Công thức giúp Airbnb giữ vững vị thế

<strong>Đến năm 2017, Airbnb được định giá 31 tỷ USD và là một trong những thương hiệu nổi bật của trào lưu kinh tế sẻ chia bên cạnh Uber và Snapgoods, theo INC.</strong><br /> <strong><br /></strong> <br /> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhR3DtyKOWlilvXWNJJ1YCHbLq7b4j3x1xKsvbFDeXhJbJelWCRrfmLzXC9uQHNGXYcbB08SwcqKLfM2Jj2hyphenhyphenQml63ADOl6c1DWPtTM71sfPY80DL_0kL1JR1JcZEYIwYv8QjHGsMJj48Y/s1600/w620h405f1c1-files-articles-2017-1103903-airbnb.jpg" /></div> <strong><br /></strong> Để tạo lập và giữ vững thành công này, Airbnb có một công thức riêng cho chiến lược kinh doanh. Lãnh đạo các startup có thể học được rất nhiều từ các chiến lược này.<br /> <br /> <strong>1. Chăm sóc kỹ cộng đồng của bạn</strong><br /> <strong><br /></strong> Một trong những lý do giúp Airbnb đạt được thành công lớn hiện nay là sự thỏa mãn cả chủ nhà lẫn khách thuê phòng - hai đối tượng sử dụng dịch vụ của mình. Để làm được điều này, Airbnb có những chính sách linh hoạt để đảm bảo cả hai bên đều tuân thủ các tiêu chuẩn và mong đợi khi tham gia cộng đồng này. Trong đó, Airbnb nhấn mạnh: "Đây là một cộng đồng xây dựng trên nền tảng tin tưởng".<br /> <br /> Chip Conley - Giám đốc Khách sạn & Chiến lược toàn cầu của Airbnb chia sẻ, mỗi tháng có 10.000 chủ nhà đã bị đưa ra khỏi cộng đồng Airbnb vì không tuân thủ những tiêu chuẩn và mong đợi này.<br /> Ngược lại với những quan điểm cho rằng các công ty như Uber hay Airbnb kinh doanh rất nhẹ nhàng, khi dịch vụ chính đều do cộng đồng tự cung cấp. Trên thực tế, Airbnb dành phần lớn thời gian và ngân sách để giám sát và đảm bảo mọi người tham gia cộng đồng đều được thoải mái và an toàn.<br /> <br /> Để duy trì lượng khách hàng sử dụng, Airbnb phải đảm bảo các tiêu chuẩn và nguyên tắc chung được thực hiện một cách nghiêm ngặt. Điều này mang đến cảm giác an tâm cho người dùng mà nhiều doanh nghiệp hiện tại không thể cạnh tranh lại với Airbnb.<br /> <br /> <strong>2. Đảm bảo khách hàng biết rõ họ sẽ nhận được gì</strong><br /> <strong><br /></strong> Kỷ nguyên của quảng cáo TV và internet đã làm người tiêu dùng mất lòng tin vào doanh nghiệp. Nguyên nhân chính là đến khi thanh toán, khách hàng nhận được một sản phẩm, dịch vụ rất khác so với quảng cáo.<br /> <br /> Airbnb và nhiều startup thành công khác đã cố gắng giảm sự thất vọng này đến mức thấp nhất có thể. Một trong những cách hữu hiệu là cho khách hàng thấy chính xác những gì họ sẽ nhận được.<br /> <br /> Năm 2008, khi Airbnb cố gắng vươn lên trên thị trường, đồng sáng lập Joe Gebbia và các cộng sự đã cùng ngồi lại phân tích tình hình. Họ nhận ra rằng hình ảnh giới thiệu của các chủ nhà cho thuê quá tệ. Vì vậy, thay cho loạt ảnh chất lượng thấp chụp từ điện thoại, Airbnb đã quyết định đầu tư để thuê các nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp chụp ảnh giới thiệu dịch vụ. Sự thay đổi này đã nhân đôi lợi nhuận hằng tuần của công ty.<br /> <br /> Sự thay đổi chất lượng hình ảnh cho thấy yếu tố thẩm mỹ rất quan trọng. Mọi người thường thích chi trả cho những dịch vụ có trang giới thiệu bắt mắt, chỉnh chu. <br /> <br /> <strong>3. Thử nghiệm, thử nghiệm và thử nghiệm liên tục</strong><br /> <strong><br /></strong> Có một số ý tưởng, tính năng mới cần phải được vận hành thực tế mới biết được quy mô và tính hiệu quả. Airbnb hoạt động theo hướng tiếp cận khuyến khích thử nghiệm các ý tưởng sáng tạo, và đội ngũ sẽ đánh giá các kết quả thực tế. Nếu các ý tưởng này có kết quả tích cực khi thử nghiệm ở quy mô nhỏ, Airbnb sẽ đầu tư thêm nguồn lực để mở rộng.<br /> <br /> "Chúng tôi đang cố gắng tạo ra một môi trường mà mọi người có thể bất chợt nghĩ ra một điều hay ho, rồi thử nghiệm và phát triển nó lên thành một điều lớn lao hơn cả hình dung ban đầu", Gebbia cho biết.<br /> <br /> <strong>4. Cải tiến một ngành công nghiệp cũ kỹ</strong><br /> <strong><br /></strong> Không ngạc nhiên khi ngành công nghiệp khách sạn không thích Airbnb, giống như các công ty taxi không thích Uber. Tuy nhiên, cách tiếp cận táo bạo của Airbnb để cách mạng hóa ngành khách sạn chính là luồng gió mới hấp dẫn người trẻ. Kết quả một cuộc khảo sát của Viện David Binder cho thấy 76% người khảo sát thuộc thế hệ thiên niên kỷ đánh giá Airbnb là một ý tưởng kinh doanh tuyệt vời.<br /> <br /> Mặc dù phải đối diện với một số trở ngại tốn kém khi làm mới một ngành công nghiệp đã cũ, Airbnb vẫn là một ví dụ tích cực cho việc được tiếp nhận và phổ biến.<br /> <br /> Tóm lại, nắm bắt được sự phát triển của nền kinh tế chia sẻ, nghiêm túc tôn trọng kỳ vọng của người tiêu dùng, bảo vệ các nguyên tắc chung cũng như khuyến khích thử nghiệm ý tưởng mới là công thức thành công của Airbnb. Đây cũng là những yếu tố cốt lõi mà các doanh nghiệp muốn thành công phải quan tâm đến.<br /> <br /> <div style="text-align: right;"> <i>DNSG/Inc.</i></div>

