từ năm 2013. Trước khi bắt đầu công việc kinh doanh online, 4 người theo học ngành Luật, Hoá học và Địa lý. Dù rất đam mê thể dục thể hình, 4 chàng trai chưa bao giờ nghĩ sẽ có ngày mình đặt chân vào ngành công nghiệp giàu tiềm năng này. Ban đầu, cả nhóm lập blog chỉ để chia sẻ hiểu biết cũng như kinh nghiệm tập luyện và không ngờ có thể thu hút được nhiều lượng truy cập như thế. Ba năm sau, LDNM đã trở thành nhà cung cấp trực tuyến các sản phẩm liên quan đến sức khoẻ, thể dục thể hình hàng đầu tại Anh.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">Tom Exton cho biết: “Thành công của nhóm không đến ngẫu nhiên và tức thì mà là sản phẩm của hàng tháng trời tận tuỵ đầu tư cho những nội dung chất lượng, chân thực và miễn phí. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng cố gắng giao tiếp tối đa với người xem thông qua nhiều chuyên mục “Hỏi - Đáp” cùng hàng loạt những chia sẻ bổ ích, thiết thực”.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">“Việc quản lý hàng tá tài khoản mạng xã hội kết hợp với chăm sóc lượng người xem khổng lồ mỗi ngày đã và vẫn đang là công việc vất vả nhất của cả nhóm. Tuy vậy, chúng tôi thực sự rất vui khi có thể hồi đáp lại mỗi một tin nhắn từ những người yêu mến mình. Đối với cả nhóm, LDNM thực sự là đam mê chứ không đơn thuần là công việc”, Tom nói thêm.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">Vào tháng 2/2013, 6 tháng sau khi trang blog của nhóm được thành lập, LDNM chính thức ra đời với trụ sở đặt tại... gian bếp nhà Exton với chi phí vỏn vẹn 60 bảng Anh (khoảng 74 USD). Vào lúc ấy, bộ tứ cho ra mắt những sản phẩm kinh doanh đầu tiên của mình: Chương trình tập ngực mỗi tuần và gói “Cutting Guide" (hướng dẫn đốt mỡ) - con gà đẻ trứng vàng của cả 4 người. Đến cuối năm, website đã thu về con số vượt mức 240.000 bảng Anh (khoảng 300.000 USD). Bốn năm sau, mức doanh thu đã chạm ngưỡng 1,2 triệu bảng Anh/năm.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">Exton cho hay: “Mọi việc cứ như một giấc mơ, từ hai bàn tay trắng đến những gì chúng tôi có được ngày hôm nay”.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">Exton cũng tiết lộ rằng giữa thị trường cạnh tranh cực kỳ khốc liệt như hiện nay, thành công của LDNM nằm ở chất lượng chăm sóc khách hàng cũng như quan điểm độc đáo trong việc luyện tập của nhóm. Thị trường công nghiệp thể hình khá yên ắng vào những năm 2013, nhưng điều đó không có nghĩa là mức độ cạnh tranh thấp.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">Vào thời điểm ấy, người tập thể dục thể hình bị bỏ bom bởi hàng loạt các quảng cáo, lời giới thiệu sử dụng “thần dược” thực phẩm bổ sung của những “chuyên gia”, “người mẫu” vốn có cơ thể đáng mơ ước từ doping và chất kích thích. Trong bối cảnh đó, LDNM xuất hiện thay cho sự phẫn uất của nhóm trước nền công nghiệp gắn mác “tự nhiên" mà lại phủ đầy “chất hoá học" này.