Công thức giúp Airbnb giữ vững vị thế

Đến năm 2017, Airbnb được định giá 31 tỷ USD và là một trong những thương hiệu nổi bật của trào lưu kinh tế sẻ chia bên cạnh Uber và Snapg...

Đọc thêm »

Kiếm tiền tỷ từ... blog cá nhân

<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;"><b>Công việc duy trì blog cá nhân hay website bán hàng có thể mang lại một khoản thu tương đối ổn định đối với phần lớn người kinh doanh trực tuyến. Tuy nhiên, với một số ít, nó tựa như mảnh đất màu mỡ thu về cả một cơ ngơi khổng lồ.</b></span></span><br /> <br /> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgAvitstXUluMyl4LwyAbQRGSi1xoDfNZv83OcjT1cyD4L69kvMeY59d-FM_FJCDY9cdEpqLfX2eFCJwqCB6b1mPLcUlh9jT9Yg_NYKMrlA5F2NsAq251QHKVZ5yi-JIQoMd4mvSjPjb8k/s1600/-muscle-blog-the-hinh-.jpg" /></div> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">“LDN Muscle” (www.ldnmuscle.com) của 4 anh em gymer người Anh: Tom và James  Exton, Max và Lloyd Bridger là một ví dụ điển hình. Khi mới bắt đầu chia sẻ kinh nghiệm luyện tập thể hình trên blog, bộ tứ không thể hình dung được chỉ trong vỏn vẹn 3 năm, website bé nhỏ của mình lại có ngày đạt đến doanh thu bán hàng xấp xỉ 1,2 triệu bảng Anh/năm (1,5 triệu USD) như ngày nay.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">“LDN Muscle” (LDNM) được xây dựng từ năm 2013. Trước khi bắt đầu công việc kinh doanh online, 4 người theo học ngành Luật, Hoá học và Địa lý. Dù rất đam mê thể dục thể hình, 4 chàng trai chưa bao giờ nghĩ sẽ có ngày mình đặt chân vào ngành công nghiệp giàu tiềm năng này. Ban đầu, cả nhóm lập blog chỉ để chia sẻ hiểu biết cũng như kinh nghiệm tập luyện và không ngờ có thể thu hút được nhiều lượng truy cập như thế. Ba năm sau, LDNM đã trở thành nhà cung cấp trực tuyến các sản phẩm liên quan đến sức khoẻ, thể dục thể hình hàng đầu tại Anh.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">Tom Exton cho biết: “Thành công của nhóm không đến ngẫu nhiên và tức thì mà là sản phẩm của hàng tháng trời tận tuỵ đầu tư cho những nội dung chất lượng, chân thực và miễn phí. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng cố gắng giao tiếp tối đa với người xem thông qua nhiều chuyên mục “Hỏi - Đáp” cùng hàng loạt những chia sẻ bổ ích, thiết thực”.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">“Việc quản lý hàng tá tài khoản mạng xã hội kết hợp với chăm sóc lượng người xem khổng lồ mỗi ngày đã và vẫn đang là công việc vất vả nhất của cả nhóm. Tuy vậy, chúng tôi thực sự rất vui khi có thể hồi đáp lại mỗi một tin nhắn từ những người yêu mến mình. Đối với cả nhóm, LDNM thực sự là đam mê chứ không đơn thuần là công việc”, Tom nói thêm.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">Vào tháng 2/2013, 6 tháng sau khi trang blog của nhóm được thành lập, LDNM chính thức ra đời với trụ sở đặt tại... gian bếp nhà Exton với chi phí vỏn vẹn 60 bảng Anh (khoảng 74 USD). Vào lúc ấy, bộ tứ cho ra mắt những sản phẩm kinh doanh đầu tiên của mình: Chương trình tập ngực mỗi tuần và gói “Cutting Guide" (hướng dẫn đốt mỡ) - con gà đẻ trứng vàng của cả 4 người. Đến cuối năm, website đã thu về con số vượt mức 240.000 bảng Anh (khoảng 300.000 USD). Bốn năm sau, mức doanh thu đã chạm ngưỡng 1,2 triệu bảng Anh/năm.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">Exton cho hay: “Mọi việc cứ như một giấc mơ, từ hai bàn tay trắng đến những gì chúng tôi có được ngày hôm nay”.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">Exton cũng tiết lộ rằng giữa thị trường cạnh tranh cực kỳ khốc liệt như hiện nay, thành công của LDNM nằm ở chất lượng chăm sóc khách hàng cũng như quan điểm độc đáo trong việc luyện tập của nhóm. Thị trường công nghiệp thể hình khá yên ắng vào những năm 2013, nhưng điều đó không có nghĩa là mức độ cạnh tranh thấp.