</span></span><br /> <table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="ar-image-center"><tbody> <tr><td><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;"><img alt="" class="ar-photo" src="http://www.doanhnhansaigon.vn/files/articles/2017/1103143/ldnm-ung-dung-the-hinh-doanhnhansaigon.jpg" style="max-width: 453px; width: 500px;" /></span></span></td></tr> <tr><td class="ar-image-desc"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">Ứng dụng LDNM</span></span></td></tr> </tbody></table> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">“Cả nhóm tin rằng mỗi người đều có thể đạt được thể hình như ý một cách tự nhiên song song với tận hưởng cuộc sống. Sản phẩm của LDNM mang đến một công cụ hữu ích giúp gymer thiết lập kế hoạch luyện tập, chế độ dinh dưỡng cũng như tiệc tùng một các hợp lý mà không gây ảnh hưởng đến kết quả luyện tập. Nhưng quan trọng hơn hết thảy, nó giúp gymer không phải cảm thấy tội lỗi khi luôn phải dối trá về kết quả tập luyện của mình cũng như vô vàn tác hại về sau”..</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">Cốt lõi của LDNM nằm ở các gói hướng dẫn trực tuyến. Ba sản phẩm đem về doanh thu chính là: “Cutting Guide” (Hướng dẫn đốt mỡ), “Bulking Bible” (Hướng dẫn tăng cơ) và “Bikini Bible” (Mặc đẹp với bikini). Hiện công việc kinh doanh đã được đa dạng hoá với nguồn thu khác đến từ “Học viện LDNM”, nhánh kiến thức thể hình và các dòng thực phẩm bổ sung. Đồng thời, bốn chàng trai cũng cho ra mắt sách hướng dẫn với nhan đề “Leaner Fitter Stronger" (Cơ bắp, Đẹp và Mạnh hơn) cùng với ứng dụng tập luyện đạt vị trí số một trên App Store.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">Hiện công việc của cả bốn chàng trai chỉ xoay quanh website của mình. Ngoài LDNM, chỉ Tom Exton vẫn duy trì công việc nhân viên một ngân hàng tại London. Cả bốn vẫn tiếp tục đảm nhiệm mảng “chăm sóc khách hàng" và “truyền thông” như thuở mới thành lập. Tom nói: “Với tốc độ tăng trưởng hiện nay, có khá nhiều khía cạnh khiến chúng tôi phải đắn đo mà tiêu biểu là việc thuê mướn nhân công cho mảng chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, cả bốn vẫn nhất trí về việc đích thân trả lời và giao tiếp với từng mỗi một khách hàng đã chọn LDNM”.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">Khi được hỏi về các mâu thuẫn phát sinh, Tom khẳng định: “Tất cả anh em chúng tôi đều có chung một tầm nhìn về LDNM. Do đó, niềm đam mê cho công việc kinh doanh mới là thứ phát sinh chứ không phải mâu thuẫn. Hơn nữa, vì là anh em, chúng tôi may mắn nắm trong tay niềm tin và sự hiểu nhau cần thiết mà người lạ không bao giờ có được”.</span></span><br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;"><span style="color: blue;"></span><span style="color: blue;"></span></span></span><br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;"> </span></span> <div class="author" style="text-align: right;"> <i><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">LÊ DUY </span></span></i></div> <div class="author" style="text-align: right;"> <i><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">DNSG/Theo Forbes</span></span></i></div>