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">Vào thời điểm ấy, người tập thể dục thể hình bị bỏ bom bởi hàng loạt các quảng cáo, lời giới thiệu sử dụng “thần dược” thực phẩm bổ sung của những “chuyên gia”, “người mẫu” vốn có cơ thể đáng mơ ước từ doping và chất kích thích. Trong bối cảnh đó, LDNM xuất hiện thay cho sự phẫn uất của nhóm trước nền công nghiệp gắn mác “tự nhiên" mà lại phủ đầy “chất hoá học" này.</span></span><br /> <table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="ar-image-center"><tbody> <tr><td><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;"><img alt="" class="ar-photo" src="http://www.doanhnhansaigon.vn/files/articles/2017/1103143/ldnm-ung-dung-the-hinh-doanhnhansaigon.jpg" style="max-width: 453px; width: 500px;" /></span></span></td></tr> <tr><td class="ar-image-desc"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">Ứng dụng LDNM</span></span></td></tr> </tbody></table> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">“Cả nhóm tin rằng mỗi người đều có thể đạt được thể hình như ý một cách tự nhiên song song với tận hưởng cuộc sống. Sản phẩm của LDNM mang đến một công cụ hữu ích giúp gymer thiết lập kế hoạch luyện tập, chế độ dinh dưỡng cũng như tiệc tùng một các hợp lý mà không gây ảnh hưởng đến kết quả luyện tập. Nhưng quan trọng hơn hết thảy, nó giúp gymer không phải cảm thấy tội lỗi khi luôn phải dối trá về kết quả tập luyện của mình cũng như vô vàn tác hại về sau”..</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">Cốt lõi của LDNM nằm ở các gói hướng dẫn trực tuyến. Ba sản phẩm đem về doanh thu chính là: “Cutting Guide” (Hướng dẫn đốt mỡ), “Bulking Bible” (Hướng dẫn tăng cơ) và “Bikini Bible” (Mặc đẹp với bikini). Hiện công việc kinh doanh đã được đa dạng hoá với nguồn thu khác đến từ “Học viện LDNM”, nhánh kiến thức thể hình và các dòng thực phẩm bổ sung. Đồng thời, bốn chàng trai cũng cho ra mắt sách hướng dẫn với nhan đề “Leaner Fitter Stronger" (Cơ bắp, Đẹp và Mạnh hơn) cùng với ứng dụng tập luyện đạt vị trí số một trên App Store.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">Hiện công việc của cả bốn chàng trai chỉ xoay quanh website của mình. Ngoài LDNM, chỉ Tom Exton vẫn duy trì công việc nhân viên một ngân hàng tại London. Cả bốn vẫn tiếp tục đảm nhiệm mảng “chăm sóc khách hàng" và “truyền thông” như thuở mới thành lập. Tom nói: “Với tốc độ tăng trưởng hiện nay, có khá nhiều khía cạnh khiến chúng tôi phải đắn đo mà tiêu biểu là việc thuê mướn nhân công cho mảng chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, cả bốn vẫn nhất trí về việc đích thân trả lời và giao tiếp với từng mỗi một khách hàng đã chọn LDNM”.</span></span><br /> <br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">Khi được hỏi về các mâu thuẫn phát sinh, Tom khẳng định: “Tất cả anh em chúng tôi đều có chung một tầm nhìn về LDNM. Do đó, niềm đam mê cho công việc kinh doanh mới là thứ phát sinh chứ không phải mâu thuẫn. Hơn nữa, vì là anh em, chúng tôi may mắn nắm trong tay niềm tin và sự hiểu nhau cần thiết mà người lạ không bao giờ có được”.</span></span><br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;"><span style="color: blue;"></span><span style="color: blue;"></span></span></span><br /> <span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;"> </span></span> <div class="author" style="text-align: right;"> <i><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">LÊ DUY </span></span></i></div> <div class="author" style="text-align: right;"> <i><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><span style="font-size: large;">DNSG/Theo Forbes</span></span></i></div>

Kiếm tiền tỷ từ... blog cá nhân

Công việc duy trì blog cá nhân hay website bán hàng có thể mang lại một khoản thu tương đối ổn định đối với phần lớn người kinh doanh trực...

Đọc thêm »

Chăm sóc khách hàng nhỏ lẻ

<span style="font-size: small;"><strong>Thông thường, các nhân viên bán hàng thích tập trung công sức vào việc thu hút khách hàng mới hoặc theo đuổi những khách hàng lớn. Làm như vậy, họ dễ bỏ quên những khách hàng có thể nhỏ lẻ, không mấy hấp dẫn, nhưng vẫn rất cần thiết để giúp doanh nghiệp tăng doanh số. </strong></span><br /><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgy03TFSk4Rkcub7NbY5eY2fnL6ew3wlrGXvy-69uAhjHah87i-7OuBBXoI4UvnQmF-GHMo7GnES3u9iFcVAVAm3BMQQCuDdx0rKg-y-sMmRp8Dw5v5JedebdwNYH15N0gtu3TKGUKynA/s1600/marketing-21(1).jpg" /></div><span style="font-size: small;"><strong></strong></span><br /><span style="font-size: small;">Hơn thế, nếu biết dõi theo khách hàng với thái độ tích cực và chân thành thì ngay sau giai đoạn mua hàng những khách hàng này có thể trở thành khách hàng lớn hoặc là đầu mối của một nhóm khách hàng có thiện cảm với thương hiệu của doanh nghiệp. Vậy nên làm gì đối với những khách hàng nhỏ lẻ đó?</span><br /><a name="more"></a><br /><span style="font-size: small;">Chứng tỏ cho khách hàng biết những gì bạn làm vì họ. Hành động ấy có thể thực hiện dưới hình thức bản tin định kỳ, gửi thư hoặc email đến các khách hàng, gần gũi hơn nữa là thỉnh thoảng trao đổi qua điện thoại. Dù vận dụng bất kỳ hình thức nào, điều cốt lõi là bạn nên chỉ rõ cho khách hàng thấy đâu là dịch vụ ưu việt mà bạn đang dành cho họ.Nếu không bao giờ đề cập đến những điều bạn làm vì lợi ích của khách hàng, có thể họ chẳng bao giờ chú ý đến chúng. Hãy thử tưởng tượng rằng bằng một cú điện thoại, bạn cho khách hàng biết rằng họ không phải bận tâm vì đã có người lo lắng mọi thủ tục giấy tờ, lo giao hàng đúng hạn thì họ sẽ hài lòng ra sao.</span><br /><br /><span style="font-size: small;">Viết và gửi đến khách hàng lâu nùm những lá thư bằng nét chữ của mình. “Tôi đang ngồi tại bàn làm việc và chợt nhớ đến những vị khách hàng thân tín như anh. Dạo này anh có còn phải đi công tác xa nhiều nữa không?Nếu anh vẫn bận rộn như năm ngoái thì các chuyến đi có thể làm cho cặp, túi xách của anh bị sờn, cũ.Tôi sẽ đích thân ghé đến chỗ anh với những mẫu cặp và túi mới nhất bất cứ khi nào anh cho phép”. Nếu vô tình gặp lại một khách hàng cũ tại một sự kiện nào đó, hãy duy trì mối quan hệ bằng lá thư ngắn, trong đó có dòng “Thật tuyệt khi gặp lại ông trong sự kiện vừa rồi nhưng tiếc là chúng ta chưa trao đổi được gì nhiều. Hy vọng sẽ sớm được gặp lại ông trong tuần tới nếu ông thu xếp được thời gian để chúng ta chuyện trò tiếp trong một bữa ăn trưa”.