Kiếm tiền tỷ từ... blog cá nhân

Công việc duy trì blog cá nhân hay website bán hàng có thể mang lại một khoản thu tương đối ổn định đối với phần lớn người kinh doanh trực...

Đọc thêm »

Bí mật kinh doanh thời trang online của chủ sở hữu thương hiệu Zara

<div class="sapo"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><b><span style="font-size: medium;">Bí mật phát triển với tốc độ “chóng mặt” của website bán hàng thời trang trực tuyến hiện nay dường như nằm ở vấn đề làm sao để vận chuyển quần áo nhanh nhất đến khách hàng và tới nhiều địa điểm hơn.</span></b></span></span></div> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><img border="0" height="426" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiQkbmm9uUB02eirUZ54g2Y7Q00Xkox5AjE09RQIQ2P5mv1MGkq-8vNd9nDHmIoxBre_5IuI7Ve4fu6v59EwOH0fz7Ii-8edTJwmMTsW_mQhO-z6YHQebEs98z_zG59IrZvw-7zltYuZzw/s640/zz.jpg" width="640" /></span></span></div> <div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><b>Nội dung nổi bật:</b></span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><br /></span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><i>- Inditex, hệ thống bán lẻ lớn nhất thế giới, đồng thời là chủ sở hữu của thương hiệu thời trang nổi tiếng Zara tiết lộ “bí kíp” kinh doanh online đó là làm mọi cách để có thể đáp ứng các đơn hàng trực tuyến trên toàn thế giới nhanh nhất có thể.</i></span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><br /></span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><i>- Với tốc độ phát triển Internet chóng mặt như hiện nay, cách phục vụ khách hàng online nhanh chóng, chiếm được cảm tình của họ dường như là con đường nhanh nhất và ngắn nhất để mở rộng thị trường và tăng thêm sức mạnh thương hiệu.</i></span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><br /></span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><i>- Mặc dù hiện Inditex đang sở hữu gần 6.400 của hàng khắp thế giới, những hãng này vẫn đang tiếp tục tập trung phát triển thêm các website bán hàng online. </i></span></span></div> <hr /> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><br /></span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;">Inditex, hệ thống bán lẻ lớn nhất thế giới, đồng thời là chủ sở hữu của thương hiệu thời trang nổi tiếng Zara tiết lộ “bí kíp” kinh doanh online đó là<i> <b>làm mọi cách để có thể đáp ứng các đơn hàng trực tuyến trên toàn thế giới nhanh hơn đối thủ.</b> </i></span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><br /></span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;">Theo đó, hãng này mở ra các kho hàng tại nhiều địa điểm, đồng thời điều hành các website bán hàng trực tuyến và thu hút, chiếm cảm tình của khách hàng không chỉ bằng chất lượng sản phẩm mà còn bởi phong cách phục vụ nhanh chóng.</span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><br /></span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;">Hiện nay, Inditex đã mở thêm 4 kho hàng ở khu vực châu Âu để chuyên phục vụ khách hàng tại những quốc gia trong khu vực này, nhất là Thụy Điển và Đức. Ngoài ra, cũng có 2 cửa hàng mở tại Mỹ, chuyên phục vụ người tiêu dùng tại bờ Tây từ Los Angeles. </span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><br /></span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;">Trong một cuộc hội thảo diễn ra vào ngày thứ 4 vừa qua, chủ tịch Inditex, ông Pablo Isla khẳng định: “Trong tất cả các trường hợp, chúng tôi luôn <i><b>cố gắng vận chuyển hàng đến tay người tiêu dùng chỉ một ngày sau khi nhận được thông tin đặt hàng</b>.</i> Tuy nhiên, đến nay, tôi có thể tự tin tuyên bố rằng, thời gian vận chuyển này không còn là sự cố gắng mà là mục tiêu và thời hạn vận chuyển chuẩn mực của toàn bộ hệ thống thuộc sở hữu của Inditex”.