</span><br /><br /><span style="font-size: small;">Coi trọng yếu tố cá nhân. Email và tin nhắn hộp thư thoại là cách dễ dàng nhất để thông tin đến khách hàng, nhưng cả hai phương tiện này đều thiếu yếu tố cá nhân nên không được xem là cách săn sóc khách hàng phù hợp nhất. Nếu như chưa thể nêu được những điều cần trình bày với các khách hàng quen thuộc của mình, hãy gửi tin nhắn nói rằng bạn muốn giới thiệu trực tiếp với họ điều mà bạn tin rằng họ rất quan tâm và đề nghị được ghé thăm văn phòng của họ vào lúc thích hợp nhất.</span><br /><br /><span style="font-size: small;">Ghi nhớ những sự kiện đặc biệt. Hãy dành chút thời gian gửi đến khách hàng của bạn những tấm thiệp chúc sinh nhật, thiệp mừng kỷ niệm, thiệp lễ tết… Ngoài ra, quà tặng cũng là một công cụ chăm sóc tuyệt vời. Hãy tận dụng sức sáng tạo của đội ngũ nhân viên tiếp thị để tìm ra những ý tưởng về món quà tặng thú vị nhất gắn liền với hình ảnh doanh nghiệp của bạn, đồng thời khéo léo gợi lại việc mua hàng mới đây của họ.</span><br /><br /><span style="font-size: small;">Chia sẻ thông tin. Nếu bạn đọc một bài viết hay, thấy một cuốn sách mới đáng đọc hoặc nghe tin câu lạc bộ nào đó tổ chức một sự kiện hấp dẫn mà khách hàng có thể quan tâm, hãy chia sẻ điều đó với khách hàng bằng một tin nhắn hay một cú điện thoại.</span><br /><br /><span style="font-size: small;">Gọi điện thoại hỏi thùm cũng là một cơ hội phát triển kinh doanh. Khi bạn dùng điện thoại nói chuyện với khách hàng, nên cố gắng tìm hiểu nhu cầu của họ, thật lòng hỏi họ có điều gì đang cần giải quyết để đưa ra gợi ý hoặc sẵn sàng trực tiếp mang lại giải pháp cho họ. Mối quan hệ thân tình của bạn sẽ được đền đáp bằng câu trả lời cởi mở, cũng thật lòng của khách hàng và đó chính là cơ hội kinh doanh mới dành cho bạn. Nó có thể do chính khách hàng đề xuất, cũng có thể là nhu cầu của từ bạn bè, đồng nghiệp hay người thân của họ.</span><br /><div style="text-align: right;"><span style="font-size: small;">Theo Entrepreneur/DNSGCT</span></div>

Chăm sóc khách hàng nhỏ lẻ

Thông thường, các nhân viên bán hàng thích tập trung công sức vào việc thu hút khách hàng mới hoặc theo đuổi những khách hàng lớn. Làm nh...

Đọc thêm »