</span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><br /></span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;">Nhìn nhận sâu hơn vào vấn đề, có thể hiểu vì sao, Inditex không hề tỏ ra lo ngại trước việc tồn kho quá nhiều quần áo hay không ngần ngại chi những khoản tiền lớn để thuê mặt bằng những cửa hàng trưng bày sản phẩm sang trọng đặt tại những con phố hàng đầu thế giới. Ngoài ra, việc mở rộng kinh doanh online cũng tạo điều kiện thuận lợi cho hãng phát triển và mở rộng chuỗi thương hiệu quần áo trẻ em như Massimo Dutti, Oysho, Uterque. </span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><br /></span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;">Và đương nhiên, với tốc độ phát triển internet chóng mặt như hiện nay, cách phục vụ khách hàng online nhanh chóng, chiếm được cảm tình của họ dường như là con đường nhanh nhất để mở rộng thị trường và tăng thêm sức mạnh thương hiệu.</span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><br /></span></span></div> </div> <blockquote style="border: medium none; margin: 0px 0px 0px 40px; padding: 0px;"> <div> <div class="MsoNormal" style="text-align: left;"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"></span></span></div> </div> </blockquote> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;">Đứng trên một phương diện khác, việc<b><i> liên tục mở ra những website bán hàng online cho từng thương hiệu quần áo</i></b> là chiến lược thông minh và tiết kiệm hơn rất nhiều so với việc mở một cửa hàng trực tiếp, thuê nhân công, đội ngũ bán hàng và trả tiền thuê địa điểm.</span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><br /></span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;">Một chiến thuật khác khiến các website bán hàng online của Inditex làm việc hiệu quả và sản sinh ra nhiều tiền hơn đó là đáp ứng nhanh chóng cho các kho hàng, đại lý. Ông Isla cho biết: "Tất cả các kho hàng của chúng tôi sẽ được vận chuyển hàng mới cứ 2 tuần một lần". </span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><br /></span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;">Theo giải thích của ông Isla thì: “Việc này giống như mở một cửa hàng mà không cần cửa hàng vậy, nó chỉ đơn thuần là một kho chứa hàng. Tuy nhiên, cũng cần phải chắc chắn rằng, cần phải vận chuyển hàng hóa tới đúng kho hàng và đúng chất lượng. Với mỗi kho hàng ở mỗi vùng khác nhau sẽ có nhu cầu về hàng hóa khác nhau. Tất cả phải đảm bảo rằng, hàng hóa được vận chuyển tới đúng nơi, đúng nhu cầu và khi cập nhập lên website sẽ khiến khách hàng không thể từ chối”.</span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><br /></span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;">Mặc dù hiện <i><b>Inditex đang sở hữu gần 6.400 của hàng khắp thế giới, những hãng này vẫn đang tiếp tục tập trung phát triển thêm các website bán hàng online.</b> </i>Công ty hiện đang nhận đơn hàng trực tuyến từ 21 nước khác nhau tại châu Âu, Nhật Bản, Trung Quốc và Bắc Mỹ. Dự kiến trong thời gian tới, hãng sẽ mở rộng thêm thị trường online đến Mexico, Hàn Quốc.</span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><br /></span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;">“Chúng tôi đang mở rộng phạm vi bán hàng trực tuyến ra khắp thế giới bằng phương thức cực kỳ đơn giản”, ông Isla phát biểu. Người ta nói rằng, đây là lần đầu tiên trong vòng 20 năm làm lãnh đạo, Isla dùng từ “cực kỳ đơn giản”. </span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><br /></span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;">Ông cũng tuyên bố thêm: <i><b>“Thời gian tới chúng tôi sẽ bán quần áo mang thương hiệu của hãng tại các hệ thống thương mại điện tử khổng lồ của Trung Quốc là Tmall, Alibaba”.</b></i> Đây có vẻ là quyết định khó khăn của ông Isla bởi nó đồng nghĩa với việc thương hiệu Zara sẽ mất đi một phần sức mạnh tại một trong những thị trường lớn nhất thế giới.</span></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><br /></span></span></div> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;">Tuy nhiên, Isla tỏ ra hoàn toàn tự tin vào quyết định này và cho rằng: "Tôi hoàn toàn 'chắc chắn' về sự thành công của nó. Việc này đơn giản chỉ như mở một cửa hàng tại trung tâm thương mại". Nhiều người dự đoán, trong thời gian không xa, Inditex sẽ tiếp tục thâm nhập vào cả hệ thống bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới Amazon.</span></span><br /> <br /> <div style="text-align: right;"> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;">Theo Trí Thức Trẻ/BusinessWeek</span></span><br /> <span style="font-size: large;"><span style="font-family: Times,"Times New Roman",serif;"><br /></span></span></div>

Bí mật kinh doanh thời trang online của chủ sở hữu thương hiệu Zara

Bí mật phát triển với tốc độ “chóng mặt” của website bán hàng thời trang trực tuyến hiện nay dường như nằm ở vấn đề làm sao để vận chuyển...

Đọc thêm »

5 điều không nên làm với khách hàng trực tuyến

<div style="padding-top: 0;"><b>Bạn có thể tăng cơ hội thành công cho những nỗ lực gắn kết khách hàng bằng việc tránh 5 điều “không nên” dưới đây trong thời đại truyền thông số:</b></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgpgEReFNLSqjsrfqMilWy_oR25fsbDDMSV4rwjxPbplJ8MdHQVCsqxjc9rj9smfLanhPcr9wn-wUwr-r3RJO-T0N0nz2P3YHkrI9lM3scx65Fp2caUJ4rhq5jBi8tf7ic-jS0XJLACHvo/s1600/doanh-nghiep.jpg" /></div>Thừa nhận vấn đề, nỗ lực giải quyết vấn đề đó trước mặt tất cả khách hàng, để họ ghi nhận rằng bạn đang áp dụng cách giải quyết lấy khách hàng làm trọng tâm. Mục tiêu của bạn ở đây là – với tất cả những kênh truyền thông số - tạo ra cho những khách hàng hiện tại và tiềm năng cảm giác được đối xử với sự tôn trọng và những nhu cầu của họ được đặt lên trên hết những nhu cầu của bạn.<br />Dù doanh nghiệp muốn gắn kết khách hàng qua trang web hay muốn họ thường xuyên theo dõi các hoạt động của mình trên các kênh mạng xã hội, một điều vô cùng quan trọng là phân biệt những hành vi sẽ tạo ra hiệu ứng tích cực và những hành vi có tác động ngược đối với nỗ lực gắn kết khách hàng.<br />Khi không thể nhận rõ ranh giới giữa hai loại hành vi này, bạn sẽ vô tình đẩy khách hàng ra xa mình hơn.<br />Bạn có thể tăng cơ hội thành công cho những nỗ lực gắn kết khách hàng bằng việc tránh 5 điều “không nên” dưới đây trong thời đại truyền thông số:<br /><br /><b>1. Không nên coi nhẹ điều khách hàng thực sự tìm kiếm</b><br /><b><br /></b> Khi các chủ doanh nghiệp lựa chọn và duyệt các thiết kế trang web cho công ty, với tư duy sáng tạo của mình, họ đôi khi có xu hướng “bị hấp dẫn” bởi những thứ “gây sốc và kích thích trí tò mò”, hay dễ có cảm tình với những thiết kế màu sắc bắt mắt hoặc nhiều hình ảnh. Đây thực chất là một nhu cầu rất dễ hiểu của con người - nhu cầu tạo ra sự khác biệt của riêng mình so với các đối thủ, tạo ra sự đa dạng và độc đáo cho trang web của mình.<br /><br />Nhưng cũng chính từ nhu cầu này, nhiều doanh nghiệp lại vô tình lờ đi giá trị căn bản của trải nghiệm khách hàng trực tuyến.<br /><br />“Hãy hỏi chính mình: Khi ai đó thăm trang web của bạn, người đó tìm kiếm cái gì?” - Drew Hendricks, một trong những tác giả của Forbes viết - “Có phải họ đang tìm kiếm đường đến văn phòng của bạn? Giá sản phẩm của bạn? Hay những mẫu sản phẩm/thiết kế, dự án bạn đã làm? Nếu như khách hàng không thể dễ dàng tìm thấy thông tin họ đang cần ngay trên trang đích đến, còn được gọi là landing page, sau khi click chuột vào mẫu quảng cáo dẫn đến trang web của bạn, tất cả những thứ đồ hoạ hoa mỹ sẽ chẳng là gì, và tất nhiên, chúng sẽ không thể giúp bạn “giành” được người khách hàng tiềm năng đó”.<br /><br /><b>2. Không nên phức tạp hóa trải nghiệm của người dùng</b><br /><b><br /></b> Tương tự như trên, khi thiết kế một trang web, việc để quá nhiều chữ, hoặc sử dụng quá đà những hình ảnh màu mè trên trang đích đến, chắc chắn sẽ khiến khách hàng của bạn muốn rời xa bạn ngay lập tức.<br />Hãy nhớ rằng, khách hàng sẽ không “đọc” mọi thứ trên trang web của bạn. Nội dung thông điệp bạn muốn truyền tải, cùng với những hình ảnh và đồ họa hỗ trợ cần phải dễ dàng cho người dùng, giúp họ hiểu ngay khi đọc lướt, trong khi vừa cung cấp đủ thông tin và đủ tính thuyết phục.<br />“Trong truyền thông số, những khoảng trắng cũng có tầm quan trọng giống hệt như trong quảng cáo truyền thống” - Giám đốc marketing của Advertise.com, Jordan Bell nhấn mạnh - “Và hãy nhớ rằng, ngoài thông điệp bạn đang muốn giao tiếp với khác hàng, bạn càng đưa cho họ nhiều lựa chọn ngoài lề bao nhiêu, họ càng không quan tâm bấy nhiêu”.<br />Những bí kíp bỏ túi:<br /><br />1. Hãy chắc chắn rằng mỗi trang trong website của bạn đều có thông điệp kêu gọi hành động, còn được biết đến là “call-to-action”.<br /><br />2. Đừng làm phiền khách hàng bằng cách yêu cầu họ đăng ký hoặc cung cấp email để có thể tiếp tục xem thông tin trên trang web của bạn. Họ sẽ sẵn lòng rời bỏ trang web của bạn thay vì tiết lộ thông tin cá nhân.<br /><br />Bên cạnh trang web doanh nghiệp, các kênh truyền thông mạng xã hội chính là nơi bạn sẽ có tương tác và gắn kết nhiều nhất với các khách hàng tiềm năng. Bạn cũng cần tuân theo những “phép lịch sự tối thiểu” trong truyền thông số, để những nỗ lực gắn kết khách hàng với thương hiệu của bạn không tạo ra “hiệu ứng ngược”.<br /><br /><b>3. Không nên cố gắng tiếp cận tất cả các mạng xã hội theo phương pháp “vô ích”</b><br />Có vẻ như các khách hàng tiềm năng của bạn đều đang “ẩn nấp” đâu đó trên các mạng xã hội, nhưng việc nỗ lực có mặt trên tất cả các mạng xã hội là một cách tiếp cận ngắn hạn và sẽ không đem lại hiệu quả gì.<br />Thay vào đó, hãy tập trung vào các kênh mạng xã hội nơi các khách hàng tiềm năng của bạn có tần suất xuất hiện cao nhất. Nội dung hay chủ đề gì hấp dẫn họ nhất? Bạn sẽ có thể đóng góp gì vào những cuộc đối thoại này? Để thu lợi nhiều nhất từ mỗi đồng chi phí được đầu tư vào mạng xã hội, hãy tập trung nỗ lực của bạn vào những kênh này và đặt ra một lịch trình thường xuyên để đăng tải những nội dung có giá trị.<br />“Cập nhật thông tin chéo, đăng tải những mẩu chuyện vui, video, đưa ra các câu hỏi đố vui…sẽ có ích, nhưng bạn cần có một lịch trình đăng tải nội dung đều đặn và cần theo chặt lịch trình này” chuyên gia marketing số, Brett Relander nói. “Khách hàng của bạn sẽ dần quen với sự có mặt của bạn và sẽ biết rằng bạn đang cố gắng tương tác và duy trì mối quan hệ với họ”.<br /><br /><b>4. Không nên nuông chiều bản thân với những “lời ca ngợi”</b><br /><b><br /></b> Có thể nói, không có cách nào khiến bạn “mất điểm” trong mắt khách hàng tiềm năng nhanh hơn việc liên tục nói với họ trên các kênh mạng xã hội như Facebook, Twitter... rằng sản phẩm hay thương hiệu của bạn tốt đến như thế nào. Những người dùng mạng xã hội, đặc biệt nhạy cảm và rất hiểu những chiêu thức quảng cáo cá nhân, dù là bạn có giỏi che giấu như thế nào.<br /><br /><b>5. Không bao giờ, tranh cãi với khách hàng trên mạng</b><br /><b><br /></b> Các kênh mạng xã hội hiện nay, đặc biệt là Facebook, chính là những nơi lý tưởng mà khách hàng thường lựa chọn để phàn nàn về những trải nghiệm của họ đối với một sản phẩm hay dịch vụ.<br />Thật là không dễ chịu gì khi thấy tên tuổi của mình bị bôi nhọ dù ở bất kỳ văn cảnh nào, tuy nhiên, dù bạn có cảm giác như thế nào về lời phàn nàn đó, nó có chính xác hay không, đừng bao giờ phản hồi một cách khó chịu, bực dọc hay biện hộ một cách kịch liệt cho mình.<br /><br />Việc tranh cãi với khách hàng không những không dẫn đến đâu, mà còn càng đẩy họ xa bạn hơn. Họ có thể sẽ không muốn theo dõi những hoạt động của doanh nghiệp của bạn nữa, và thậm chí, không bao giờ cân nhắc mua hàng của bạn dù họ có nhu cầu.<br /><br />Điều này nghe có vẻ rất ít khi xảy ra với các chủ doanh nghiệp. Nhưng chỉ cần trang Facebook của bạn được quản lý bởi một nhân viên ít kinh nghiệm hoặc chưa từng được đào tạo để xử lý những tình huống tương tự, hoặc đôi khi, một nhân viên nào đó trong công ty bạn, do không thể kiềm chế được cảm xúc, đưa ra những lời nhận xét bực mình với khách hàng ngay trên trang Facebook của công ty. Những điều tưởng chừng nhỏ nhặt này lại có thể khiến nỗ lực của cả đội nhóm trước đó bị đổ xuống sông xuống bể.<br /><div style="text-align: right;"><i>Doanh nhân Sài Gòn/Smallbusinesspr</i></div>

5 điều không nên làm với khách hàng trực tuyến

Bạn có thể tăng cơ hội thành công cho những nỗ lực gắn kết khách hàng bằng việc tránh 5 điều “không nên” dưới đây trong thời đại truyền th...

Đọc thêm »